南京财经大学 硕士学位论文 创意团队异质性、冲突与效能的关系研究-基于南京地区创意 型企业的实证分析 姓名：孙龙 申请学位级别：硕士 专业：企业管理 指导教师：李程骅 2008-12-30 I 摘 要 创意产业已经成为近几年来学术界和企业界最热门的话题之一， 而创意团队 是创意产业内部主要的组织形式，是创意产业发展的原动力，并且创意团队不同 于传统的工作团队，有其自身的特征，因此创意团队的研究不论在实践上还是在 理论上都有重要价值。本研究以创意团队为研究对象，从创意团队的成员特征出 发，探讨团队组成异质性与团队效能的关系，并引入冲突这一重要的团队过程变 量，尝试建立创意团队异质性、冲突与团队效能的综合模型，希望能揭示高效能 创意团队的特征。 本研究以 41 个创意团队为例，探讨了团队成员异质性、冲突与团队效能的 关系，研究发现： 第一， 在创意团队中， 不同的团队异质性对冲突的影响是不同的， 工作年限、 专业背景这些高工作相关异质性很容易引起任务冲突和过程冲突。而年龄、性别 异质性这些低工作相关异质性更容易引起关系冲突。 价值观异质性作为深层次的 团队异质性对任务冲突、过程冲突与关系冲突均有显著影响。研究还显示，团队 合作时间和任务例行性对团队异质性与冲突的关系起到调节作用。 第二，在创意团队中，不同冲突类型对团队效能的影响是不一样的，任务冲 突对团队效能有显著的正向影响，而关系冲突和过程冲突对团队效能是不利的， 会降低团队效能。 第三，在创意团队中，不同的团队异质性对团队效能的影响也是不同的，专 业背景异质性、工作年限异质性对团队效能有正向影响，性别异质性、年龄异质 性对团队效能的影响并不显著，另外，价值观异质性显著的降低团队效能。研究 还发现，冲突这一团队过程变量作为中间变量，调节专业背景异质性、工作年限 异质性以及价值观异质性对团队效能的影响， 即团队异质性通过冲突来影响团队 效能，这也验证了我们的研究机制，团队异质性引起冲突，冲突又对团队效能产 生影响。 本研究以国内的创意团队为样本得出了上述结论，并对其进行了解释和讨 论，这丰富了团队异质性、冲突与团队效能关系方面的研究。同时在研究结论的 基础上，本文提出了提高创意团队效能的管理策略，并对全文进行了总结，指出 本研究的若干研究缺陷，指出了若干未来研究的方向。 关键词：创意团队；团队异质性；冲突； 团队效能 II Abstract Creative industry is one of hottest topics both in academics and practical these years, and creative groups are the major organization in creative industry, which is the initiative power of creative industry development. In additional, creative groups is different from traditional work groups, with its special attributes. So its very valuable both on academic and practical to do some discuss about creative groups. In this paper we present the relationship among diversity, conflict, and performances with creative groups as examples, and set up an integrative model on the basic of early researches, with prospects to reveal the attributes to prove the performance of creative groups. This paper tested that model with a sample of 41 creative teams. Findings show that: Firstly, different diversities influents conflicts differently, high job related diversities such as tenure diversity and function diversity shape task conflicts and process conflicts easily , while age diversity and gender diversity drive relationship conflicts easily, and value diversity is positively associated with task conflicts, relationship conflicts and process conflicts .Results also shows that task routines and group longevity moderate these relationships. Secondly, different kinds of conflicts have different effect on group performances, task conflicts is positively associated with performances, while relationship conflicts and process conflicts are negatively associated with performances. Thirdly, different diversities have different effect on group performance, functional diversity and tenure diversity are positively with group performance, while gender diversity and age diversity is lightly associated with group performance. In addition, value diversity is negatively with group performance. Results also show that diversity shapes conflicts and that conflict, in turn, shapes performance, but these linkages have subtleties. These findings are based on domestic creative groups, some of these findings testified some foreign classical hypothesizes, some findings not, and we give pertinent reasons, all we did enrich the studies about the relationship among diversity, conflicts, and group performance. On the basis of our findings, we present some advises helpful to improve creative group performance. In the last part of this paper, a summary was made, and suggestions for future study were given. KEY WORDS: Creative Group; Diversity; Conflict; Group Performance 学位论文独创性声明学位论文独创性声明 本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。 论文中除 了特别加以标注和致谢的地方外， 不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的 研究成果。 其他同志对本研究的启发和所做的贡献均已在论文中作了明确的声明 并表示了谢意。 作者签名： 日期： 学位论文使用授权声明学位论文使用授权声明 本人完全了解南京财经大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部 分内容，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。保密的论文在解密后遵 守此规定。 作者签名： 导师签名： 日期： 南京财经大学硕士学位论文 1 第一章 导论 1.1 选题背景与动机 1.1 选题背景与动机 1.1.1 创意产业的发展 1.1.1 创意产业的发展 20 世纪 90 年代，创意产业作为新兴的产业类型进入人们的视野。创意产业 的概念最早由英国提出，在 1998 年英国创意产业发展路径文件中首次对创 意产业下了定义： “创意产业是指那些从个人的创造力、技能和天分中获取发动 力的企业，以及那些通过对知识产权的开发可创造财富和就业机会的活动。 ” 1如 果说当时“创意产业”还仅仅是个概念的话，现在它已经成为一个巨大的经济实 体了。目前全世界创意经济每天创造 220 亿美元的经济价值，并以 5%的速度逐 年递增（Howkins,2001） 。 在西方发达国家,创意产业已经或正逐渐成为国民经济的支柱之一,它对国 民经济增长的贡献率越来越高。1997 年,英国布莱尔政府成立了“创意产业特别 工作小组”,将创意产业的地位上升到了历史性高度。美国虽然没有“创意产业” 这一说法,但事实上其创意产业的发展早已处于世界领先水平。此外还有澳大利 亚、芬兰、荷兰等西方国家政府都在积极推进创意产业发展。在亚洲,日本、韩 国的创意产业呈现出勃勃生机,政府和学术界也越来越重视对其进行研究和提供 各种的支持。 日本在 2000 年的电影与音乐创收列世界第二位,电子游戏软件居世 界第一。韩国政府在 1997 年介入这一新兴产业,注重向电子游戏、音乐及电子网 络等新产业倾斜支援, 2003 年其影视、音乐、手机游戏和电子游戏都有两位数 的增长,出口额首次超过钢铁。 在世界经济一体化的背景下，创意产业也深深地影响我国经济的发展。2004 年,于光远领导下的中国太平洋学会在中国首次提出“创意经济”这个概念,并喊 出了一个响亮中国的口号:“从中国制造到中国创造” 。在太平洋学会的积极倡导 之下, 2004 年 12 月 16 日,由人民日报华东分社、上海社会科学院、上海市经委 联合主办的“2004 中国创意产业发展论坛”在上海举行。 2这是我国创意产业领 域的一个高层次的国际会议,论坛以 “创意经济,领航中国城市发展” 为核心议题, 探讨了中国创意产业面临的机遇和挑战,分享各国、各地区发展创意产业的成功 1佟贺丰.英国文化创意产业发展概况及其启示J.科技与管理.2005(4):23-25 2张京城.中国创意产业发展报告（2006）M.北京：科学教育出版社，2004，235-238 南京财经大学硕士学位论文 2 经验,探索了具有中国特