家装营销中的小区推广 （实战篇） 主讲人： 嘉禾装饰集团有限公司 前言 n传统的“坐销”模式已不能满足市场竞争的需求 ，如何迎合市场的转型，以主动出击的姿态， 抢占渠道优势，将成为在与狼共舞的市场竞争 中不被吞噬的重大课题。 n小区家装就是目前渠道转型的一个鲜明“亮点” ，具有难以估量的销售潜力和辐射效果，所以 ，切实做好小区家装工作，将是一件意义深远 的事情。 小区营销的操作流程 常规小区类别 开放式小区非开放式小区 开放式小区 n这类小区一般由集体单位筹资兴建，如 学校、医院、铁道部、机关等单位职工 房。该种小区一般管理较为松懈，通过 适当的公关工作，容易进驻小区内开展 推广活动。 非开放式小区 n这类小区一般由一些大的房地产开发商 开发，有专门的物业管理部门管理，大 部分属于商品房特性。该种小区由于管 理相当的严格和规范，小区推广人员很 难进入开展宣传推广工作，如何寻找推 广工作的切入口，成为该小区操作的首 要问题。 搜集楼盘信息 确立目标小区 楼盘信息整理分析建立备选楼盘档案 与开发商物业 洽谈合作方案 目标小区实地考察 收集统计客户信息利 用工地等进行持续营销 营销方案的实施 制定营销方案 审批 活动总结 场地确定、物料筹备、 人员安排、培训 确立合作条件 获取详细信息 活动的形式、促销、 费用、产值、配合 建立客户档案 小区营销的形式 (一)进驻小区 设立临时店面 在小区内设立临时店面是家装企业最常见的小区 营销形式，一般适合规模较大的楼盘，一般总量在 800户以上、主力户型在100平米以上、一次交房不少 于300户的楼盘即可考虑进驻。 进驻小区的优点： 1、目标客户更集中，更清楚 2、能更准确接近目标客户； 3、能使客户更方便了解、获取我们的服务； 4、更近距离展示服务优势，及时获得反馈； 5、一个或几个工程做好了，很容易形成示范， 产 生联动效应； 6、便于采取针对性措施，如优惠政策通知等营 销 推广活动。 进驻小区的缺点： 1、费用有时候不好预测； 2、多家公司进驻小区，竞争更加激烈； 3、小区活动很容易受到限制； 4、表现形式相对单一，客户往往难以判断公司的 优 势； 5、即使一个工程没有做好，也会影响整个小区的 销 售业绩并严重损毁公司声誉。 进驻小区的注意点： 1、从思想和投入产出比上把进驻小区当作临时店面来经 营。 2、把握好进驻小区的时间至关重要，要高度重视时间前置问 题，许多装修公司是等到小区交房时才开始洽谈进驻，但 此时打算进驻的装修公司会很多，开发商和物业会很忙， 对任何装修公司都不会太重视；如果能够提前到交房前一 到两个月和开发商进行洽谈合作，此时装修公司比较少 时，自己则容易掌握主动权，往往会取得更好的效果。 注意： 太早联系顾客不会取得什么大的效果，到真正交房的时候，客户已经 把 你给忘了，况且太早的时候，客户都不太心装修的事情。如果太晚，等 到交房的时候竞争者又太多，难度加大。 3、办公地点选择尤为重要！我们选择的原则是： 尽量选择靠近业主 “接房处”或业主必经之处。通常 情况下办公地点可以分为以下几种： 由物业公司经营的商用房屋 由物业公司临时指定的露天场所 业主的居住商用房 小区外的房屋 4、店面设立以后，不能“守株待兔”，要尽量在小区 内开展一些“营销活动”，比如户型发布会、专题咨询 会等。 “活动”在小区营销环节中是非常重要的，这个活动 一定是看起来比平时更具优惠特性，具体操作时可以 宣传成专门针对该小区而制定的，同时优惠具有“时 效”限制。否则客户进行多方面比较不会轻易签订。 5、当咨询客户较少时最容易引起店面人员的懈怠，但此 时我们更要注意现场管理规范，要特别注意形象，和 对手公司形成差异，体现出大公司的精神面貌。形象 差的店面不但无法吸引客户，反倒会让客户认为我们 也是小公司，这样的店面不如不开。 （二）小区宣传 n小区宣传更多的时候是小区营销的一个 组成环节，常与其它形形式配合使用。 常见的小区宣传形式大致分为两种类型 n1、广告宣传形式（在这里，我们大致分为两 种类型） n商业性广告，如报纸、专业刊物、广播电台 、电视广告等。其中，对于一些发行量比较大 的地方性报纸，它具有费用小，有利于结合其 他促销策略共同宣传的特点，而且，小区业主 往往也较喜欢从报纸上获取相关信息，所以， 报纸应不失为小区广告宣传的较好形式。 n公益性广告，如小区楼层牌、公益标语、公 益镜框、横幅、日字旗等，已赋予公益性内容 ，在小区公共场所进行发放的广告。另外，对 当地的一些福利机构、残疾协会等开展一些赞 助活动，也可起到有效的公益宣传作用。公益 性广告，可谓直面小区终端，直接刺激小区消 费者，具有投资小、见效快等特点，在小区的 推广工作当中，客户应对此作为一项重点工作 来抓。 小区宣传的优点 1、针对性强； 2、接近目标机会多； 3、宣传形式多样； 4、成本相对较低。 小区宣传的缺点： 1、费用弹性大； 2、时效不好控制； 3、容易受到物业等部门干涉。 