哈佛案例：好战略，执行起来为什么这样难？ 雄心万丈的张剑峰加盟万奇公司，打算带领万奇冲进行业前三名。可是，他却眼看着原本完美的战略目标渐行渐远. 清晨，手机闹铃一响，张剑峰便从床上一跃而起。从上海到万奇的这几天，张剑峰每天都是这样，像一根上紧了弦的发条，紧张、充实，仿佛有使不完的劲。是啊，大学毕业后就在外企工作，十多年的付出虽然让他升到了中国区电子事业部总经理，但总没有当家作主的感觉。现在好了，到万奇做总裁，负责公司的全盘运作，可以充分施展拳脚，怎能不让人兴奋？ 推开落地窗，清新的空气迎面扑来。窗外，远山云遮雾绕，伴着滴滴答答的雨声，风影晃动的竹林间山花烂漫，难怪人家说最美莫过江南春！张剑峰不禁叹道。收拾妥当以后，精神十足的张剑峰迈出家门，开车驶入了醉人的江南春色之中。 离公司大概还有100米远时，挂在公司办公楼上的红色横幅抓住机会，冲进前三便映入张剑峰的眼帘。在数码宝行业摸爬滚打多年的张剑峰深知，这个目标并不容易实现。要知道，目前，国内竞争格局可谓前有虎狼，后有追兵：不仅有那些规模大、资金雄厚的国际大公司不时重拳出击，还有一大批像万奇这样的新兴民营企业常常变换创新花样。 但不管怎样，万奇的基础还是不错的，在2003年的行业争霸战中它站到了第五的位置。从第五到前三，我们需要你这样的人才。去年年底，面对万奇董事长刘亚洲的邀请，张剑峰几乎没怎么犹豫，他坚信在万奇他可以一展抱负，也相信自己能够不负刘亚洲的厚望。 完美的战略 走进办公室的张剑峰神采飞扬。刚刚坐下，秘书小周就满脸笑意地走了进来：张总，今晚董事长在明月楼设宴欢迎您，各部门老总都会去。张剑峰点点头：知道了.确实，进公司这两天，各种事情忙得自己昏头转向，除了昨天吃夜宵时在餐厅碰见了研发部的郑书同，还没来得及拜访各部门老总，今晚可以借这个机会和他们正式打个照面。 晚上七点，明月楼人流如织。餐桌上，董事长刘亚洲给张剑峰一一做着介绍，除了销售部的许傲在外地，研发部的郑书同在公司忙得脱不开身外，其他部门的老总都在座。采购部一把手何永强坐在刘亚洲右侧。当刘亚洲介绍到他时，50开外的何永强站起身，伸出手和张剑峰用力地握了握：张总，我可不像你，喝过那么多墨水，又在外国公司见过世面，今后还要你多关照啊。 你是公司元老，还希望你常指教。来万奇之前，张剑峰就听过何永强的名头了，他是跟随刘亚洲一起创建万奇的老将。 饭桌上，大家谈笑风生。刘亚洲举起酒杯：来，大家干掉这一杯，为张总接风。今年数码宝更新换代，这是万奇的机会，毕竟我们船小好调头。去年年底我们就制定好了战略，快速推出新品。如今又有张总的加盟，改写销售排行榜，冲进前三，我看是指日可待。兴致勃勃的刘亚洲在饭桌上仍不忘谈战略。 刘亚洲这样志在必得是有缘由的：万奇在2003年打了一个大胜仗，销售额和利润分别比2002年增长了174%和142%，从数码宝这个行业的无名小卒成长为行业老五。惟一美中不足的是，公司去年原材料积压太多，今年产品更新换代，这些原材料都变成累赘了。不过，在今年的计划中，一切看来都能圆满解决：采购部已经决定改变去年那种大批量采购的方式，只要小批量采购的元器件能够保证到位，上半年万奇推出7个新品自然不在话下，这样今年冲进前三应该也没什么问题。总之，万奇今年的整套战略计划可谓环环相扣、十全十美，现在就看怎么贯彻了。 想到自己当初在外企就是执行战略的一把好手，如今又成了带领万奇冲锋陷阵的主帅，张剑峰不免踌躇满志。他接过刘亚洲的话：我首先要谢谢大家。今天各位为我接风，明年我请大家喝庆功酒。只要我们快速推出新品，冲进前三就不是梦想。来，为了前三，干杯. 研发部：牢骚满腹 时间一晃已是3月中旬。掐指算来，张剑峰到万奇已经半个多月了。