准化 上海市标准化研究院 讲课人 蔡忠群 讲课依据 oGB/T 19001-2008 质量管理体系 要求 oGB/T 15624.1-200化工作指南 第一部分 总 则 oGB/T 24421.1-200织标准化工作指南 第1部 分：基本要求 oGB/T 24421.2-200织标准化工作指南 第2部 分：标准体系 oGB/T 24421.3-200织标准化工作指南 第3部 分：标准编写 oGB/T 24421.4-200织标准化工作指南 第4部 分：标准实施及评价 义 ISO9000:2005 质量管理体系 基础和术语 3.4.2 注是无形的，并且是在 供方和顾客接触面上需要完成至少一项活动 的结果。 类 o 按照国民经济行业分包括16个门类 、55个大类、198个中类、355个小类，涉及现 代物流、旅游、业管理、商贸、餐饮 、科技、信息、金融、保险、商务等领域。 o 按GB/T 19004.2 分为12大类 交通与通讯 维修 公用事业 贸易 金融 专业 行政管理 技术 采购 科学 般产品的共性 o 都是过程的结果 通过使用资源和实施管理，将输入转化为 输出的一项或一组活动，可以视为一个过程 o 都要满足顾客的需求和期望 o 都要求供方人员提高素质 o 都要质量和信誉 o 要建立质量管理体系始终满足顾客的要求 一般产品的个性（特征） o 非实物性（无形性） o 同时性（生产和消费的同步性） o 不可储存性 o 不确定、顾客 的不确定） o 特殊性（顾客也就是参与生产 ） ，可以观察到的和 需经顾客评价的特性加以明确规定的 o 一般包括 功能性、安全性、时效性、 舒适性、方便性、文明性 o 满足顾客的需求和期望 o 要经顾客评价 o 应建立质量管理体系 的好坏不能完全由组织自行控制， 它同时决定于顾客的感受 ，很难制定量化 的评价标准 =+ o 评价依据 检验特性 体验特性 信任特性 思考题 o 根据你所在的行业， o 你觉得最主是什么？ o 你的顾客最关心的是什么？ o 如何比较合理？ 化 o 标准展的重要基 是、 自律和与消费者关系的重要技 术支撑。化工作是构建和谐社 会、建立体措施，也是优化服 务产业结构、持续发展的重要 手段。 化入国际化的重要手 段。 化 ：是针对应该达到的 要求而制定的标准。 化：的制定和实施， 以及对标准化原则和方法的运用，以达到服 务质量目标规范 程序化，从而获得程。 标准体系总体结构与要求 o标准体系关系基础标准体标准标准体系 基础标准体系基础标准体系结构图基础标准体系 标 准 化 导 则 术 语 与 缩 略 语 标 准 符 号 标 准 数 值 与 数 据 标 准 量 和 单 位 标 准 测 量 标 准 基础标准 o织内被普遍使用，具有广泛指导 意义的规范性文件。 o 注： 是其他标准制定和实施的基础，不受 行业类型、经营模式、技术水平等因素的限 制。 基础标准体系 标准化导则 o 适用于本组织、本行业标准化工作的相关国 家标准、行业标准、地方标准，如GB/T 1 标准化工作导则 、 GB/T 20001标准编 写规则 、 GB/T 13016标准体系表编制 原则和要求 、 GB/T 20000标准化工作 指南等。 指定的标准化工种相关标准。 基础标准体系 术语与缩略语标准 织常用的较长的词句缩短省略成 较短的语词，并将对照关系制定成缩略语标 准。 o 注： 缩略语一般分为中文缩略语和英文缩 略语，如“政协”是“中国人民政治协商会议 和地方各级政治协商会议”的缩略语， “ISO”是“International Organization for Standardization” 的缩略语。 基础标准体系 符号标准 o 适用于本组织、本行业的符号国家标准、行 业标准、地方标准，如 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 、GB 2894安 全标志等。 o织内对符号和标志的样式、颜色 、字体、结构及其含义制定的规范性文件。 基础标准体系 数值与数据标准 织运行和管理活动涉及的数值和数 据相关的国家标准、行业标准、地方标准。 织对各种数值和数据的判定与表示 制定的标准。 基础标准体系 量和单位标准 织运行和管理活动中采用的量和单 位相关的国家标准。 织对量和单位的选用和确定标准等 。 基础标准体系 测量标准 织运行和管理活动中使用的测量方 法和使用的设备相关的国家标准、行业标准 和地方标准。 o 测量相关标准，包括但不限于： o a) 测量方法、依据和程序技术规范； o b) 测量设备使用技术规范； 基础标准体系 测量标准 o c) 测量设备检定规程及校准、安装和使用 程序； o d) 测量设备使用人员的资质和技能要求； o e) 测量量值的计量基准和标准，测量、校 准时间间隔； o f ) 测量控制的监测点和范围； o g) 测量记录、统计方法 o h) 测量证书、标志等使用要求。 思考题 o 哪些行业特别需要关注测量标准？ o 哪些行业没有必要特别关注单位标准？ o 根据你所在的行业，应该注意哪些通用标准 ？ 