出色主管培训 思想决定行为，行为决定习 惯，习惯决定性格，性格决 定命运 出色主管之主管意识 第一：把事情做到极致 （追求完美） 第二：危机意识 把事情做到极致 只要相信改进是无止境的，就永远能找 到改进的余地！ 案例： 干的毛巾也要拧出水来 D:PersonalMy Documents我的案例集 丰田方式.txt 危机意识 中国加入WTO后，逐步开放，世界500 强企业纷纷进入中国，世界有九大轴承 制造商纷纷在中国投资建厂； 道琼工业指数在19世纪成立以来，当时 的股票上市公司列指数上面的公司，现 在只剩下GE一家；而世界500强的平均 寿命也只有40年； 中国民营企业的平均寿命只有2.7年 人民币面临巨大的升值压力，人民币的 升值不断吞噬着以出口为主企业的利润 中国政府不断通过加息等宏观手段来调 节过热的宏观经济，整个轴承行业的未 来形势扑朔迷离。 出 色 主 管 之 基 本 管 理 理 念 “管理”的说文解字 l l 管：竹官管：竹官 ，通过文化来统治，通过文化来统治 管：管制管：管制 理：田地之王理：田地之王 理：条理理：条理 管理：通过文化来达到条理化管理：通过文化来达到条理化 ManagementManagement：Man+age+mentMan+age+ment 有年纪的人可做官有年纪的人可做官 管理的定义：通过综合运用管理的定义：通过综合运用 人力资源和其他资源，以有人力资源和其他资源，以有 效的方式进行计划、组织、效的方式进行计划、组织、 领导和控制以实现目标的过领导和控制以实现目标的过 程。程。 管理的基本特性 管理的目的性：任何没有目的的行为不 能成为管理行为 管理的有效性：资源无限根本不需要管 理 管理的他人性：只会管自己不叫管理 管理的多样性：管理对象、过程、内用 的多样化，没有定式 什么样的管理是好的管理 管理无定式，适合就是最好，不能过于依靠经 验，怀旧D:PersonalMy Documents我的案 例集不拉马的士兵.txt。 管理的简单化：化神奇为腐朽 管理是系统工程 保持管理的延续性（稳定性），避免朝令夕改 猎人与猎狗.ppt 出色主管之角色定位 主管扮演的三大角色 (一) 信息沟通角色 及时将上级指令传达到下级,变为部 属的行动. 迅速将市场信息及部属情况反馈到上 级,以供上级决策用. 横向部门之间及时交流信息、进展情 况以便更好协作. 主管扮演的三大角色 (二) 人际关系角色 在上级面前是被领导者,完成上级指 令,在下级面前是领导者,下达指令并 对结果负责. 在同级面前,协作者的角色. 在用户面前是公司形象的代表,代表 公司履行各项指责. 主管扮演的三大角色 (三) 决策者角色 将上级下达任务转化为部门目标,并 有效解决目标实施中的问题. 帮助解决部属目标实施中遇到的问题 . 要善于发现将来的问题,并将问题转 化为机会,作为制定规划的依据. 主管工作现状调查 喜欢抓业务工作 责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务 事无巨细，不善于授权 虽有工作目标，但缺乏目标控制 不善于、不习惯做计划 救火现象普遍 未经过系统的管理技能培训 不善于建立有效的工作网络、工作团队 不善于对人的管理，激励和教导下属 管理者的角色转换 （从技术到管理） 1. 专才 通才 2. 依靠个人努力 依靠团队建立工作网络， 利用 他人的手去实现组织目标。 3. 自己做事让别人做事。 4. 技术性强的职业 对管理职业有认同感。 周哈理窗(The Johari Window) 自 我 揭 露 自己知道自己不知道 別人知道 別人不知道 开放我 (Open Self) 背脊我 (Blind Self) 隐藏我 (Hidden Self) 未知我 (Unknown Self) 回馈 周哈理窗讨论 根据以上的结果 ，讨论以下的問題 ： 1. 哪些项目是属于 开放我 ，也就是自己知 道 ，而且別人也知道的部分？ 2. 哪些项目是属于隐藏我 ，也就是自己知 道 ，而別人却不知道的部分？ 3. 哪些项目是属于 背脊我 ，也就是別人知 道 ，而自己却不知道的部分？ 4. 這些結果对你个人的含义如何？是否你要 透過回馈或自我揭露，提高 开放我 的部 分？ 管理者趣味心理测试 请你在五秒钟之内，在下列几种动物中选出你 最喜欢的前三名，并列出优先次序： 老虎 猎豹 长颈鹿 黑熊 狮子 你的选择：1-，2-，3- 权威型主管（老虎）：这类主管荣誉感极强， 注重权威与等级，做事刚决果断，百折不弯， 对部门的形象要求极高，视荣誉为工作的最高 目标，管理风格体现为孤傲、高高在上，最不 能容忍的就是部属对自己权威的挑战。 激情型主管（猎豹）：这类主管最善于鼓舞部 属士气，调动员工情绪，管理风格极富幻想， 感性思维天马行空，做事轰轰烈烈，态度重于 实效，虽然主观性较强，但感召力极强。 机巧型主管（长颈鹿）：这类主管最能够包容 ，表面上不会苛求于员工的微小过失，但在心 里却极为重视，讲求以术统御部属，要求于员 工的只是目标而不计较手段，对工作的要求形 式重于内容，其管理特点是与部属水乳交融， 适应力强 动力型主管（黑熊）：这类主管在对部属的管 理上信奉先发制人，后发制于人的理念，讲究 团队做战，防患于未然，以极高的标准要求于 部属，对部属的微小过失看得极重，工作中充 满力度，激情扬溢。 