六西格玛 6 sigma起源 全员广泛参与 MotorolaSix Sigma的摇篮 销售额增长 5 倍，利润每年增 加 20%； 通过实施Six Sigma所带来的收 益累计达 14Billion； 股票价格平均每年上涨 21.3%; 获得了美国和日本国家质量奖； 1987 4.2 1997 5.6 Quality is our Job, Customer Satisfaction is our Duty, Customer Loyalty is our Future. -Philosophy of Motorola + + = Success 方法 六西格玛的起源 六西格玛在 的发展 Speed速度 Simplicity简化 Self-confidence自信 Jack Welch 韦尔奇选择6SIGMA的理由 1、质量水平调查：当时质量水平在 3SIGMA左右，质量损失达70-100亿美元 2、水平对比：同时对优秀企业进行水平对 比：惠普、德州仪器、摩托罗拉、丰田， 发现质量是重中之重，顶级质量在竞争激 烈的环境中得以生存 3、6SIGMA的特点：不同点在于关注利润 ，缩短运作周期，减少库存，减少缺陷， 自然提高产品质量 六西格玛的起源 GE 使用 Six Sigma 后的效果 200M 170M 300M 600M 450M 1,000M 450M 1,300M 199695199719981999 收入 花费 3,000个项目11,000个项目37,000个项目47,000个项目 No Belt, No Promotion, No Bonus 六西格玛的起源 Six Sigma 的影响 1987198819951997 1999 Allied Signal ? ? 至今 六西格玛的起源 Six Sigma 发展沿革 80年代中期之前： 在制造业中，一种朝着零缺陷方向的努力，即：一个目标； 80年代后期，90年代早期： 可以达到目标的方法学； 90年代中期到90年代后期： 一综合的过程改进系统，该系统被辅之以可以达到目标 的方法； 在一些关键的环节（如：人事、财务、信息）等，创造一组织系 统以满足 Six Sigma方法实施的需要； 今天： 一种对于具有卓越表现的业务和过程的比喻或象征; GoalGoal MethodologyMethodology SystemSystem MetaphorsMetaphors 六西格玛的起源 什么是6sigma 六西格玛的介绍 0.15% 0.15% -6 -5 -4 -3 -2 -1+1+2+3+4 +5+6 68.3% 95.4% 99.7% 99.9999997596% 1 Tolerance (Spec) LSL USL 0.001 ppm 前面的数值前面的数值 ( (Z Z值值) )越大不良越大不良 发生率越少发生率越少 减少散布是 减少不良的核心。 EESix SigmaSix Sigma散布的理解散布的理解 六西格玛的介绍 EESix SigmaSix Sigma 理解理解( (水准水准) ) SigmaSigma水准水准良品率良品率DPMODPMO 6Sigma水准99.99966% 3.4 4Sigma追准99.38% 6,210 3Sigma水准93.32% 66,807 每小时遗失 20,000个邮件 每周 5,000 件错误手术 每年 200,000个错误处方 每小时 7个 邮件遗失 每周 1.7 件错误手术 每年 68个的错误处方 99% 良好 (3.8Sigma水准) 99.99966% 良好 (6Sigma水准) 减少散布是 减少不良的核心 LSLUSL 11 6工作的核心 CTQ(uality) CTC(ost) CTD(elivery) CTS(atisfaction) CTP(rocess) 用户感觉 期望 结果 用户 过程 输入输出 因素 厂商 CT = Critical To 六西格玛的介绍 六西格玛的介绍 EESix SigmaSix Sigma特征特征 以顾客为导向以顾客为导向 识别顾客重视的 CTQ(Critical To Quality: 关键质量特性) 并执行改善的项目 为了获得成果 X和Y当中焦点对到哪里? 以流程以流程( (ProcessProcess) )为中心为中心 nY n从属性 n结果(产物) n效果 n症状 n观察(纪录) nx1 . . . xN n独立性 n输入 - Process n原因 n问题 n管理 F(x)F(x)Y=Y= 通过Xs的控制,来控制Y 六西格玛的介绍 EESix SigmaSix Sigma特征特征 科学的解决问题方案科学的解决问题方案 根据客观事实的判定,运用 运用科学的分析方法,DMAIC 运用统计的方法解决实质性问题的解决方案 实质性问题 统计性问题 统计性解法 实质性解法 Y xs Define Measure Analyze Improve/Design Control/Verify Process 特性化 Process 最佳化 Goal: Y = f ( x ) 六西格玛的介绍 EESix SigmaSix Sigma特征特征 以项目以项目(Project)(Project)为基础为基础 -在特定的时间内,来推动完成具有特定的目标的项目 项目也叫Project,缩写为PJT -要区别一般活动项目与6Sigma项目的异同 -必要时可以引进或者开发项目管理软件系统来推动管理项目运营 以提高收益为根本目标以提高收益为根本目标 -6Sigma的根本目标就是使企业的收益扩大 -验证财务成果,构筑严格的评价体制 SIGMA水平 6 5 4 3 2 品质失败费用 (COPQ) 销售额10%以内 10%-15% 15%-20% 20%-30% 30%-40% 假若公司处于3SIGMA水 准,则可以明确其品质损失费 用(COPQ),最少也达到了销 售额的20%! 六西格玛的介绍 EECOPQCOPQ是什么是什么? ? 不良废弃及 Scrap Claim 废弃 再作业,A/S 设计变更 顾客减少或丧失信赖性 过多库存 推迟纳期 增加管理时间 财务上能够把握的损失 (销售的 58%) 财务上不能把握损失 (销售的 1520%) 时间浪费价格下降 不必要的资金 投入 The tip of the Iceberg COPQ (Cost Of Poor Quality, 低品质费用)是? -广义的所有活动如果没有缺陷的履行时消失的费用，狭义的是指非恰当 生产的产品或服务 六西格玛的介绍 EESix SigmaSix Sigma解决的问题解决的问题 精确但不准确 我们将这样的问题定义为均值问题 均值问题通常都是由特殊原因导致的, 这 类问题只要找到特殊点便能解决 准确但不精确 均值问题均值问题 我们将这样的问题定义为方差问题 解决方法:Six Sigma (DMAIC) 方差问题方差问题 Six Sigma要解决的是方差问题 EESix SigmaSix Sigma技术与方法技术与方法 只能达到有限目标 方法论和工具方法论和工具 ( (方法论方法论: : DMAIC, DMADV)DMAIC, DMADV) DMAIC DMADV 制造 开发 把焦点放到决 定成果的根本 原因上 将CTQ 整个设计和 下面工程的最佳化 非制造 DMAIC和 DMADV的的选择运用通常由项目的性质决定的,而不是由项目所涉及 部门的性质(例开发,制造,非制造)决定的 流程能力即将或者已经达到极限时 六西格玛的介绍 六西格玛的介绍 六西格玛的介绍 六西格玛的介绍 六西格玛的介绍 六西格玛的介绍