2000版质量体系内部质量体系审核员模 拟 试 卷姓名成绩一、 选择题：（每题2分，共30分）1、质量体系审核主要是为了发现体系运行中的（）A系统性问题B平时难以发现的问题C偶然性问题D 质量体系文件中没有规定的问题2、质量体系的目的是在于（）A 持续改进业绩与获得顾客满意B 产品实现与资源管理C 测量和监控及不合格控制D 通过预防不合格获得顾客满意3、你受命对你公司的一家原材料供方进行质量体系审核，这是：A第一方审核 B受审核方 C第二方审核 D管理评审4、内部质量审核中发生了严重的不合格项，其纠正措施应由（）提出：A质量部门B管理者代表C审核组D受审核部门5、审核组长应：A把不合格品加工成合格品B消除不合格品C消除不合格的原因D预防不合格的发生6、审核的范围是指：A要求、场所、过程B要素、部门、过程C 标准、地区、活动 D要求、场所、活动7、审核是一个抽样过程，抽样时不应该：A随机抽样B相信样本C审核员亲自抽样D受审核方抽样8、审核时应如何提问A开启式提问 B设想式提问C封闭式提问 DA+B+C9、以下哪种情况属于不合格项：A标识牌用纸张做成，不牢固B文件没有签名，只有盖章C培训没有教材D文件和操作不一致10、以下哪一项不是末次会议内容：A通报不合格项B 介绍审核组成员C提出纠正措施及要求D 澄清问题11、委派的管理者代表不应是()中的一员。A 中层领导B 高层领导C 高级工程师D 质量管理顾问12、返修是对不合格品采取的措施，为使其达到()。A 产品达到规定的要求B 预期的使用要求C 产品验收标准规定的要求D 顾客的期望和要求13、我们公司选择的是从生产到服务过程的质量保证，应以( )标准为依据。AISO9001BISO9002CISO9003DISO900414、在第三方审核（外审）时，审核组可包括具有专门知识的专家、实习审核员或观察员，但应得到()的同意。A 审核组长B 受审核方C 委托方D 以上三者15、质量手册应()。A 全面阐述质量体系B 描述全部的质量检验、试验C 详细规定全部质量措施D 详述产品的质量、规格16、质量包括()A 价格B 维修费用C 产品的固有特性满足顾客要求的程度 DA+B+C17、能力是组织体系或过程()并使其满足要求的本领A 实现产品 B 实现顾客要求C 持续改进 D 实现人力资源18、过程确认()A 对每个过程都需要做B 使用后才能发现缺陷的过程要做C 必须做过程鉴定DB+C19、需控制的外来文件和资料包括本厂作为依据使用的()A 顾客或外单位提供的设计图纸或其它技术文件B 公共出版的国家标准或外国标准C 公开出版的设计规范、材料规范等DA+B+C20、质量手册必须包括()A 质量方针和目标 B 删减的说明C 各过程的顺序和相互作用的描述DB+C21、顾客满意是指()A 顾客对公司满意或抱怨的意见B 顾客对其要求以被满足的程度的感觉C 顾客对服务质量已满足要求的意见D 顾客对公司履行合同情况的意见22、审核组长应()A 由受审核方指定 B 管理审核的全过程C 做技术性强或难度大的检查工作D 审核领导层人员23、内部审核员应有()A 客观公正的态度B 敏感的性格C 一定的专业知识DA+BEA+C24、公司对质量管理体系的删减情况应反映在()中A 质量手册B 质量方针C 程序文件DA+B+C25、你受命对你厂的一家供货单位进行质量管理体系审核，这是()A 第一方审核B 第二方审核C 第三方审核D 管理评审26、ISO9001标准中管理评审对()进行定期的系统的评价A 适宜性和有效性B 适宜性、有效性和充分性C 适宜性、有效性、充分性、效率D 以上答案都不对27、以下()是实施全员参与采取的措施A 设定富有挑战性的目标B 针对每个人自己的目标，评价其业绩C 确保组织的目标与顾客的需求和期望联系起来D 建立一个体系，使之以最高效的方法实现组织的目标28、标准的下列条款中允许删减的是()A 顾客要求的识别B 顾客沟通C 顾客财产 D 以顾客为中心29、在应用新版9001和9004两个标准时，采用哪种方式收益更大()A 单独使用 B 受益者推动C 管理者推动D 