第十三单元 景区安全事故的处理 本板块内容概要 本板块内容主要有“景区安全事故概述” 、“交通事故的处理”、“治安事故的处理” 、“食物中毒事故的处理”、“缆车安全事故的处 理”、“其它安全事故的处理”、“现场救护小技巧 ”及“案例”等。 本 板 块 目 录 景区安全事故概述 交通事故的处理 治安事故的处理 食物中毒事故的处理 缆车安全事故的处理 其他安全事故的处理 现场救护小技巧 案例1 案例2 案例3 案例4 案例5 景区安全事故通常是指游客在景区游览过 程中发生的各种安全事故，主要包括景区交通 事故、景区治安事故、食物中毒、山体滑坡、 览车安全事故、触电事故、溺水事故、游客中 暑、被蜂蜇伤、骨折以及其他原因造成的游客 意外伤害。 1.景区安全事故概述 1.1 景区安全事故处理的基本原则和 基本程序 2.1 景区安全事故处理的基本原则 (1)处事不慌，及时抢救； (2)保护现场，及时报告； (3)尽心尽责，妥善处理； (4)以规律为准绳，并尽可能尊重当事人的意愿； (5)尽早开放现场。 1.2 景区安全故障处理的基本程序 (1)组织抢救，保护现场； (2)立即报告，协助处理； (3)总结事故，吸取教训。 2.交通事故的处理 (1)立即抢救； (2)尽快报告； (3)安抚游客； (4)协助有关部门处理； (5)书面报告。 3.治安事故的处理 (1)保护游客； (2)立即报告； (3)协助处理； (4)做好善后工作。 4.食物中毒事故的处理 (1)一般性食物中毒的处理：一般性食物中毒 事故发生后，导游应让中毒者多喝水，以缓解毒 性，必要时还可建议其设法催吐。 (2)严重食物中毒的处理：如果出现严重食物 中毒，导游应迅速向景区管理部门报告，并进行 初步的应急处理，如让中毒者多喝水、进行自助 式催吐等。在这同时，尽快送医院进行抢救。 4.缆车安全事故的处理 (1)及时报告； (2)安抚游客； (3)做好救护工作； (4)做好善后工作。 5.其它安全事故的处理 5.1 中暑 医学上把中暑分为高热型中暑、衰竭 型中暑和痉挛型中暑。中暑程度和类型不 同，处理的方法也有差异。 5.1.1. 高热型中暑、衰竭型中暑的症状及处理 （1）迅速将患者移至阴凉通风之处，放低头部； （2）松开患者衣服，使其全身处于无负荷状态，然后用冷水浇 淋全身或用冰块擦洗，直至患者苏醒为止； （3）在此同时，用力按摩其四肢，防止毛细血管流血滞积，并 促使散热加速； （4）如发现患者呼吸困难，应立即采取人工呼吸措施； （5）患者清醒后，及时供应水分（必须等患者清醒后才能将水 送入其口内），应送景区医院或附近医院作进一步治疗。 5.1.2 痉挛型中暑 （1）把患者转移到阴凉通风处，平躺，解开衣襟， 使其处于松弛状态； （2）立即给予适量的盐水； （3）不能饮用或意识不清者，可行生理盐水水静脉 灌注； （4）根据具体情况，如需进一步采取急救措施，则 与高热者相同或送医院治疗。 5.2 心脏病猝发 景区游览中，导游发现游客心脏病猝时 ，切忌急着将患者抬或背着去医院，应让其 就地平躺，头略高，由患者亲属或领队或其 他游客从患者口袋中寻找备用药物让其服用 ；同时，还应主动迅速联系附近医院或急救 中心，让医生前来救护，病情稍稳定后再送 医院。 5.3 突然昏厥 5.3.1 血管性昏厥 这种昏厥多是体位改变时，因脑部突然升高 ，血液暂时不能充分达到脑部所引发暂时性缺氧 而发生昏厥。如遇到这种情况，应让患者头低脚 高平卧，以改善脑部血流供应，同时解开患者的 领口和腰带。若在室内，要打开窗户，使空气流 通。休息一会儿即可恢复正常。 5.3.2 低血糖性昏厥 低血糖性昏厥一般是由于旅行中饮食不均， 或者有的人为 了赶路随便吃点饼干之类热能较少的食物，加上在游玩中出汗 、劳累，又未及时补充食物和水，使血糖过低而发生的。对于 这种病人应迅速补充一些高糖食品，如喝点糖开水，吃几粒巧 克力等都能较快恢复正常。导游员如发现突然晕倒的游客，不 要随便搬动，应观察其是否有呼吸和心跳异常，如呼吸、心跳 正常，可轻拍患者并大声呼叫；若无反应，说明情况可能严重 ，应使其头部偏向一侧并稍放低，取后仰头姿势，再采取相应 的急救措施。 5.4 毒蛇、蜈蚣、蝎、蜂蜇伤 5.4.1 毒蛇、蜈蚣咬伤的处理方法 被毒蛇、蜈蚣咬伤后，局部有红肿、疼痛，或有红丝症状出 现，严重的可能还会出现头痛、头晕、呕吐、发热及肢体麻木等 症状，对生命造成威胁。救护方法有：设法用经过消毒的器具拔 出毒汁，寻找蛇药片研碎，用冷开水调敷患处；也可就地取材， 如采集鱼腥草、蒲公英、桑叶、生扁豆叶等草药捣烂后外敷，经 过初步救护后尽快就近送医院治疗。 被蝎蜇伤后，会出现局部灼痛、红肿、麻木、出血等症状 ，严重的还会发展到全身中毒。