数字化、互联网与专题服务 赵燕群 ( 中山大学图书馆 广州5 1 0 27 5 ) 近几年笔者为一些图书馆、信息业机构策划、设计、建设文献信息系统的过程中，面对 当前网络经济的现实，反复考虑：图书馆面临怎样的机遇和挑战? 如何在文献信息服务业的 激烈竞争中生存和发展? 图书馆如何通过开展文献信息服务，发挥应有的作用? 当今图书馆开展文献信息服务不论是传统参考咨询服务，还是网上文献信息服务，数字 文献信息资源已经成为开展服务的物质基础，网络既是载体又是服务手段。目前处于信息服 务阶段，要想在竞争中生存和发展，首先是服务模式上的不断创新。怎么样在我们图书馆服 务工作做广做深? 笔者的思路从这两方面打开。 1 数字化与图书馆服务工作 当今的图书馆对于文献信息资源数字化建设已不陌生。因为电脑已普及，特别是我国东 部和经济发展较快的地区、以及高等院校的图书馆，不但配置了电脑，而且不同程度引进或 入藏光盘等载体的文献。有的图书馆还对馆藏纸本文献进行数字化。馆藏目录均由卡片目录 改为机读目录。网络系统的建立，很多图书馆可以利用互联网获得海量网络信息资源。可以 说数字化文献信息资源已开始成为图书馆服务的重要物质基础。图书馆三大要素中，物质基 础的变化，引起图书馆从搜集到提供服务发生了一系列的重大变化。 1 1 馆藏及其整理加工技术的变化 ( 1 ) 图书馆文献信息的种类有所扩展 载体：从单一型即纸质文献信息向整合型文献信息转化，虽然图书馆目前仍然以纸质文 献为服务的物质基础，但是有条件的图书馆近年来音频视频资料，以及多媒体、网上资源均 大幅度增加。 存储方式：以图书馆自身馆藏为主，增加以合约形式引进数据库文献信息，同时拥有 海量网络文献信息资源。在网络环境下，还可以根据读者要求随时调用其它图书馆的馆藏资 源。 ( 2 ) 文献信息的搜集、整理加工内容与方式有所变化 各馆文献信息收集工作历来是独立搜集、静态性搜集，即以订购为主，根据本馆性质任 务和读者需求，被动地从征订目录中选购。在网络环境下，文献资源成为一种有机系统，形 成应用网络技术联系、组合的有机体搜集的动态变化，建立一种以用户为中心，进行资源聚 合、通过信息组织、元数据等概念和技术，迅速组织用户所需的文献信息服务系统。同时网 络资源的无序性和更新速度，要求图书馆对网上动态文献、资源必须及时动态过滤，从中 析取，重新组合为图书馆读者所需的文献信息。 图书馆的文献整理加工工作也发生很大变化。传统的文献加工工作由于网上联合编目的 实现，各大型书目数据库的出现，图书馆计算机辅助编目势在必行。举例来说明，图书馆手 工编目需完成查重、分类主题标引、数据制作编目审校等环节，每人每个工作日的工作 量，不同环节有所不同，少的完成2 0 来种书，多的也不超过1 0 0 种。然而采用联合编目的 书目数据，人一个工作日可以下载2 0 0 条左右编目数据。目前如何共享联合编目书目信息 资源，已经成为图书馆界关注的话题。加上许多图书馆要求图书供应商随书提供符合标准著 录格式的书目数据，图书馆的文献整理加工工作，可以节省相当数量的水平较高的编目人员， 用以充实服务工作的业务队伍。 1 2 文献信息服务的变化 如果说馆藏及其整理加工技术的变化已渐趋明朗，技术和技术管理已逐步成熟。那么文 献信息服务则是服务手段变化较大。 计算机技术、软件技术和网络技术的应用，图书馆文献信息服务在传统服务模式的基础 上，增加了网上服务，许多图书馆开通了网站，从而使图书馆的文献信息服务从封闭型服务 的来馆服务，变为面向社会的开放型服务。 为了充分利用馆藏数字化文献信息资源，图书馆加强对读者进行文献检索技术和方法的 培训，以及对馆藏数字化文献信息资源的宣传报道，包括内容介绍，检索方法等。 应该说，上述的变化对于图书馆是十分可喜的变化。然而面对信息服务业的挑战，除了 危机感，我们还应从服务理念和服务模式等方面有所创新。 