Slide 1 PDCAPDCA 管管 理理 方方 法法 运运 用用 管理部管理部- -施迎春施迎春 Slide 2 Slide 3 哲理故事 轻松开篇 故事小， 哲理大 Slide 4 首先快速找到距离较近的 水井 买来水桶和扁担 每天担水到村里，向村民 卖1元/桶，每天可以跑10 次，每天可以赚10元 比尔： u 富有学识，机智灵敏，善于思考 u 但在头一个月，他却没有给村里带来 一滴水。那他在做什么呢？ 他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近 的地下水源 然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水 现状，说明在那里，水的价格比城里更高 ，利润更好 三 个 月 后 汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车， 以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的 生活 比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但 是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、 铺水管、造水站 半年后 汉斯： u身强力壮，吃苦耐劳，人缘好 u他的方法是 u 小故事汉斯比尔的故事 Slide 5 比尔： 比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承 诺：1、水便宜0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、 保证水质干净，无污染。很快，本村80以上的人家成了比 尔水站的用户。比尔拥有30的经营者利润 汉斯马上做出反应：1、降价0.3元/桶;2、 全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队”， 确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰尘 。但却只保住了不到20的用户 价格战、服务战、口水战 竞争不断升级，一年后 汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍 旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩 托车的油钱. 比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里， 每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量 剧增，汉斯利润可观，且非常逍遥 现在 据说汉斯在深圳火车站摆了个卖茶叶蛋的摊 子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族”， 或是给公司做搬运工，十分辛苦，勉强维持 生计 比尔承包了深圳自来水公司，并在宝安、南山等地的自来 水公司拥有股份，成为深圳市著名的私营企业家，据说最 近还承担了公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意 越做越顺 汉斯： 半年后 Slide 6 vv背景知识背景知识 vv- - 戴明环源由戴明环源由 vv- - PDCAPDCA应用示例简略图应用示例简略图 vvPDCA PDCA 循环及其特点循环及其特点 vv- - 什么是什么是PDCAPDCA循环循环? ? vv- - PDCAPDCA循环的特点循环的特点 vv- - PDCAPDCA循环的八个步骤循环的八个步骤 vvPDCA PDCA 步步通步步通 vv- “- “计划计划” ”阶段以及相关的工具阶段以及相关的工具 vv- “- “实施实施” ”阶段以及相关的工具阶段以及相关的工具 vv- “- “检查检查” ”阶段以及相关的工具阶段以及相关的工具 vv- “- “处理处理” ”阶段以及相关的工具阶段以及相关的工具 vv案例分析案例分析 vv- - 管理与案例管理与案例 vv- - 实操题实操题 主要内容主要内容 Slide 7 PDCA源由 PDCA 循环是美国统计学家威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代 提出的, 主要为解决问题的过程提供一个简便易行的方法。 1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、 创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。 他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日 本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。 背景知识背景知识 Slide 8 PDCA应用于ISO系统 背景知识背景知识 Slide 9 PDCA PDCA 循环及其特点循环及其特点 Slide 10 以ISO体系定义 PDCA 循环分为四个阶段 P(计划) :根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和 行动计划 D(实施) : 实施行动计划 C(检查) :根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量， 并报告结果 A(处置) :指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。 (或设定新的改进目标)。 什么是PDCA循环? PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点 Slide 11 PDCA循环的特点 PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点 1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环 P P D D A A C C P P A A D D C C P P A A C C D D Slide 12 PDCA循环的特点(2) 2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，管理就提 高一步 PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点 原有水平 新的水平 P P A A D DC C P P A A C C D D Slide 13 PDCA循环的特点(3) 3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不 是截然分开的. 