中国移动电子渠道运营 思路及规划交流 公司简介 电渠运营总体思路 运营实施方案 目 录 公司概况 公司简介 炎黄新星于1999年诞生于美国硅谷 总部设在北京，在上海、福建、山东、浙江等地设有分公司；在江西、宁夏、海 南、广西、山西等地设有办事处。 公司注册资本6,650万，资金实力雄厚 人员规模：400人，工程技术人员比重超过70% 国家认证高新技术企业、系统集成企业 公司概况 公司简介 北京炎黄新星网络科技有限公司 - 国内领先的互联网及电子商务领域的独 立软件开发商及运营服务提供商。 合作伙伴 BEAIBMHPSUN 国外知名 厂商长期合作伙伴，合作开发如 北京社保、工商银行门户等多个 大型项目 炎黄新星 定位于国内大型企业IT技术服务市场，多年来承建了众多大型电信运营 商级应用平台、互联网系统，服务于国内知名企业如中国移动、中国联通、中国电信 、中国网通、中国铁通、卫通及首创安泰保险公司、美国友邦保险公司、太平洋保险 公司、恒安人寿、松下通讯、携程、中国电力等企业 公司概况 公司简介 北京 天津 山东 安徽 上海 广西 江西 河北 福建 辽宁 内蒙古 宁夏 海南 重庆 山西 贵州 湖南 湖南 河南 炎黄新星客户分布全国20个省份 浙江 对系统建设、运营全程参与 公司简介 1业务咨询 需求调研 2设计策划 原型设计： 交互式演进 3技术 开发以技 术平台为 基础 4系统维护 优化建议 5运营 管理 服务 一体化 网站及电子渠道业务咨询网站及电子渠道业务咨询 网站及电子渠道策划设计网站及电子渠道策划设计 网站及电子渠道应用技术网站及电子渠道应用技术 网站及电子渠道系统维护网站及电子渠道系统维护 网站及电子渠道运营服务网站及电子渠道运营服务 5 大 服 务 炎黄新星服务理念-让客户满意，为客户的客户服务！ 公司简介 成熟的电子渠道系统运营商 中国移动 2000年-2011年移动电子商务入围厂商，中标承建多省移动电子商务系 统 完成福建、宁夏、山西、重庆、河北、江西、安徽、广西、海南、浙江等 移动网上业务系统建设运营，包括门户网站、网上营业厅 、网上商城 、WAP营业厅 、手机营业厅 、SSO系统等； 参与中国移动业务规范编写，包括电子商务规范、业务百分百规范、门户 网站安全技术规范等 中国联通 2000-2011为联通总部及全国多省联通建立网上电子渠道业务系统 目前已经为联 通总部、上海联通、湖南联通、北京联通、山东联通、湖北 联通、黑龙江联通等省份建设了各类电子渠道系统 参与多期中国联通电子渠道ECS系统工程技术规范编写。 成功案例-中国移动 公司简介 山西移动网上商城 福建移动网上商城 （含12580） 重庆移动网上商城 安徽移动网上商城（含12580） 海南移动网上商城 江西移动网上商城 宁夏移动网上营业厅 福建移动网上营业厅 江西移动网上营业厅(客户端) 广西、山西移动FLASH网上营业厅 浙江移动网上营业厅 海南移动网上营业厅 福建移动门户网站（1-4期） 海南移动门户网站（3-4期） 山西移动门户网站（1-3期） 宁夏移动门户网站 广西移动门户网站 江西移动门户网站 浙江移动门户网站 山西移动门户网站SSO工程 福建移动门户网站SSO工程 河北移动门户网站SSO工程 江西移动门户网站SSO工程 宁夏移动门户网站SSO工程 河北移动门户网站SSO工程 其它 山东移动网上支付系统福建移动办公助理系统（1-4期 ） 移动梦网UMS平台（5省试点 ） 江苏移动爱心工程 广西移动门户网站SSO工程 海南移动门户网站SSO工程 成功案例-中国联通 公司简介 中国联通企业门户网站 中国联通A股网站 联通总部05年门户网站整合 