图书馆传统服务是基于馆藏资源的服务，以提供有形的文献信息单元( 例如书刊) 为核 心。服务的出发点是：“我是否提供了你所要的馆藏文献? ”如何利用数字化文献信息资源 为读者服务? 传统的服务模式是通过报道、书目索引分门别类等向读者罗列已入藏的馆藏文 献信息。这种种模式相似于信息产业的所谓罗列式服务模式。当前文献信息最大、范围广泛、 文献信息来源繁多的情况下，让读者自己来选择所需文献信息，无疑是很大的工作量。 另一方面，社会文明越进步，社会越发展，它的分工越专业和越精细，图书馆面向的服 务对象的需求出现多样化，要求图书馆对馆内外的文献信息资源的搜寻、获取、分析、重组、 传递。 因此，图书馆服务的出发点应该从“我是否提供了你所要的馆藏文献? ”变为：“通过 我的服务能否解决你的问题? ”图书馆服务应起到在知识海洋中导航的作用。 信息服务业已经敏锐地觉察到这个发展趋势，探索信息服务的新做法。例如计算机世界 网推出一个网站，通过精选信息源，并重新做了整理和包装，把它做成一个新频道。这个网 站唤起读者的热情，加快了信息流量增加了他们的影响力。 二、互联网与图书馆服务工作 2 1 互联网统计资料分析 我国与欧美国西方国家一样，在1 0 年前产生互联网，那时互联网的主管部门信息产业 部还没有成立。1 0 年来我国的互联网从无到有，从小到大，发展迅猛，取得了巨大的成绩。 互联网正以超出人们想象的广度和深度推动现代化的进程。 对于图书馆界来说，互联网的产生和发展意味着什么? 这个问题关系到图书馆的未来去 向。一言以蔽之，互联网时代的图书馆工作正面临巨大的机遇与挑战。 图书馆的机遇主要是计算机技术、软件技术和网络技术的应用，提高了图书馆工作的效 率、质量和水平。特别是图书馆服务工作从内容到形式发生了深刻的变化。 今天，传统的图书馆文献服务工作仍然十分重要，正因如此，各地方、各系统部门图书 馆新馆建设如雨后春笋，图书馆藏书迅速增长，读者的阅读条件大大改善。然而自动化、数 字化、资源共享、互联网等理念的形成和实施，图书馆的服务工作不断变化。例如，馆际互 借已不单纯是馆与馆之间纸质书刊的互借，还包括利用网络进行文献传递。同样，图书馆的 文献服务的载体，已包括网络信息资源在内的数字化文献信息资源。使用互联网获取文献信 息，传递文献信息，是当今图书馆服务工作的重要部分。 8 8 然而我国互联网的发展，使图书馆服务面临很大的挑战。我们可以根据以下统计资料进 行分析研究。 中国互联网络信息中心( C N N I C ) 2 0 0 6 年1 月发布第1 7 次互联网网络发展状况统计 报告，调查显示，截至2 0 0 5 年1 2 月3 1 日，我国网民人数超过l 亿，达1 1 I 亿，居世界 第二位，比2 0 0 4 年末增加了1 7 0 0 万人；网站总数为6 9 4 ，2 0 0 个。调查显示，我国互联网 已经形成规模，并已深入各行各业的社会大众。互联网用户的发展规模使图书馆潜在读者大 大增加，即服务的范围除了到馆读者，还有访问图书馆网站的馆外用户；同时图书馆电子检 索系统的建立，使图书馆服务对象的需求除了传统纸质文献，更多的是馆藏和网上的数字化 文献信息资源。而服务质量和服务水平的优劣，取决于图书馆基本设施与公共服务平台的搭 建与服务。 中国互联网络信息中心( C N N I C ) 是我国信息产业部批准的我国域名注册管理机构， 该中心受国家主管部门委托实施中国互联网发展统计调查，调查报告已成为政府、科研机构 和企业等经常引用的权威统计信息。 该信息中心的调查统计结果进一步显示，网民中以学生所占比例最多，占3 5 1 ，次为 企业单位人员占2 9 7 ，其后为学校教师及行政人员占7 3 。网民上网经常使用的网络服 务，主要是浏览新闻、搜索引擎和收发邮件，电子杂志和网上教育均低于2 0 。关于网民 上网地点，公共图书馆比例很小，且呈下降趋势，2 0 0 4 年6 月- - 2 0 0 5 年6 月的3 次调查数 据分别为1 8 、0 4 、0 9 。