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零售零售管理管理 终端店铺终端店铺团队建设团队建设 一、什么是团队? 我们先来看漢字的构成 一、什么是团队?一、什么是团队? 团=口+才 队=耳+人 团队=口+才+耳+人 “团队团队”的含义的含义 口=沟通 耳=聆听 才=知识 人=基本因素 团队的概念 团队就是: 由少数愿意为了共同的 目的、业绩目标和方法而相互承 担责任的人们组成的群体。 二、团队的构成 5 P: P urpose共同的奋斗目标 P eople 并肩协作的人 P lace 地点,在哪完成这件事 P ower 协作的能量 P lan 按部就班的计划 三、团队与群体的区别 1、群体的概念: 2、团队与群体差异的表现: 领导方面 目标方面 协作方面 责任方面 技能方面 结果方面 两个以上相互作用又相 互依赖的个体,为了实 现某些特定目标而结合 在一起。群体成员共享 信息,作出决策,帮助 每个成员更好地担负起 自己的责任。 团队和群体经常容易被混为一谈,但它们之间有根本性的区别,汇总为六点 明确的领导 与组织一致 中性/有时消极 个人负责制 随机的或不同 个人产品 分担领导权 可自己产生 积极 个人+相互负责 相互补充的 集体产品 群体团队 领导 目标 协作 责任 技能 结果 说说看说说看 哪一个是团队?哪一个是团队? 列举出公司或店铺中哪些是群体?哪些 是团队?他们有什么异同? 高绩效团队的特征 四、了解你的团队,取长补短 充分的沟通 相互信任与尊重 有效的领导 高效的工作程序 取长补短 灵活和适应 持续地学习 共同目标 行为举止:行为举止:武断的、独立的、控制的武断的、独立的、控制的、爱、爱挑衅的、强有力挑衅的、强有力的;的; 运用时间:运用时间:忙碌紧迫的、效率高的忙碌紧迫的、效率高的、愿意、愿意花时间与注重效率的人花时间与注重效率的人相处;相处; 决策风格:决策风格:现实、独立、愿冒一定的风险现实、独立、愿冒一定的风险、偏好、偏好有效有效方案;方案; 心理需求:心理需求:做出决定、取得做出决定、取得成果;成果; 主要惧怕:主要惧怕:失败、失败、损失;损失; 常见弱点:常见弱点:不够不够谦和;谦和; 压力下行为表现:压力下行为表现:强制、武断、强制、武断、独裁;独裁; 控制型 所谈论的:所谈论的:地位、形象、声誉、思想地位、形象、声誉、思想、社会、社会和群体问题、新颖和群体问题、新颖 行为举止:行为举止:外向的、大声的、快乐的外向的、大声的、快乐的、冲动、冲动的、好幻想的、有创造性的的、好幻想的、有创造性的 运用时间:运用时间:未来导向的、过度许诺的、不守时的未来导向的、过度许诺的、不守时的、愿、愿花时间与活泼的人相处花时间与活泼的人相处 决策风格:决策风格:大胆、快速的、偏好新方案、凭直觉的大胆、快速的、偏好新方案、凭直觉的 心理需求:心理需求:获得赞扬、受欢迎获得赞扬、受欢迎 主要惧怕:主要惧怕:被忽视、不被认同和赞扬被忽视、不被认同和赞扬 常见弱点:常见弱点:缺乏自律缺乏自律 压力下行为表现:压力下行为表现:愤怒、改变主题愤怒、改变主题 表现型 所谈论的:所谈论的:人、团队、个人问题、感觉、友谊和关系人、团队、个人问题、感觉、友谊和关系、支持、支持和帮助和帮助 行为举止:行为举止:友好的、支持的、投入情感的、理解的友好的、支持的、投入情感的、理解的、柔和、柔和的、轻声细语的的、轻声细语的 运用时间:运用时间:现在导向的、守信的、愿花时间与人相处现在导向的、守信的、愿花时间与人相处 