4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段 PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点 Slide 14 1.分析现状，找出问题 4.找出影响问题的主要因素决定对策方法 3.分析产生问题的原因（特征） 2.制定目标，作成计划 P A C D PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点 PDCA循环的八个步骤 (1) Slide 15 1.分析现状，找出问题 4.找出影响问题的主要因素决定对策方法 3.分析产生问题的原因（特征） 5.执行作成计划 （协调、跟 进） 收集数据 2.制定目标，作成计划 P A C D PDCA循环的八个步骤 (2) PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点 Slide 16 1.分析现状，找出问题 4.找出影响问题的主要因素决定对策方法 3.分析产生问题的原因（特征） 5.执行作成计划 （协调、跟 进） 收集数据 2.制定目标，作成计划 P A C D PDCA循环的八个步骤 (3) 6. 评估结果 (分析数据) 6.1 结果同目标相符吗? 6.2 每项措施的有效性如何 ? 6.3 哪里还存在着距离? 6.4 我们学到了什么? 确认措施的标准化 确认新的操作标准 PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点 Slide 17 1.分析现状，找出问题 4.找出影响问题的主要原因决定对策方法 3.分析产生问题的原因（特征） 5.执行作成计划 （协调、跟 进） 收集数据 6.评估结果（分析数据） 2.制定目标，作成计划 P A C D 7. 标准化和进一步推广 7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法 7.3 重复解决方法 (交流好的经验) 8. 提出这一循环尚未解决的问题， 把它们转到下一个 PDCA循环 确认措施的标准化 确认新的操作标准 PDCA循环的八个步骤 (4) PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点 Slide 18 PDCA PDCA 步步 步步 通通 Slide 19 PDCA: 步步通 PLANPLAN 1. 分析现状，找出存在的问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 2. 分析产生问题的各种原因或影响因素 3. 找出影响的主要因素 4. 制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源 DODO 5. 实施行动计划 CHECKCHECK 6. 评估结果（分析数据） ACTACT 7. 标准化和进一步推广 8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环 PDCA PDCA 步步通步步通 Slide 20 工具 问题陈述 5W + 1H 流程图 计划 步骤 1.1 确认问题 输入: 管理层设定和提出的最初的问题 提示 不要将问题表述成了原因 避免问题式的或方案式的表述 尽可能用事实去定义问题 是不是急待解决的或实际存在的问题 ? 目的 对问题进行切实可行的定义 过程 1. 评审现有的描述问题的数据 2. 收集团队的反馈 其它实际数据 3. 如果可能，去调查一下问题 4. 完整的描述 - 何事/何地/何人/何时/如何 5. 确认如果问题得到解决，情况会有什么 变化 输出 何事 what问题描述 有什么现象？ 何地 where 发现了问题? 何人 who同这个问题有关? 何时 when从何时开始? 重复发出? 为何 why 问题是重要的? 如何 how 用%, 个数, PPM, 时间等量化 清晰的问题定义 (记录在项目记录上) 流程图 PDCA PDCA 步步通步步通 Slide 21 计划: 步骤 1.2 收集和组织数据 目标 收集数据以便更好地理解问题 过程 1.用头脑风暴法收集所需要的数据 2.画流程图 3.准备数据收集计划 (何人/ 何事/ 何时/ 如何) 4.执行计划 5.用直观的形式组织数据 (图表, 曲线, 排列图) 6.分析组织好的数据 输出 (步骤1.3的输入) n所有描述问题的图表 n对问题完整的描述 提示 要明白你为什么要作这些 图形 “要避免没有目的地滥用 图表” 戴明 工具 数据收集计划 检查表 排列图 控制图 直方图 流程图 其他图形PDCA PDCA 步步通步步通 Slide 22 Upper control limit Average Lower control limit Out of control Time Unit 控制图 用于数据采集及分析的工具 DefectMOTUWETHFRTotal A3 B1 C5 D15 E18 Total17866542 Week/March 2-6Resp. Supervisor: Glen DEFECTS IN FINAL ASSEMBLY 检查表 Ranking of problems (number of events) Frequency (defects/week) 排列图 PDCA PDCA 步步通步步通 Slide 23 用于数据采集及分析的工具 (续) 直方图 流程图 D E B C G F A 其它图形 PDCA PDCA 步步通步步通 Slide 24 检查表 收集和组织数据 作用 什么样的事实或数据形式可 以帮助我们更好地理解发生 的问题及造成的原因 ? 如何将我们对问题的看法转 化为事实？ 检查表用于活动起始时捕获 事实数据. 检查表由员工根 据数据收集计划填写，来描 述情况. 缺陷MOTUWETHFR合计 A3 B1 C5 D15 E18 合计l17866542 周/ March 2-6 负责主管：xxx 最终装配工位的缺陷情况 PDCA PDCA 步步通步步通 Slide 25 排列图 描述问题的相对重要性 各类问题的排列 (事件的数目) 频数 (缺陷/周) 缺陷 各类问题的排列 (成本) 返工成本/周, 以美元计 缺陷 作用 问题的各个部分的相 对重要性如何? 问题解决的出发点应 该是什么 ? 我们应该 将注意力放在什么地 方 ? PDCA PDCA 步步通步步通 Slide 26 控制图 了解在一个工序中的变异情况 作用 在质量诊断方面，可以用 来度量过程的稳定性，即 过程是否处于统计控制状 态 ? 在质量控制方面，可以用 来确定什么时候需要对过 程加以调整，而什么时候 则需使过程保持相应的稳 定状态? 在质量改进方面，可以用 来确认某过程是否得到了 改进 ? 上控限 中心线 下控限 超出控制界限 时间 单位 控制图 偶波 Vs. 异波