这些天来，他把公司各方面情况摸了个透，对公司的战略计划已是了然于胸：看来，在整个计划链中，研发部能否按计划推出新产品是关键。毕竟，今年数码宝行业竞争的制胜武器便是快速推出新品。想到这里，张剑峰决定到研发部看一看，向人称拼命三郎的研发部老总郑书同了解一下工作进展。 还没走进研发部，张剑峰就远远看见郑书同和几个工程师正在IQC（incoming quality control，来料质量检验）实验室争论着什么。办公桌上，散乱地放着几个吃剩下的饭盒，显然，大家刚刚胡乱填饱了肚子。看着忙碌中的研发部，张剑峰仿佛吃下了一颗定心丸。 也别耽误他们时间了，进去跟老郑打个招呼就走。这样想着，张剑峰已经踱进了研发部的大门。 真他妈的不想干了。一句粗话引起了张剑峰的注意，采购部买来的都是些什么玩意儿？型号不对，代码要从头写，还要重新调试。原来设计的模板都白忙乎了！要月底出新品，这不是要人命嘛。说话的是个二十五六的年轻小伙子。 就是！本来研发任务就紧，6月以前要推出7个新品，足足比去年多了1倍。现在可好，元器件来得这么晚，说明资料又没有。一个文文秀秀的女工程师附和道。可能是晚上没睡好，张剑峰注意到这个女孩眼圈周围黑黑的。 要我说，我们本来就不该接收这批元器件。用这些东西做出来的产品，卖得出去吗？还想占领市场？说实话，想到自己的产品这样粗制滥造，我都没心思干活。一位三十出头的工程师皱着眉心说。听到这儿，张剑峰也不禁皱了皱眉。 也许我该问问郑书同，这到底是怎么一回事。张剑峰心里嘀咕了一句，但走进IQC实验室的那一刻，他又改变了主意，第一次来就兴师问罪好像不大好。于是他若无其事地和众人招呼道：怎么，几个盒饭就打发了中餐？忙是忙，也要注意身体呀。 张总，你来得正好，我们正在检验这批新到的元器件。听起来，郑书同的声音可不轻松。 张剑峰：有什么问题吗？ 问题？郑书同几乎是从鼻孔里哼出这两个字来，你看看采购部送来的货吧。技术参数不符合要求不说，质量也不过关，技术支持又跟不上。本来，这批元器件应该2月初就到位，可直到2月底，采购部才突然说我们要的国外的货没订到，只有国产供应商可以选择。国产就国产吧，谁知道货一到却这么多问题！这样的话，我们怎么可能在6月份以前推出7个新品？听到这话，张剑峰心里咯噔一下，研发部不能推出新品，还怎么冲进前三？想到这里，张剑峰当即就对郑书同说：你把手里的工作放一放，半小时以后到会议室来，我把何永强也叫上，咱们碰个头，看看有什么解决办法。边说着，张剑峰边退出了这间略显杂乱的实验室。 采购部：不是我的错 会议室里，在淡蓝色的窗帘映衬下，主墙上贴着的几个大字抓住机会，冲进前三格外醒目。 何永强和郑书同先后进了会议室坐下。张剑峰开门见山：刚才我到研发部走了一趟，新品研发好像很不顺利. 不顺利？满腹怨气的郑书同打断了张剑峰的话，这样下去，岂止是顺利不顺利？我们根本不可能在6月份以前推出7种新品。看着张剑峰严肃的眼神，郑书同并没有回避：张总你也看见了，我们研发部这段时间没日没夜地加班加点，可俗话说巧妇难为无米之炊.我丑话说在前头，完不成任务我们可没什么责任。老何，你说呢？说最后一句话时，郑书同将目光转向了何永强。 照你这样说，倒是我们采购部的责任喽？何永强反击道，我们也没错，按照去年制订的计划下单，这不是公司的规矩吗？人家供应商不搭理我们，我们有什么办法！想叫供应商改参数？你也不去看看，今年这些供应商哪个不是拉着大爷的脸，别说改参数，就是便宜一分钱也是门都没有。 去年订计划的时候，我就提醒你们，今年数码宝会升级换代，盯住这个机会的肯定不止我们万奇一家，元器件市场可能也会由买方市场变成卖方市场。你们谁听我的话了？