旅游市场竞争战略 The Competitive Strategy of Tourism Market 本节主要内容 一、旅游市场竞争战略概述 二、市场竞争者分析 三、旅游市场竞争战略分析 四、如何提高旅游企业竞争力 一、旅游市场竞争 战略概述 概念：旅游市场竞争战略是旅游企业根据 竞争者分析和市场中的竞争地位分析而采 取的相应战略。 旅游市场竞争战略实际是旅游企业定位 战略。一般把企业在市场中所处的地位分为 四个层次，即市场主导者、市场挑战者、市 场跟随者和市场利基者。地位不同，旅游企 业在市场中所采取的市场竞争战略也有所不 同。旅游企业可以根据市场定位制定合适的 竞争战略。 二、市场竞争者 分析 识别企 业的竞 争者 确认竞 争者的 目标 判定竞 争者的 战略 评价竞 争者的 优势与 劣势 估计竞 争者的 反应模 式 选择主 要攻击 与回避 的竞争 者 分析竞争者的步骤 一、识别企业的竞争者 企业识别竞争者时体现出两种不同的竞争观点： 1、行业竞争观点 一个行业是由一组生产相同产品或可替代同类产品的企 业组成，任何企业若想在本行业卓有成效，就必须充分了解 同行业的竞争伙伴。 2、市场竞争观点 企业不仅仅在行业内识别竞争者，而是把竞争看做是所 有那些力求满足相同顾客需要，或服务于同一顾客群的企业 ，甚至还有那些满足消费者不同需求的企业。 应该了解竞争者对目前盈利、市场占有率的增 长、资金流动、技术领先、服务领先和其他目标所 给予的重要性权数分别是多少。同时，企业必须跟 踪了解竞争者进入新的产品细分市场的目标。 （二）确认竞争者的目标 通常在大多数行业，竞争者可以分为实行不同 战略的群组，每个群组由那些实行相同或相似战略 的企业组成。区别这些战略群组有其特殊的价值， 企业必须认真考虑这些群组成员的实力与战略特征 ，以求突破障碍而进入。 （三）判定竞争者的策略 企业首先要收集有关竞争者过去几年经营活动 的重要数据，包括竞争者的目标、战略与业绩；其 次企业可以进行顾客价值认知分析，从中可以看到 竞争者的弱点，同时也发现本企业的薄弱环节，这 将有利于企业在竞争中取得主动地位。 （四）评价竞争者的优势与劣势 （五）估计竞争者的发应模式 q 从容不迫型； q 选择型； q 强烈型； q 随机型。 常见的发应模式有以下四种： 1、强竞争者与弱竞争者 大多数企业喜欢把目标瞄准实力较弱的竞争者， 同时也应当与一些实力强大的竞争者较量一番。 2、近的竞争者与远的竞争者 企业应注意避免企图“摧毁”跟它们极相似的竞 争者。 3、“好的”竞争者与“坏的”竞争者 一个明智的企业经营者应当支持好的竞争者，攻 击坏的竞争者。 （六）选择要攻击和要回避的竞争者 三、旅游市场竞争 战略分析 四种不同的竞争地位四种不同的竞争地位 市场主导者：扩大整个市场需求规模 保卫或扩大自己的市场占有率 市场挑战者：为挑战而生 市场追随者：平平淡淡才是真 市场利基者：不以利小而不为 一）提升市场份额的战略途径 1、发现新用户 2、开辟产品新用途 3、增加产品使用量 （一）、市场主导者营销战略 二）保持市场份额的战略途径 1、阵地防御：围绕企业目前的主要产品和业务而建立 牢固的防线，根据竞争者在产品、价格、渠道和促 销方面可能采取的进攻战略来制定自己的预防性营 销战略，并在竞争者发起进攻时坚守原有产品和业 务阵地 2、侧翼防御：是指企业在自己主阵地的侧翼建立辅助 阵地以保卫自己的周边和前沿，并在必要时作为反 攻基地。 3、先发防御：是指在竞争对手尚未构成严重威胁或在 竞争对手向本企业采取进攻行动前抢先发起攻击以 削弱或挫败竞争对手。 