游客被蝎蜇伤，导游员应立即 采取措施进行救护，具体方法是：先拔出毒剌，进行局部冷敷 ，然后将季德胜蛇药片研碎，用冷开水调成糊状，敷于创口周 围，但要注意将伤口露在外面。如果没有蛇药，可选用其它药 物替代，如明矾、雄黄、大青叶、马齿苋、薄荷叶等，研碎（ 捣烂）后外敷，严重的应尽快送医院救治。这里需要提醒的是 ，如果是儿童被蝎蜇伤，无论伤势如何，都应及时送医院救治 。 5.4.2 蝎蜇伤的处理方法 5.4.3 蜂蜇伤的处理方法 (1)被蜂蜇伤后，其毒针会留在皮肤内，必须用消毒针将叮在肉内 的断剌剔出，然后用力掐住被蜇伤的部分，用嘴反复吸吮，以吸出毒素 。如果身边暂时没有药物，可用肥皂水充分清洗患处，然后再涂些食醋 或柠檬。 (2)万一发生休克，在通知急救中心或去医院的途中，要注意保持 呼吸畅通，并采取人工呼吸、心脏按摩等急救措施。 高原（山）反应的基本症状是：患者开始感到气短，继而出 现头痛、头昏、呕吐、心悸及四肢无力等。急性高原（山）反应 患者，脑和肺组织可能还会出现轻微水肿。高原（山）患者一般 上山后最初13天最明显，以后逐渐减轻，多在57天内基本消 失。此类患者一旦出现主要是及时为其提供氧气补给，急性缺氧 时，可补充高糖饮料。注意：如无大量出汗，禁忌摄入过多钠盐 。 5.5 高原（山）反应 5.6 触电 触电事故发生后，应果断采取措施进行抢救： （1）请景区有关部门立即切断电源； （2）若一时不能切断电源，应用不会导电的之物将电线拔出，如干 燥的竹、木等； （3）把伤者迅速转移到安全的地方，检查呼吸与脉搏，并施以心肺 复苏法； （4）呼吸和脉搏复苏后，观察灼伤及其他创伤，并采取相应处理方 法； （5）在进行初步救护的同时，呼叫120，等待救护车。 5.7 溺水 溺水事故发生后，处理方法非常重要，具体有： （1）溺水者被救上岸后，应马上进行人工呼吸，切勿强使溺 水者吐水，同时，呼叫120前来抢救； （2）在进行人工呼吸的同时，观察其胸腹和脉搏活动情况， 如听其呼气声，感受其气息等； （3）如果脉搏未停，可继续进行人工呼吸； （4）如果呼吸和脉搏均停止，可施以心肺复苏法； （5）如果溺水者吐水，可将其身体处半俯伏姿势，以防窒息 。 5.8 现场救护小技巧 (1)止血技巧 (2)包扎技巧 (3)骨折固定技巧 (4)伤者搬运技巧 案例处理 案例1: 7月16 日，一个35人的旅游团队到达某地某景区游览，中 午在该景区内的一个餐馆用餐，餐后继续在景区游览。结果下 午2点半左右陆续有游客出现头晕、头痛、呕吐、腹泻等症状 。请问： 1.根据症状，请你判断游客中发生的是什么事故？ 2.如果你是该旅游团队的景区导游员，你将怎样处理？ 案例2 美国BTS旅游团一行11人来到某地旅游。该团在XXX景区 游览时，景区派出小张作为该团导游。出人意料的是，当旅 游团成员的游兴正进入高潮的时候，突然团内一位老人心脏 病发作，其女儿焦急万分，不知所措。请问，面对突发心脏 病的美国老人，你认为导游小张应该采取哪些措施进行处理 ？ 案例3 某旅行社组织的某市中学教师旅游团到西南地区旅游。该 团在某景区游览的转移中，被安排乘坐一辆没有空调且动力不 足，并有事故障隐患的旅游大巴车，在前往“云顶高原”爬坡 路段时，两次“熄火”，最后导致翻车，使不少游客受伤，其 中一位女教师4根肋骨骨折。在车祸中，旅游团的客人都有不 同程度的损伤和个人财物丢失。请问：作为该团队的景区导游 ，应如何实施现场救护？在将重伤者送往医院救治时，应如何 进行搬运，以减少伤者的痛苦？ 某日，在一个海滨旅游景区的海岸边，景区导游小王正 在激情飞扬的介绍某社会名流在此游泳的故事，突然，海滨 浴场的一位工作人员急冲冲地跑来对小王说，有位游客因溺 水被他们救上来了，溺水者可能是你们团队的游客。小王随 游客赶到现场一看，果然是自已团队的游客。面对此情此景 ，你认为小王应怎样做？ 案例4 案例5 一个春天，某自然风光景区多日来一直阴雾连绵，游客稀稀拉 拉。上午10点20分，景区终于盼来了一个20人旅游团队，他（她）们 没有通过旅行社，是自由结伴而来的。一进入景区，这群游客就很快 来到景区导游服务中心，请求派一名有水平的导游进行游览讲解。景 区导游服务中心根据游客的要求，委派了一名有经验的陈导担任该团 的景区导游。陈导接到任务后，很快就根据游客游览的时间和游览的 目的，与团队商定了游览的具体线路。陈导在景区当了10多年的导游 ，从来没有发生过什么意外，然而，这天出乎他意外的事终于发生了 ：他与团队成员乘坐的缆车突然在索道的中间段停了下来，游客被吊 在空中，不知发生了什么，也不知道有什么结果，看到高度达300多 米的落差，人人都恐慌得不得了，其中有两对夫妻抱头大哭起来，缆 车内一片悲悽。请问：你认为陈导此时应采取哪些措施？