小区宣传注意点： 1、小区宣传发布的主题要有针对性，比如，可 以在宣传企业和服务优势的基础上，重点宣传针对本 小区的服务或活动； 2、宣传资料的设计要精美时尚，内容要实用新 颖，外表粗劣、制作简陋的资料常会引起客户的反感 甚至被扔掉。 （三）小区活动 常见的小区活动形式有： 人员推销：指小区推广人员结合一些宣传单张、调 查问卷、小赠品等开展对小区消费者“一对一”式的产 品宣传推广 直接组织小区业主举行的沟通联谊活动：如业主联 谊会、茶话会、冷餐会等； 针对特定小区的业主举行专业活动：如家装课堂、 户型分析会、装修理财讲座等 与相关单位联合举行活动。例如：与业主俱乐部组 织体育竞赛；配合开发商或物业联合组织营销活动； 与行业协会、专业网站、杂志、电视台等媒体联合做 营销推广活动等。 购物有礼：也即有买就有送。根据顾客购买金额和 数量的多少赠送不同档次的服务或礼品。如送设计、 铺贴（安装），送家用电器、精美小礼物等。 小区活动的优点： 、更近一步贴近目标客户、争取了更多与客户 单 独沟通的时间； 、有利于集中展示公司的品位、实力与形象； 、更容易获得客户的认同； 、更有利于推广促销方案； 、屏蔽了竞争对手。 小区活动的缺点： 、难以大规模聚集目标客户； 、操作过程比较复杂； 、需投入较多的人力物力； 、需要公司组织设计部、工程部等相关部门配 合。 小区活动的注意点： 、做小区活动要注意活动形式的策划，研究怎样才 能吸引目标客户参加。一般与相关单位联合要比独自组 织活动好；另外，要做好活动的前期宣传。 、“邀约”是组织小区活动的关键。邀请业主参加的 形式可以是通知、电话、专门发请柬等。但一定要注意 邀请的艺术，掌握好关键时间点，如活动前几个小时内 电话关心，再次告知活动地点（意在督促）等。 、组织小区活动以在交房前个月左右为宜， 但要注意保密工作。此类活动模仿性很强，如被对手获 悉很容易抢先一步实施。 、小区活动现场要尽可能调动客户参与的热情。 （四）电话营销 电话营销关键要注意业名名单的准确性、真实 性。打电话的时间要提前到交房前一到两个月，避 免临近交房的时候，打电话的公司多了，业主不堪 骚扰，容易引起投诉。另外，电话营销要与具体营 销活动结合，效果会更好。比如：打电话邀请客户 参加我们的户型发布会，冷餐会等等，这样客户一 般是不会拒绝的。 电话营销的优点： 、一对一沟通，直接交流，容易建立感情，获 得认同； 、如能比竞争对手更早与客户取得联系，可占 据先入为主的优势； 、操作形式简单，成本更容易控制。 电话营销的缺点： 、对电话营销人员的综合素质要求较高； 、很难与客户进行深入交流； 、具有很高的专业技巧，需要对具休操作人员进行专 项 培训； 、容易引起客户的误会和反感。 电话营销的注意点： 1、客户的职业类型及作休时间要有考察； 2、最好是女性； 3、时间不能长一般保持在一分钟左右； 4、目的是邀请； 5、明确告知公司名称、活动时间、地点、联系方 式、姓名、职位； 、建立完善的电话回访档案。 （五）直邮 直邮是指将公司的宣传资料通过直接传达等方式 投递给目标客户。直递的形式有邮寄、EMALL、随其 它途径（如随报刊订单）直接传递给目标客户。 直邮营销的优点： 、可以大面积集中准确地将企业信息传递给目标客 户； 、提供的信息量大； 、成本易于控制。 直邮营销的缺点： 、和客户仅仅是单项沟通，缺乏互动性，很难了 解 客户的真实想法； 、效果持续时间短； 3、不容易建立企业可信度。 直邮营销的注意点： 、一般的直邮营销很容易引起客户的反感，但是对于 一份装饰精美的资料或图册、一份客户急需的家装知识 资料来说，客户往往秒会拒绝，甚至会收藏起来； 、要保证寄发客户地址的准确性； 、最好不用公涵，用手与私涵进行最好； 、要增加互动内容，让客户能参与或回馈信息； 、要有吸引客户进一步来公司或门店咨询的感染力。 （六）工地样板间营销 在小区内经工地为依托做样板间展示，一般是把 该小区的前几户工地重点包装主，使之成为有看点的 “样板间”。样板间不一定非要成品的，在施工程也可 以，最好将每个施工进度的样板间都准备一到两套， 这样不但可以客户看到不同阶段的工程，还可以满足 其参观的欲望，显示公司的整体实力。总之，目的是 通过工程形象的宣传来促进营销。 样板营销的优点： 、很实际、容易获得客户对工程质量的信任； 、极易形成小区内客户的示范带动效应。 样板间营销的缺点： 、短期内通常很难做出合适的样板间； 、在施工等方面必须做出亮点，否则很难打动 目标客户； 、需要和样板间的业主进行频繁的良好沟通。 样板间营销注意点： 、样板间（工地）包装、预约、咨询、参观和 管理等工作要同步做到位； 、样板房位置的选择很重要，要求能够更多地 吸引自然客流，并方便预约客户参观； 、通常，选择的样板间应该是小区的主力户 型。 小区营销的操作 （一）开展全面细致