4、反攻防御：是指是市场领导者受到竞争者攻击 后采取的反击措施 5、运动防御：是指市场领导者不仅要固守现有的 产品和业务，还要扩展到一些有潜力的新领域 ，以作为将来防守和进攻的中心。 6、收缩防御：是指企业主动从实力较弱领域撤出 ，将力量集中于实力较强的领域。 保持市场份额的战略途径 防 御 策 略 阵地防御 侧翼防御 先发防御 反攻防御 运动防御 收缩防御 市场主导者营销战略的第三个重点 是设法扩大市场份额以增加企业利润。 增加市场份额不仅可以使企业获得更多 的销售利润，而且可以提高企业的投资 效益。 三）扩大市场份额的战略途径 案例 美国四大汽车公司的战略方阵 汽车行业是专业化分工很细的行业，也是 市场竞争最为激烈的行业。美国汽车行业激烈 竞争的结果，在20世纪70年代中期决出四强， 他们是通用公司、福特公司、克莱斯勒公司和 美国汽车公司。剔除进口因素，通用公司市场 占有率为59%，福特公司为26%，克莱斯勒公司 为13%，美国公司为2%，形成一大三小的战略方 阵。各方力量相差悬殊，目标也不一样，采取 的竞争战略也不同。 代表：通用公司市场领袖战略 正是由于通用公司采取了市场领袖战略，才使 其市场占有率达到59%。如何保持这一优势？ 最理想的方法是继续扩大市场份额。但是，扩 大市场份额2%，就有可能使美国公司彻底垮台 或使其他公司面临绝境。这样，美国司法部和 国会两院就会以种种理由出面调解，最终让步 的只能是通用公司。因此，通用公司不能再扩 大市场占有率，只能维持市场占有率。这是通 用的战略目标，意味着通用公司不能进攻，只 能进行防御。 选择战略目标和挑战对象 攻击市场主导者； 攻击实力相当者； 攻击地方性小企业。 进攻战略选择 正面进攻； 侧翼进攻； 围堵进攻； 迂回进攻； 游击进攻。 （二）、市场挑战者营销战略 代表：福特公司挑战者战略 福特公司是第二强，有实力采取挑战者战略 ，向市场发动进攻。向谁进攻？需要斟酌。 一般说，向弱者进攻最为普遍。实际上弱者 并非一定容易战胜。专家认为，公司越小， 保护其市场份额的心计越多，斗志越顽强。 福特公司选择了向通用公司进攻，如果福特 抢走通用的10%，它的市场份额就能增加到 32%。但如果从美国公司那里抢走10%，市 场份额增加的却很小。 市场跟随者与挑战者不同，它不是向市 场主导者发动进攻图谋取而代之，而是跟随 在主导者之后自觉地维持共处局面，效仿主 导者为市场提供类似的产品和服务，因而竞 争结构相当稳定。具体分以下三种： （三）、市场跟随者营销战略 紧密跟随：是指在各个细分市场和产品、价 格、促销等营销组合战略方面尽可能模仿市 场领导者，以借助市场领导者的优势打开市 场，并跟着获得一定的份额。 距离跟随：是指在基本方面模仿领导者，但 在包装、广告和价格上又与其保持一定差异 的企业。 选择跟随：根据自身的具体条件，在一些方 面紧跟市场领导者，在另一些方面又自行其 是，坚持独创。 代表：克莱斯勒公司追随者战略 参与战争并不一定都能获得好处，有时会遭受 重大损失。作为第三位的克莱斯勒公司最好不 卷入直接对攻之中。而是坐山观虎斗，取渔翁 之利。克莱斯勒回避了通用公司与福特公司的 战场，采用侧击的方法实现追随者战略。推出 新的车型进行侧击。包括第一辆折蓬汽车、第 一辆微型搬运车和第一辆可乘6人的前轮驱动式 小轿车。 规模较小且大公司不感兴趣的细分市场成为利基市场。 