. . . . .运营管理中心管理手册（试行版）目前版本编制制定日期审核文件编号执行日期批准运营管理中心管理手册缘嘉集团学习参考目 录前言01 第一章 企划部部门职能 01第二章 企划部组织架构及岗位职责 一、 企划部组织架构 02二、 企划部岗位职责 02第三章 企划部日常工作操作规范 一、 市场调研操作规范 04二、 设计文案操作规范 08三、 宣传物料操作规范 10四、 推广活动操作规范 12五、 媒介广告操作规范 15第四章 企划部日常工作管理制度一、 企划部例会管理制度 18二、 企划部工作进度管理制度 18三、 企划部培训管理制度 20第五章 企划部考核管理制度一、 企划部考评目的 21二、 企划部考核原则 21三、 企划部考核范围 21四、 企划部工作考核奖金 21五、 企划部项目考核奖金 22六、 企划部考核管理条例 22前 言运营管理中心作为公司的一个职能部门， 主要任务是针对公司的项目执行及行业分析，建立企业品牌形象、制定市场推广策略、实施各项策划工作。该管理手册详细描述了运营管理中心的部门职能、组织架构、岗位职责、操作流程、管理规范、考核制度及工作用表。旨在规范与指导运营管理中心的日常行为，以发挥运营管理中心部门在企业品牌创新、业务拓展体制中的核心作用。第一章 总则第一条 目的为了进一步加强缘嘉集团运营中心的工作，增强运营推广的工作时效性、针对性、规范性，加强对外营销推广力度，特制定本办法。第二条 管理人缘嘉集团运营管理中心第三条 特殊情况运营管理中心所有成员应认真遵守，如与公司管理制度发生冲突，以公司制度为准。第二章 运营管理中心职责第四条 运营管理中心组织架构运营管理中心-赵敏华平台项目部-何燕娥 主管客户服务部-（6人）主管（缺）推广执行部-（12人）主管（缺）策划创意部-（6人）张建林 主管技术研发部-（11人）助理-诸葛媛枫项目组-：江雅萍（组长）吴琳、伍晓霞、林湘怡(缺1人）自媒体组-：王真彬（组长）、黄鹏峰、郭昊数据组-：（缺2人）客服组-：杨文艺（组长）郑丹虹、林慧超商业组-：张进林（组长）叶健健、欧文、刘敏陈莹（缺1人）公益组-：黄清梅（组长）林燕鹏、许佳慧策划组-：陈建斌廖舒娜、李丽萍美工组-：胡惠虹（缺1人）技术一部-：罗潇（主管）、邱茂龙、陈武勇、陈艺珠（缺1人）技术二部-：朱鉴坤（主管）、林培杰、谢顺祥（缺2人）产品经理-：-（暂缺1人）渠道组-：（2人，人员暂缺） 图一：运营管理中心架构图第五条 运营管理中心部门职能推广执行部推广执行部由运营中心直接管理，对自媒体用户及潜在用户进行各类营销推广，让用户快速及时地了解相关的信息，增加自媒体的访问量和知名度。推广部负责进行各类产品及活动的营销推广计划制定、执行及反馈。序号职责分类职责项工作重点概要1渠道拓展渠道建立负责将公司产品和互联网解决方案向运营商、线下商家、网盟等渠道进行深度推广，力争在多渠道建立深度合作关系。2信息建立收集当地的商圈资料等信息，建立和完善渠道区域信息管理平台。3活动执行各类活动的组织、执行与具体落实。与部门内其他团队沟通落实、执行活动的各项工作，执行方案的撰写及活动报表编制。4网络推广（含商业营销组和公益形象组）搜索引擎优化负责各大搜索引擎的PPC推广及网站的整体SEO策略撰写和执行。5链接推广负责寻找符合网站主题的友情链接及建立外部链接等。6联盟推广负责制定合适联盟推广的广告形式及效果监测。7腾讯平台及贴吧等QQ群/QQ空间【每人每月一个账户，每人每月30条评论（签名等），QQ群推广外链30条】； 邮件群发1万条/月；贴吧发帖200条/月。