郑书同的火气越来越大。 被郑书同这么一逼，何永强也不甘示弱：听你的话？去年压了那么多库存，到头来还不是我一个人扛担子？！今年的库存再下不来，董事长要惟我是问！你说现在除了小单订购还有什么法子？也许是觉得自己有些失态，何永强给郑书同递了一支烟，缓和了一下语气接着说：再说了，严格照计划下单是万奇向来的规矩，我按规矩办事有什么错？谁想得到国外那些大供应商会不把我们的小订单放在眼里。再说后来我们转向国内供应商，你不是也同意了的吗？郑书同夹着香烟的手一扬：我能不同意吗？2月份整整一个月，我们研发部的人看着模板干着急。直到2月底，才突然跟我说只有国内供应商可以选择。我有选择吗？你现在到研发部走一趟就知道了，你的那些元器件可把我们害苦了。想起刚刚在研发部看到的情景，张剑峰不由得微微点了点头。 郑书同两手一摊，没好气地说：反正情况我也说清楚了。现在的元器件技术参数完全不符合要求，这就是说我们得重新设计模板。还有，本来应该2月初到的货，到现在才陆续到齐。今天一检测，质量还很不稳定，而且连相关的说明资料也没有，这让我们怎么做？知道这样争下去于事无补，张剑峰清了清嗓子，转向何永强问道：现在还有什么补救办法吗？ 叫供应商改参数不行，派几个工程师来和我们一起调试总可以吧？郑书同扔出了一句话。 看着面露愠色的郑书同，何永强的眼神有些无奈，勉强答道：我试试吧。张剑峰点点头：只能这么办了。老何，你回去就跟供应商那边联系一下，要求他们派几个工程师来协助产品调试。书同，这段时间辛苦你们了，回去给大家鼓鼓劲、加加油。 另外，老何，你再回去确认一下，国外供应商到底愿意接受多大的订单。可能的话，再转回原来的供应商。想到研发部工程师们的那些牢骚，张剑峰最后又叮嘱了何永强一句。 郑书同他们走了以后，会议室里只剩下了张剑峰一个人。也许，今天才是万奇给我上的第一课，张剑峰心里想。来万奇之前，以前的同事就不止一遍地提醒他：民营企业可不像外企，什么都是有规有矩的.今天，张剑峰对那些话有点体会了：既然郑书同以前提醒过采购部，供应商的情形会发生变化，为什么采购部制订的计划还是小批量订购？既然国外供应商没有搭理我们的订货单，又为什么一直等到2月底采购部才告诉研发部. 销售部：心急火燎 4月，绵绵春雨总算歇了歇脚。拉开百叶窗，瞬时，午后暖暖的阳光洒满了办公室的每一个角落。坐在高高的靠背椅上享受春日的阳光，张剑峰的成就感也悠悠地长了起来。不说别的，就说3月底的那次培训吧。上次协调了研发部和采购部的矛盾以后，张剑峰就觉得万奇各个部门的沟通不是很顺畅，而且公司内部也缺少一种团队合作的精神。他便想到了自己以前在外企接受过的拓展培训。于是，他把公司中层骨干都拉到东湖边来了次类似的培训。 这次培训相当成功，大家对每项活动都很投入，总结回顾时大家也都感慨颇深。人事部的小马回来以后还在公司的网站上发了一篇帖子，反响也相当不错。想到这些，张剑峰的嘴角不经意地浮起了一丝笑意.这时，电话铃响了。 喂，拿起电话筒，张剑峰笑意盈盈地朝电话那头打了个招呼。 张总吗？我是销售部的许傲呀。我在上海，本来想下个星期回来再给你汇报，但我等不及了。心急火燎的许傲有些气急败坏。 你不要着急，慢慢说。张剑峰试图安慰心急火燎的许傲。 我能不着急吗？现在数码宝的市场要多火有多火，可是到现在，我们万奇今年总共才推出1种新品。1种！这让我们怎么冲销售量。上半年我连20%的任务也没完成，到年底我怎么交差呀？ 我知道你们着急.张剑峰的话还没说完，许傲在电话那头又像放连珠炮似的说开了：我急，他们研发部不急。去年年底做的计划是今年6月以前推出至少7种新品，现在都要到4月底了，就1种，1种！许傲几乎是咬牙切齿了。