理想的利基市场具备以下特征： n 对主要的市场竞争者不具有吸引力，或是大部分市场竞 争者不感兴趣 n 具有一定的规模和购买力，能使公司获利 n 具备一定发展潜力 n 具备向这一市场提供优质产品和服务的资源和能力 n 在顾客中建立了良好的声誉，能够抵御竞争者入侵 （四）、市场利基者战略 可供旅游企业选择的专业化战略有： 最终用户专业化：专为某一类型的最终用户提供服务 顾客规模专业化：专为某一规模的顾客群服务 特定顾客专业化：专门向一个或几个主要客户服务 地理区域专业化：只在某一地区经营业务 服务项目专业化：提供一种或数种其他企业没有的服务 产品专业化：只经营一种产品或一类产品线 分销渠道专业化：专门服务于某一类分销渠道。 所占市场份额最小的是美国公司，他 无法与其他三个大公司正面较量，所以抓 住一切可能的机会获取企业利益，保持市 场份额，在夹缝中求的生存。 代表：美国公司利基者战略 表：不同竞争者的竞争战略对比表：不同竞争者的竞争战略对比 地位防御攻击侧击游击 市场主导 者 强大的竞 争者 弱小的竞 争者 微不足道 的竞争者 四、如何提高旅游 企业竞争力 一、我国旅游市场营销存在 的主要问题 1、粗放型发展的格局使旅游企业的竞争力较弱 2、旅游经济发展的整体效益没有得到充分发挥 3、我国旅游企业“大的不强” “强的不大” 4、旅游服务水平和服务质量不高 （1）旅游基础设施不完善 （2）旅游从业人员职业道德和服务水平较低 （3）旅游市场秩序乱，诚信体系尚未建立 5、旅游产品开发水平层次低，旅游市场营销科 技含量不高 二、改进我国旅游市场营 销策略的几点建议 1、实现旅游资源共享，完善旅游品牌营销机制，提高 市场竞争力 2、对旅游企业的集团化进行科学合理的规划，构建营 销联盟的渠道 （1）政府集团的推动 （2）跨行业并购设立的集团 （3）无形资产有形化而形成的集团 3、提高服务质量，创造旅游服务产品附加值 4、选择先进的营销技术，提高旅游产品开发与 推广能力 总之，随着经济形势的变化，接下来的两年将是我 国旅游市场发生重大变化的时期，旅游企业只有不断改 进营销策略，才能在激烈的市场竟争中取得最终的胜利 。 三、提高旅游企业竞争力策略 （一）调整旅游产品结构，使旅行社占领市场的主导地位 1、类型结构调整，加强旅游产品的多元化 2、要素结构调整，促进旅游产品的高级化 3、时间结构调整，实现旅游产品的有序化 （二）树立鲜明的品牌形象，是旅行社决胜的关键 旅行社应强化品牌意识，积极建立企业识别系统，创造品牌形象 ，以提高产品和企业的知名度及在旅游市场上的竞争力。 （四）完善质量管理，是旅行社营造竞争力的必要条件 旅行社全体员工都应树立“质量第一，顾客至上”的服务思想，树 立正确的职业道德观，并具备一定的历史、地理等方面的知识和优质 服务的技能。旅行社的管理者要在其产品质量形成过程中做到监控， 如产品质量、促销质量、销售质量及采购质量 （三）完善的人力资源管理，发挥人才在市场竞争中的作用 1 、 人才培育 2 、 建立合理的导游薪酬制度 （五）构建独立的企业文化，是旅行社核心竞争力的 源泉 首先，对全体员工进行企业文化培训。其次，树立和培养 典型人物，以进一步加强员工对企业文化的记忆和理解。再次 ，以企业文化理念与价值观为导向，制定管理制度。最后形成 企业独特的企业文化。 市场竞争战略 练习题 一、名词解释 竞争者 市场领导者 市场挑战者 市场跟随者 竞争者：竞争者一般是指那些与本企业提供的商品或服务相类似，并 且所服务的目标顾客也相似的其他企业。 市场领导者：是指在相关产品的市场上占有率最高的企业。 市场挑战者：争取市场领先地位，向比自己强大的竞争者发起挑战的企业 。 市场跟随者：是指安于次要地位，在“共处”的状态下求得尽可能多的 收益的企业。 二、单选题 1、占有最大的市场份额，在价格变化、新产品开发、分销渠道建设和促 销战略等方面对本行业其他企业起着领导作用的竞争者，被称为（ ） A市场领导者 B市场补缺者 C强竞争者 D好竞争者 2、