福建联通05年门户网站整合 上海联通05年门户网站整合 湖北联通05年门户网站整合 湖南联通05年门户网站整合 河南联通05年门户网站整合 海南联通05年门户网站整合 江西联通05年门户网站整合 北京联通05年门户网站整合 山东联通05年门户网站整合 联通总部IPhone门户网站 黑龙江联通SP增值门户网站 上海联通电子商务系统 联通总部ECS系统（含网上营业厅）联通总部短信营业厅 联通总部WAP营业厅 湖北联通短信营业厅 联通总部Iphone客户端 湖南联通短信营业厅 湖南联通门户网站SSO工程 其它 联通总部中间账户系统联通总部统一通知平台 联通总部内部OA系统联通总部项目管理平台系统 成功案例-大型企业网站建设 公司简介 中国家庭网 中国电信数据局海关电子报税系统 合肥电信公众缴费平台 网交会系统（7省电信） 天津网通企信通 铁通成长E站网络教育门户网站 合肥电信公众服务平台 长城宽带网络增值服务社区网站 中国卫通门户网站 江西电信信息田园门户 内蒙古电信移动信息服务与营销管理平台 中荷人寿门户网站及业务同仁网 友邦保险公司门户网站 友邦保险公司INTRANET网站系统 太平洋保险公司门户网站 其它运营商 成功案例 保险行业 其它行业 开心辞典（02年7月后，由央视自己支持） 八佰拜网上商城 中国邮政183网站 海龙电子商城网络系统 松下魔力盒网站系统 中电投统一消息平台 新奥燃气网站（一期、二期） 中电投办公助理系统 曹安商贸城电子商务平台 劳动部社会保险系统 领土网络游戏卡平台及计费系统 青牛软件网上商城 福建龙岩政府通用信息平台 阳光100 SCM信息系统 公司运营优势总结 公司简介 丰富的电信级网站策划设计经验 有丰富的电信网站策划、设计经 验，策划并设计过多省中国移动 、中国联通、中国电信的门户网 站、网上营业厅、网上商城、电 子商务系统 丰富的大型网站运营经验 自主策划、运营第一礼品网800BUY （），有 着丰富的营销策划经验。 专业的策划设计团队 一流的美术策划、设计、制作团 队，其中高级美术设计师大都来 自中央美院等知名院校，多年从 事美术专业设计，具备专业精神 注重服务 公司拥有专业化的运营服务中 心，符合电信级服务标准，公 司秉承“让客户的客户满意” 的服务宗旨 公司优势 总结 电渠运营总体思路 公司介绍 运营实施方案 目 录 电子渠道发展的几个阶段 电渠运营总体思路 以介绍企业信息为主。 企业门户 业务服务型网站 2 服务营销电子商务门户 3 具有强电子商务功能 的综合信息门户，成为 信息生活服务平台。 信息服务社区平台 4 1 第二阶段第一阶段 第三阶段 第四阶段 为用户提供网上信息 查询、业务查询、业 务办理、投诉建议等 业务服务的门户网站 ，拓展服务渠道。 在为用户提供网上营业 厅等服务基础上，逐步 开展网上营销业务，多 功能整合，为客户提供 个性化门户网站服务。 电渠运营总体思路 背景及现状 根据集团精神“加快发展电子渠道，将电子渠道发展为客户服务、营销主渠道” 移动电子渠道存在“业务办理占比低，短信、IVR使用量高”特点； 移动电子渠道基础业务系统建设逐步加强，但缺乏专业的运营支撑团队，系统缺乏运营未策略性充分推广； 通过运营项目实施，全面提高电子渠道的信息传递、业务体验和服务营销能力； 通过运营，策略化引导、转化、分流，快速提升运营指标，加快电子渠道发展； 建立一整套有效的电子渠道运营体系，保证电子渠道运营能力持续优化提升。 