在家里上网的网民比例则呈稳步增长趋势，从6 7 、6 7 9 增加到6 8 5 。 另据2 0 0 5 年1 月的调查报告关于在线数据库有较详细的统计分析，数量上，2 0 0 4 年底 统计全国在线数据库约为3 0 6 万个，总体年增长近1 3 万个，比上年增长8 0 1 ，但记录数 在1 0 0 0 条以上的数据库占全部数据库的3 7 6 ，其中1 0 0 0 0 条记录以上的仅占1 0 3 ；从 面向对象统计分析，面向商业机构的占5 0 ，面向社会公众的占4 0 8 ，面向图书馆的仅 占5 3 。统计分析表明： ( 1 ) 在线数据库的需求在快速增长，人们在工作、学习和生活中，越来越多地使用在线 数据库检索和获取文献信息资源，然而面向图书馆的在线数据库太少，面向教育科研机构的 在线数据库也不多； ( 2 ) 从拥有在线数据库的网站比例看，用于商业的产品数据库、企业名录数据库和图片 数据库、金融股票信息数据库占7 0 ，有关社会生活、报刊新闻、文教科技面向社会公众 的在线数据库不到3 0 。 ( 3 ) 中国的中文网络媒体已经崛起，例如“新浪”等已经成为中国网民了解国内外新闻 事件的重要窗口。网络新闻的信息量大，信息资源分散重复，更新周期快，大量有保存价值 的信息由于网站的更新而消失。如及时筛选、下载、加工整理、储存，将是很有价值的文献 信息资源。 2 0 世纪9 0 年代我国互联网的应用和普及发展掀起了一个高潮。1 9 9 7 年我国网民总数仅 6 2 万人，8 年后的今天达1 1 1 亿人，而且在普及与应用上进入崭新的多元化应用阶段。互 联网的应用的核心内容是：l O 年来互联网上各类信息资源逐步增长，据有关报道，互联网 的网页数量已经超过1 0 0 亿，成为全球最大的信息资源宝库。把信息变为知识，把知识变为 财富，是信息时代最强烈的渴望，也是图书馆面l 临的强烈的挑战。利用互联网促进经济和社 会发展，是互联网核心的最本质问题。 8 9 2 2 互联网发展的启示 通过上述信息的分析，笔者认为： ( 1 ) 高校图书馆作为学校的文献情报中心，应更大限度发挥对本校、高校系统乃至地方 文化建设的文献信息服务功能和作用。互联网作为一种开发利用和传播信息资源的全球性的 网络载体，深入到人类生活的各个方面，然而据有关调查统计，认为互联网是图书馆的被访 者2 0 0 3 年最高，2 0 0 5 年下降为2 9 ，说明图书馆在开发利用互联网方面仍处于初级和滞 后阶段，发展空间很大。2 0 0 4 年9 月“2 0 0 4 中国互联网大会”向我们发出信息：为了发展 互联网事业，信息产业部在会上明确提出，努力营造群众满意，健康向上，文明诚信的互联 网发展范围，加快建设数字图书馆等有意义的内容。从数字内容产业的发展来看，我国互联 网的基础设施和技术的支撑初步具备深厚的中华文化底蕴，信息化开始重视信息内容开发利 用，要求必须充分利用各方面的资源优势，促进公共信息资源再利用。在这样的环境下，图 书馆应该更好地利用网络技术、信息通讯技术、多媒体音频视频技术和网络海量资源，以图 书馆的用户为中心，为他们提供易用的一站式服务。 ( 2 ) 在服务人口猛增，藏书有限，社会发展、教育发展和经济发展，对图书馆提供文献 信息资源服务越来越强烈的情况下，大力开展数字化文献信息资源的获取与服务是必要的， 也是行之有效的。数字化文献信息资源的获取与服务可按两方面进行：一方面是读者利用网 络自行检索，图书馆提供服务平台；更主要方面是图书馆围绕学校和地区社会经济发展规划， 以及重大建设项目、科研课题等开展专题服务。在我国，科技情报部门自2 0 世纪5 0 年代 以来开展的专题情报服务工作，积累了很丰富的经验，到今天我们图书馆开展文献信息服务， 仍然是可借鉴的宝贵财富。当然，今天的服务手段远远超出过去，变手工操作为使用电脑。 ( 3 )