稳重型主管（狮子）：这类主管注重全局，不 计较一城一地之得失，工作扎扎实实，最厌恶 华而不实的花架子，对部属的要求是诚实守信 ，一诺千金。基础工作扎实而缺乏变通。 你所选择的第一种动物，是你刻意想让 别人所认同的管理风格 你所选择的第二种动物，是你内心里对 自己的真实判断 你所选择的第三种动物，是真正的、甚 至连你自己也不知道的内在的你 风格类型与自我管理 1、认知自我，自我控制，发展优势，克服缺点，调节本人 的工作风格，尽力避免走先性格相反的另一面。 2、认识本人与他人的工作风格，便于相互理解，相互合作 创造和谐的工作气氛，同事间扬长避短，团队协作。 3、主管了解部属的工作风格，便于工作安排，把合适的人 放到合适岗位。 4、便于班子组合搭配、优化，单一任务 同质结构 上层管理 异质结构 出色主管 之领导权威的塑造 你的权力来自哪里？ 弱：合法权，强制权、报酬权 强：专家权、威望（典范权） 朱镕基退休后的照片 出色主管之时间管理 15项浪费时间的主要因素 控制 1、电话打扰 2、不速之客、顺便来访 3、信息资料不全 4、缺乏自我约束 5、不善于拒绝 计划 1、试图完成过多的工作或不切实际的 时间预算 2、“消防救火”式或“危机型”管理 3、没有目标、优先次序和计划 4、搁置未完成的任务 信息传递 1、频繁的会议 2、信息不足、或不清、或过多 决策 优柔寡断或拖延 组织 1、混淆职责与职权 2、办公桌杂乱无章 指挥 无效的授权 第一代时间管理备忘录型 特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自 然，一方面抓紧时间安排。 第二代时间管理事先规划安排行程 特点：制定合适的目标与计划，讲究效 率、明确责任。 案例（第二代时间管理） 普陀山、朱家尖二日游 1、行程 D1:新昌出发至宁波白峰，车渡往舟山， 车往朱家尖用中餐，下午游南沙海滨浴 场，住沈家门或朱家尖； D2:早餐后乘快艇前往普陀山，游紫竹林 ，南海观音，千步沙，下午行程结 束返回沈家门码头，车回新昌，结束旅 程。 二、出发时间： 月 日 时 分 第三代时间管理规划、制定优先顺 序，操之在我。 特点：制定中、长、短期目标，将每天 的活动排出优先顺序，有详尽的计划表 、组织表。 第四代时间管理 注重单位时间的价值，而非单位时间的效率 （一二象限）（在前三代时间管理的基础上 ） 案 例 分 析 第一步 将各项工作按其价值的大小一分为二，1、2象 限为重要；3、4象限为不重要。 第二步 根据各项工作的完工期限，远近分为1、4为急 迫的；2、3为不急迫的。 重要 重要，不急 重要，紧急 紧急 不重要，不急 不重要，急 每 日 工 作 时 间 记 录 时 间 管 理 的 具 体 方 法 1、此事花多少时间取决于该项工作的重要性 该项工作何时完工取决于该项工作急迫性 2、管理今天的时间运用第四代时间管理，4象限管理法 管理明天的时间运用第二象限大石头管理法 总结昨天的时间总结经验，吸取教训，改进措施 3、运用时间管理表：记录你的时间 计算你的时间 平衡你的时间 分配你的时间 出色主管之团队建设 合 作 什么才能称为团队？ 团队的三个条件： 自动自发 思考性 协调性 案例1：把信送给加西亚 安德鲁罗文介绍 在美国陆军史上，安德鲁罗文上校创造了 一个可歌可泣的奇迹把信送给加西亚。 安德鲁罗文，弗吉尼亚人，1881年毕业于 西点军校。作为一个军人，他与陆军情报局一 道完成了一项重要的军事任务将信送给加 西亚，被授予杰出军人勋章。 立功之后，他曾服役于菲律宾，因作战勇 敢而受到嘉奖，从军队退役后，他在旧金山度 过了他的余生，于1943年1月10日逝世，终年 85岁。 案例2：D:PersonalMy Documents我的案例集买 土豆的故事.txt 案例3： 1=5 2=25 3=125 4=625 5=？ 案例4：水平沟通 甲乙 丙 主管一 主管二 主管三 总经理 出色主管之有效沟通 管理者的时间分配 一般经理 成功经理 大企业高层经理 48% 28% 11% 13% 传统管理 人力资源管理 沟通 网络构建 19% 32% 29% 20% 44% 26% 19% 11% 沟通是管理者最基本重要技能 一个人的成功， 15%来自于他的专业知 识和技能的影响，85% 靠他与别人相处的方式 方法。 沟通的品质决定你 生命的品质。 戴尔卡耐基 有效沟通的目的 1、控制成员的行为 2、激励你的下属 3、表达一种情感 4、流通信息，完成既定工作内容 有效沟通的基本要求 正确的心态 自私：只关心自己人 自我：别人的问题与我无关 自大：我的想法就是结论 关心 注意别人的状况与难处 注意别人的需求与不便 主动 有效沟通的障碍 语言障碍 l专业术语 心理特点 l态度、个性、情绪 组织障碍 l个人地位、组织氛围， l信息泛滥、缺乏反馈 文化障碍 l跨文化、代沟、性别 沟通中存在障碍：