8论坛/社区/问答类网站推广搜狐社区，天涯论坛，西祠胡同，驴行网等热门类似论坛（任选5个），每人至少两个账户，每个账户每月发帖至少30篇；每人每月完成30个百度问答，30个百度提问（与平台推广有关）； 每人每月完成30个回答，30个提问（与平台推广有关）。 9博客推广原创博文：每个账户每人每天至少一篇原创（与平台推广有关）； 回复/顶贴/评论:认证账户积极主动回复评论，两个人每周互换评论至少30条；每人每月每个账户至少评论相关博文，帖子各30条；每人博客账户暂定5个。10百度百科/百度文库每周至少更新补充两次相关认证账户的资料。11渠道合作联系洽谈互联网广告互换、内容合作（频道嵌套）、活动合作、整合各种推广渠道，开展深度合作。12微博/微信微信/新浪微博等，每人每月分别不少于100条，含原创（朋友圈）以及私信等；每人5个账号。平台项目部平台项目部是集团内部自媒体以及客户托管自媒体的平台管理运营部门，从事软文编辑、信息发布业务以及配合业务部门完成商务谈判等工作，对信息进行整理并应用于各类平台。序号职责分类职责项工作重点概要1账号托管信息发布集团自媒体以及客户自媒体相关信息的发布。2软文编辑负责编辑集团自媒体平台以及客户托管账号的发布信息内容。3商务谈判配合完成商务谈判，维护商务合作关系，对整个商务合作的过程和结果负责，规划合作项目计划及进度执行。4平台托管客户自媒体平台日常管理。客户服务部客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者指承担客户服务工作的机构。总的来说客服都包含以下几个方面：1、意见处理；2、资料管理；3、技术支持；4、内部合作；5、顾客需求分析。序号职责分类职责项工作重点概要1客户服务沟通协调负责对外部及内部客户的信息传递反馈、沟通协调工作，发挥服务平台作用，与客户保持良好的沟通并适时组织各项目为公司做好对外宣传工作，树立公司良好的外部形象。2客户回访定期组织各项目落实客户回访工作，了解客户所需、满足客户所求、努力超越客户期望。3信息反馈定期对各项目上报的信息月报、投诉意见统计表进行汇总，统计，对较为集中的投诉疑难问题进行梳理、分析及指导、协调项目投诉问题的解决。1数据应用数据分析每天做好推广统计，对网站的各项数据进行分析，为网站的运营提供前瞻性分析及数据报告（对产品迭代起到指导性作用）。2渠道分析对网络推广、渠道运营等情况进行跟踪，收集市场竞争对手信息，提出推广运营思路，做出分析报告。3策划创意部序号职责分类职责项工作重点概要1市场策划产品策划调研收集用户体验，配合产品经理提出对网站产品的需求规划和用户体验改进需求。2运营策划网站活动策划，包括线上各项活动、线下活动以及其他的品牌合作活动。3活动执行各类活动的组织、执行与具体落实。与中心内其他团队沟通落实、执行活动的各项工作，执行方案的撰写及活动报表编制。创意方案技术研发部（暂略）第六条 运营管理中心岗位职责以及任职要求运营总监岗位职责 1、运营策划与实施：分析用户需求，充分了解行业竞争状况，定位公司的网站优势和整体策略，制定网站策划方案，确定网站各版块建设方向；负责网站运营策略的具体执行和实施；2、负责公司网站的建设和优化；3、数据与需求分析：根据网络用户与客户的需求，整理分析运营的各项数据，及时撰写网站运营分析报告。 4、制定网站推广策略，并根据市场变化和计划执行情况及时调整策略；网站搜索引擎优化（SEO）工作及推广计划的拟定和实施； 5、运