标准体系标准体系结构标准体系 环 境 标 准 能 源 标 准 安 全 及 应 急 标 准 职 业 健 康 标 准 信 息 标 准 财 务 管 理 标 准 设 施 设 备 及 用 品 标 准 人 力 资 源 标 准 合 同 管 理 标 准 标准体系 环境标准 与收集、制定的环境条件和环境保护标准，包括 但不限于 o a) 落实国家法律法规和标准要求应采取的 管理措施； o b) 环境质量、监测方法、环境保护措施标准 o c) 运行和管理活动中废气、废水、废渣和有 毒有害物质等的限量和处理标准； 标准体系 环境标准 o d) 环境目标、实施、运行和持续改进的管 理要求； o e所需的温度、湿度、光线、空 气质量、卫生、清洁度、噪声、场地面积等 基本条件的要求； o f织场所日常环境管理标准。 标准体系 能源标准 用能和节能工作收集、制定的标准，包括但不 限于： o a) 能源产品标准，如煤、电、油、气体燃 料、热力、水等产品质量标准； o b) 能源设备及其系统的经济运行标准，如 能源的转换设备、供能输送设备、用能终端 设备的耗能定额标准，以及设备经济运行规 范等； 标准体系 能源标准 o c) 节能材料标准，如节能、隔能材料及能 量传导材料技术标准。 o d) 节能调整和改造标准； o e) 能源管理各种记录的保存和使用标准； o f) 能源计量和能耗的分析标准； o g) 经济运行及评价标准。 标准体系 安全和应急标准 以生命和财产安全为目的收集、制 定的标准，包括但不限于： o a) 安全目标的设定与管理标准； o b) 安全标志、报警信号、危险因素分类等 安全通用标准； o c) 突发事件分类标准，应对预案、上报程序 、检查与处置程序标准； 标准体系 安全和应急标准 o d) 识别风险、评估风险、控制风险的管理 标准； o e) 安全管理、安全防护等管理标准； o f) 安全人员配备及安全培训标准； o g) 设施、设备安全标准，如电器、压力容 器、锅炉、电梯等特种设备使用安全标准， 无障碍基础设施标准； o h) 各类风险控制与应急的工作预案和处理 的程序； 标准体系 安全和应急标准 o i) 安全监测技术与方法、控制技术标准，如 食物中毒、火灾、医疗事故等监测、评价与防 范规范； o j) 落实国家法律法规和标准要求应采取的管 理措施； o k) 需要顾客注意的风险控制及应急技术要求 l ) 预防和纠正措施管理标准； o m) 安全与应急信息沟通形式、流程及其管理 标准。 标准体系 职业健康标准 以消除和过程中产生的职业安全 风险，针对职工从事职业活动中的健康损害 、安全危险及其有害因素收集、制定的标准 ，包括但不限于： o a)工作场所的空气、噪声、温湿度限值标 准； o b)工作场所有害物质浓度限量标准； 标准体系 职业健康标准 o c) 劳动防护技术标准； o d) 职业安全风险统计分析标准； o e) 职业危害预防和纠正措施标准； o f) 职业安全培训标准； o g) 职业禁忌病的诊断与管理标准。 标准体系 信息标准 信息通用标准，包括但不限于： o a) 信息术语与编码标准； o b) 软件与设备标准； o c) 存储技术与管理标准； o d) 网络技术与信息安全。 标准体系 信息标准 信息应用标准，包括但不限于： o a) 数据元与代码标准； o b) 文件格式标准； o c) 业务流程与应用标准； o d) 信息交换标准； o e) 数据处理标准。 标准体系 信息标准 信息管理标准，包括但不限于： o a) 信息分类与控制要求，适用范围和有效 性管理； o b) 信息发放、回收、借阅、销毁的要求； o c) 信息的评审与更新批准要求； o d) 信息的识别和检索； o e) 信息使用的追溯要求。 标准体系 财务管理标准 按法律法规和标准的要求，对财务活动和成本核算以及 收支进行管理，收集、制定标准，包括但不限于： oa) 筹资、投资管理标准，筹集资金比例评估与核算 、投资项目评估与管理、成本管理； ob) 营运资金管理标准，流动资产和流动负债的管理 ； oc) 利润分配管理标准； od) 财物决策管理，财物计划分析与控制。 标准体系 设施、设备及用品标准 选择标准，包括但不限于： o a) 设施、设备及用品的需求评估及采购计 划管理； o b) 设施、设备及用品的技术要求； o c) 进货验收的质量检验项目与检验方法； o d) 设施、设备及用品的供方管理，审批程 序、购置程序管理。 标准体系 设施、设备及用品标准 储运标准，包括但不限于： o a) 设施、设备及用品的储运方式、方法、 条件等标准； o b) 设施、设备及用品入、出库管理、盘点 查库管理要求； o c) 易腐、易燃、易爆物品和有毒、有害、 放射性物品的储运管理标准。 标准体系 设施、设备及用品标准 安装调试标准，包括但不限于： o a) 安装验收技术条件，对安装完工后的试 运行技术要求和方法的规定； o b) 验收程序、抽样及试验方法； o c) 安装、交付管理要求。 标准体系 设施、设备及用品标准 使用与维护保养标准，包括但不限于： o a) 设施、设备使用中的操作、运行要求； o b) 设施、设备维护保养技术要求； o c) 设施、设备维护保养管理要求，包括设 施、设备维护保养计划