目标策略 原则 快速落实立见成效形成体系持续改进质量保障 合作运营目标及实施规划 电渠运营总体思路 p运营管理 结合移动市场环境对电子渠道（含网、掌、短、自助终端、IVR渠道）运营进 行研究及定位，并制定电子渠道运营规划及措施； 在合作运营过程中，具备体系化的运营方法及手段保障运营目标的达成及实施 落地； p运营推广 针对移动目前电子渠道发展现状，制定移动电子渠道内部传播及外部推广的策 略规划； 提供电子渠道分渠道具体推广措施； 具备电子渠道营销推广资源及手段； p运营分析 针对移动电子渠道现状制定运营分析规划，对各类渠道数据进行深入梳理、挖 掘及分析； 提供成熟的运营分析工具及方法。 运营实施方案 公司介绍 电渠运营总体思路 目 录 目录 电渠运营服务方案 营销活动策划 运营管理 思路：营销活动策划的页面设计和网络推广中很重要的一个部分，良好的活动策划对网站品牌建设和 产品销售都将起到推波助澜的作用，而一个良好的活动的开展就需要精心的构思，严密的逻辑策划，所 以活动前期的策划是很重要的，以下将从三个方面说明营销活动页面的设计原则和流程 : 在策划一个活动之前，需要首先明确要做 什么，要达到的目的，以及营销活动意义 所在 。 确定 主题 丰富 主题 突出 主题 展开想象和联想，把各个部分的点用文字 准确清晰的进行描述。 首先要给整个活动页面做整体上的布局， 并要围绕主题来设计，体现主题思想，把 整体的框架个设计好了后，然后对每个小 版块进行规划，从各个不同的角度运用不 同的方式来突显它。 针对移动业务的特点，平时简历营销活动 素材库，收集相关的图片、动画等页面素 材，创建CMS模板库，并进行分类。在具 体的营销活动策划案中，可以从中调最接 近主题的素材，精益求精，以便达到最佳 的表达效果。 策划实例移动增值业务俱乐部 客户体验优化建议 运营管理 建立UE/UI优化流程及机制 采用三对管理法体验性质量控制流程，对电子渠道体验性质量进行评估管理、控制。目标 是使产品体验性设计符合标准，达到同品行业内较高水平，同时形成UE/UI可持续化改进机制。 需求期设计期开发期发布期运行期 对标分析 需求 评审 原型 评审 可发布 评审 可运行 评审 原型走查 对照评测 流程穿越可用性测试 客户调查、反馈 用户行为分析报告 运营分析报告 产品创意内部提案 跟标报告 月 度 优 化 需 求 报 告 体 验 性 质 量 控 制 流 程 优化 提案评审 优化需求 立项 对表设计、填报 三 对 管 理 法 行业内对标：广东移动、浙江移动 功能对标： 不同功能设立不同标杆 竞争对标： 联通集团、中国电信 实施标准： 移动门户规范移动网站体验规范 客户体验优化建议 运营管理 建 立 优 化 流 程 及 机 制 UI/UE优化改造分析 使用流程优化 三次点击原则 视觉关注原则 不假思索原则 个性化推送原则 不动手原则 网站网状构架实现 功能项关联推动 产品项关联推动 帮助项关联推动 便捷 通道 知识 库 门户网厅建设-实现集团UI/UE 符合UI/UE规范 栏目业务规范化 引用标准模板 网厅 数据 专区 其他 ： 门户 电子渠道一体化【ONE CM】 一点登录，全网访问 网厅、自助终端、手机厅：页 面、流程统一交互流程 渠道互动、统一服务营销 结合现状的规划思路 符合UIUE基础上形 成移动特色 流程人性化设计 网状构架 信息联动 数据营销专区 集团专区 SSO统一登录 渠道结合与互动 触摸式、人性化、多媒 体化、随时随地的终端 发展方向 功能扩充 性能提升 设计 优化 业务 功能 升级 内容优化 界面优化 流程优化 功能完善 渠道互动 运营管理 客户体验优化建议 运营管理 全渠道触点营销运营流程 触 点 列 表 营 销 宽 表 人群模型 经营分析系统 行为分析系统 实现全渠道触点营销统一运营机制，可有效实现针对用户的服务引导