两个标准一起使用30、持续改进是指()A 日常的改进活动B 重大改进项目C 持续时间很长的改造项目D 投资很大的基本建设项目31、组织内过程系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称为()A 管理的系统方法B 过程方法C 基于事实的决策方法D 系统论32、内部审核的依据是()A 质量体系文件B 质量体系标准及适用的法律法规C 供方的要求DA+BEA+B+C33、在审核过程中，被审核部门( )A 应提供尽量少的信息B 只有审核员明确要求他们拿出文件时才出示文件C 有限地提供可能暴露有损其他部门人员的答复D 客观地回答审核员提出的全部问题，包括那些实际情况与法定有偏差的地方34、组织实施互利的供方关系的利益有()A 能提供有信息根据的决策B 使各过程协调一致，最好地取得期望的结果C 成本和资源的最优化D 以上都不对二、 是非题：（共15题，每题2分）() 1、审核发现是为获得审核证据并对其进行客观评价，以满足定的准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程的结果。() 2、返工、返修、让步、降级和报废均为有关不合格产品的活动。() 3、在服务行业，“报废”即通过“终止”服务来避免其使用。() 4、光盘和照片不是文件，可不按文件控制办法控制。() 5、规范是企业中强制性要求的一种文件。() 6、组织应根据顾客的要求删减质量管理体系。() 7、ISO9004:2000可以作为认证的依据。() 8、质量目标仅对有形产品应明确可度量，并对其加以展开。() 9、审核“测量与监视设备”只须包括用于检验、试验测量设备和主要过程监视用、调整用的仪表和装置的审核。() 10、ISO9004:2000中的自我评价方法能够用于整个质量管理体系或质量管理体系的一部分。() 11、内部审核是一个抽样过程。() 12、采取的纠正或预防措施，应与问题的严重性及所承受的风险程度相适应。() 13、末次会议上，内审员可以对如何改进受审核方的质量体系提出建议。() 14、内部审核是质量部门的工作，与其它部门无关。() 15、管理评审包括内部质量体系审核、产品质量审核和过程审核三、 判断题：（在每题后面的括号中打“”或“”，每题1分，共10分）1、质量可以使用形容词如差、好或优秀来修饰。（）2、客户无投诉即为100%满意。 （）3、仪器若为内校不需要有校验规程。（）4、我公司规定内部质量审核每年应至少组织一次。（）5、内部质量审核的结果应提交管理评审。（）6、审核技巧包括应多讲、多问、多听、多看。（）7、审核时发现问题内审组可立即发出不合格项报告。（）8、内部质量审核员由公司管理者代表聘任。（）9、审核员必须为被审核部门所接受，所以被审核方可指定任何内审员担任该部门的审核员。（） 10、预防措施即是采取措施使问题不再重复发生。 （）三、简答题（共3题，每题10分）1、 提出法律法规要求的条款有哪些？2、 2000版ISO9001的哪些条款涉及到统计技术？并简要说明。3、 简述内部审核的全过程及相应记录有哪些？四、 简答题（共3题，任选2题，每题5分）1、在审核注塑件生产时，在车间现场审核测量和监视装置控制时，审核员要求提供所控制的装置的名单和记录，工程师说没有名单，但有记录，取来了测量注塑件外形卡尺及称量的电子秤的校准记录，都符合要求。审核员问到注塑机的测量温度和压力的装置是否被校准，工程师说这不是验证产品测量的，不用校准，只要坏了及时修好即可，审核员是否会开不合格？为什么？2、商场日客流量平均为一万人次，为了调查顾客满意程度，商场领导随机发放顾客意见表200份，并回收了160份，顾客满意有150份，有10份提出了不满意的意见，商场有关部门测算出顾客满意率为95%。请分析商场的结论是否正确？如不正确，问题在哪里？3、某厂质检处质量记录中四月份、六月份、八月份分别记有A型、B型、C型产品内有脏物，工件有毛刺且划伤加工表面，审核员问这是怎么回事？质检处长说：“车间主任手下210名工人，他经常教育他们，但教育了这个，那个以出问题，实在难那？”10