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党务政务服务中心工作安排一、努力做好“两集中、两到位”工作,完善中心功能建设。落实“两集中、两到位”,即部门审批职能向科室集中,成立集中行使审批服务职能的行政审批科室;行政审批科室向服务中心集中,成建制进入中心运作。行政审批项目全部进入中心,中心大厅窗口成为部门实施行政审批的唯一窗口;向窗口授权到位,由窗口负责人行使行政审批权,在窗口进行审批。争取县委、县政府高度重视,中心将督促各具有审批职能的单位、部门成立集中行政审批的行政审批科室,配合“两集中,两到位”建设。二、不断完善泾渭阳光 365 网络公开监管体系建设。继续完善泾渭阳光 365 网络服务体系的制度建设,将 365 服务体系规范运行作为目标;按照“一小时分捡、三日回复、五日办结”的工作要求,对网上信访、投诉、举报等信件进行及时转(督)办;拓展 365 网站在线办事功能,进一步方便群众及企业办事;通过在各级媒体加大 365 网站的宣传力度,扩大网站的影响力。三、加强教育培训,建立一支高素质的党政服务工作队伍。1、加强政治学习,以科学的理论武装头脑。把理论学习放在第一位,强化理论武装,使全体成员在提高思想认识上有新进步,以科学发展的理论促进行政理念的转变,指导行政审批制度改革和政务服务工作实践。2、加强业务学习,促进服务上水平。熟悉并掌握具体业务知识是做好窗口服务、创新工作的基础。计划组织中心全体工作人员进行两次大规模的业务培训,组织中心工作人员外出培训,强化窗口工作人员普法学习等,通过多种方式加强培训,进一步提高全体工作人员的业务水平。 3、强化活动开展,充分调动工作人员的工作积极性和创造性。开展“内强素质,外树形象”的红旗窗口创建活动,通过活动开展,不断提高中心及窗口工作人员业务知识、语言、文字处理等能力,进一步树立中心良好形象。四、推行精细化管理,加强和改进窗口及窗口工作人员的监督考评。1、完善管理机制,推进制度化、规范化管理。窗口人员实行双重管理,业务上接受原单位指导,窗口工作期间,以中心管理为主,服从中心统一管理;是党、团员的要求将组织关系转到中心,在中心过组织生活,参加组织活动。窗口工作人员若不能适应窗口工作或因工作表现差,有严重违规违纪行为的,中心将执行人员退回。2、规范服务行为,创新服务举措。一是进一步完善制度建设,对工作人员的站坐姿势、待人接物、文明用语等均制定出简明、易记、便于考核的工作规范;二是在工作中努力做到“三办 ”、 “三勤”、“ 四通”。即特事特办,马上就办、办就办好;嘴勤,腿勤、手勤;速办“快通”、及时“沟通”、积极“疏通”,努力“变通”。三是要求工作人员做到“两多两少”、“四个带头”。即遇事多通气,少生气,多理解,少埋怨。带头比贡献、带头比纪律、带头比服务、带头比工作。全面提升工作人员的服务水平、服务质量。3、实行每月考评,年终评先表彰制度。一是根据窗口工作人员平时思想素质、业务能力、工作作风、遵守纪律等方面的表现,每月对各窗口及工作人员进行综合考评考核,评出“红旗窗口”、“先进个人” 和“先锋党员 ”,并以简报形式向其主管单位进行通报。二是根据每月考评情况,年终综合每月考核情况评出年度“十佳窗口”、“十佳个人”,并以文件形式进行通报表彰。 五、举办各种活动,加强中心文化建设,构建人文关怀。1、窗口人员过生日送去“一张贺卡,一束鲜花,一份礼物,一首生日歌”等;2、定期举办卡拉 OK、乒乓球、羽毛球、象棋比赛等活动;3、开展凝聚提炼中心精神的“团结、务实、创新、发展”主题会;4、编排体现中心文化的廉政文娱节目;5、重新设计录制中心专题片。六、加大对分中心及二三级便民服务中心的检查和指导,完成年终各种考核评比工作。完善镇、村便民服务中心(站)和泾渭阳光 365 工作室建设。镇街便民服务中心面积不小于 60 平米,村便民服务站不小于不小于 20 平米,各镇、村 365工作室可与便民服务中心(站)合署办公,硬件要达到“十有”建设标准,即:机构名称牌、电脑、打印机、办公桌椅、档案柜(2 个)、业务电话、投诉意见箱、服务台账、视频对话摄像头和监控、一套图板(组织机构、工作职责、公开制度、信息审核制度等)。七、继续做好为民服务代理制相关工作。积极督促检查镇、村为民服务代理窗口(室)为民服务代理制工作开展情况,要求其按照指定的制度细则,做好老弱病残等的代理工作,做好群众的“跑腿人”。八、加快党政服务中心新址装修进度。 目前,正在进行党政服务中心新址装修的准备工作,下一步,中心将按照县委、县政府要求,本着实用不奢华原则,结合企业、群众需求,加快新中心装修进度,使其早日投入运行。九、存在的主要问题和不足1、虽然我县大部分审批项目的审批工作纳入了中心管理,但由于受中心空间所限,少部分审批事项暂未实现在中心窗口办理。由于部分项目未能直接在中心窗口办理,一定程度上影响了中心整体功能的发挥。2、个别职能部门领导,对中心作用的认识有待进一步提高,致使一些窗口审批办理的不够彻底,审批权力没有进一步下放,影响了中心服务功能优势。回顾半年来的工作,我们虽然取得了一定的成绩,但在服务水平、服务手段等方面,离县领导的要求和广大服务对象的期盼,还有一定的差距。今后我们将继续以十八大精神为指导,打造便民、高效、廉洁、务实党政服务中心,让企业满意、让群众满意,不辜负领导和群众对我们的殷切希望。
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