决策风格:决策风格:偏好附和团体意见、关心决策对人的影响偏好附和团体意见、关心决策对人的影响 心理需求:心理需求:获得肯定、被人接纳获得肯定、被人接纳 主要惧怕:主要惧怕:拒绝、对抗、不和、个人批评拒绝、对抗、不和、个人批评 常见弱点:常见弱点:没有没有主见、主见、 压力压力下行为表现:下行为表现:默认、同意默认、同意 友善型 所谈论的:信息、数据、事实、证据、可靠性和准确性、细节、完善 行为举止:慢条斯理、学究式的、注重细节、富于逻辑的、冷漠、保守 运用时间:过去导向的、事情来了才去做的、愿花时间与有知识的人相处 决策风格:优柔寡断、讲究逻辑、喜欢研究不同方案 想从你那里得到:准确的信息、可靠可信、有效 心理需求:要求正确、有安全感 主要惧怕:错误、提供错误或不全面的信息 常见弱点:怯于开创 压力下行为表现:后退、回避 分析型 小猪过河 游戏规则 猪5猪4猪3猪2猪1 猪5猪1猪2猪3猪4空格 小猪过河 在独木桥上只能有两种移动方式, 1、平移一格 2、跳跃一格 猪1猪2猪3空格猪1猪2猪3空格 猪1猪2猪3空格猪1猪2猪3空格 小猪过河 猪5猪4猪3猪2猪1 猪5猪1猪2猪3猪4 猪5猪4猪3猪2猪1 猪5猪1猪2猪3猪4 空格 空格 我们的目标 思考(3分钟) 五、团队内信任的建立 举出一位你非常信任的人,写出为什么他能获得你的信任? 建立信任关系 l 正直 l 能力 l 忠实 l 一贯 l 开放 小游戏 角色扮演:协助盲人走过障碍物,并分享感受。 自我反省 在建立信任的过程中,团队成员首先要关注自身的行 为,要培养自我反省的习惯。 不利于团队工作的行为 想要或强烈地倾向成为团队的明星,而不愿成为团队发展过程中的一部分; 回避冲突,对任何事都表示同意; 打断别人的话,限制他人的行为; 表现出高人一等,喜欢说教和轻易评价,很快就对别人作出判断, 但却迟迟不检查自己的行为; 不愿将个人需要和个人的事放置一边,与团队中其他成员一起工作; 推卸责任; 闲谈、抱怨、表现出愤怒、攻击; 贬低别人的贡献; 不参加团队会议或常常迟到; 有利于团队工作的行为 参与、贡献主意和确立目标 愿意付出信任 公开与别人共享信息和专业知识 积极聆听并考虑别人的观点 正视问题 愿意缓慢地作出判断 愿意寻找大家一致同意的选择 愿意放弃控制 承担责任 活动讨论:(3分钟) 什么是沟通? 妨碍有效沟通的障碍有那些? 六、团队的有效沟通 反馈 表达 倾听 沟通的三环节沟通的三环节 要形成一个双向的沟通,必然包含三种行为, 即:说的行为表达, 听的行为倾听, 问的行为反馈。 沟通的障碍 语言 非语言因素 缺乏反馈 情绪 性格差异 地位 文化差异 先入为主的假设及偏见 TA多大年龄? 沟通技巧:三步沟通法 选择正确的沟通对象 并明确沟通目的 12 3 通过倾听理解对方 以对方能接受的方式传递信息 有效 沟通 选择正确的沟通对象 与当事人沟通 与直接上级沟通 与制度确定的对象沟通 明确沟通目的明确沟通目的 首先要想清楚沟通的目的,为什么要进行沟通,要达到什么效果。作用是 : 围绕既定的目标发展而不转移话题 避免紧张 将双方的期望结合在一起 避免对方产生防御心理 听的不良表现 不不充分的倾听充分的倾听 评判评判性的听性的听 过滤过滤式的听式的听 预演预演性的听性的听 以以事实为中心而忽视人事实为中心而忽视人 倾听的关键 为了理解去倾听,而为了理解去倾听,而不是为了不是为了评价和反应去倾评价和反应去倾 听。听。
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