一、填空题、1、凭据社交礼仪的规范选择正确、适当的称谓应当注意（1）、要合乎通例。（2）、要照顾习惯。 （3）、要入乡随俗。P22、先容可以分为先容自我、先容他人、先容团体等三大基本类型。P103、握手时应加以注意的问题有（1）、神志（2）、姿势（3）、手位（4）、力度（5）、时间P214、手刺的分类P26（一）应酬式手刺 （二）社交式手刺（三）公务式手刺（四）单元式手刺5、攀谈的语言的基本要求是P37（一）语言文明（二）语言礼貌（三）语言准确1、发音准确 2、语速适度 3、口吻谦和 4、内容简明 5、少用土语 6、慎用外语二、名词诠释1、自我先容P10亦称先容自我。它指的是在须要的社交场所由自己担任先容的主角将自己先容给其他人以到达使对方熟悉自己的目的。2、团体先容P16系他人先容的一种特殊形式它是指先容者在为他人先容时被先容者其中一方或者双方不止一人甚至是许多人。3、握手礼p18在外交应酬之中相识者之间与不相识者之间往往需要在适当的时刻向来往工具行礼以示自己的尊重、友好、体贴与敬意。此种礼仪即所谓的碰面礼仪也就是人们碰面时约定俗成互行的礼仪。现在在我国以致天下各国最通行的碰面礼仪只有一种就是人们在一样平常生涯中所经常接纳的握手礼。在一样平常情况下握手礼简称握手。4、攀谈p35所谓攀谈通常是指两个或两个以上的人举行的对话。它是人们相互之间交流头脑情感、通报信息、举行外交、开展事情、建设友谊、增进相识的最为重要的一种形式。三、简答题1、简述称谓的主要禁忌P8（一）错误性称谓1、误读2、误会（二）过时性称谓如在我国古代对官员称为老爷”、“大人”。（三）不通行的称谓有些称谓具有一定的地域性如北京人爱称他人为“师傅”而在有些南方听来“师傅”就是“出家人”。（四）不适当的行业称谓（五）庸俗低级的称谓如“兄弟”“年老”（六）外号类的称谓2、怎样掌握自我先容的分寸P12（一）、时间（1）尽可能节约时间。“半分钟”左右最佳最好不要长于“一分钟”（2）适当的时间举行。如对方有兴趣时，空闲、情绪好、滋扰少、有要求时。（二）、态度自然、友善、随和。（三）、真实3、简述手刺的主要用途P30（一）自我先容（二）结交朋侪（三）维持联系（四）营业先容（五）通知变换（六）托付他人（七）简朴留言（八）用作短信（九）用作礼单（十）替身先容四、叙述题1、试述怎样选择相宜的攀谈话题1、既定的主题 即攀谈双方已约定，或者其中一方先期准备好的主题。2、雅致的主题即内容文明、优雅或格调高尚、脱俗的话题。3、轻松的主题 即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。4、时尚的主题即以此时、现在、此地正在盛行的事物作为谈论的中心。5、善于的主题是指攀谈双方，尤其是攀谈工具有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。（凭据课本P38内容举行扩展）2、怎样确定先容他人时的顺序？1、先容年父老与年幼者熟悉时，应先先容年幼者，后先容年父老2、先容和尊长与晚辈熟悉时，应先先容晚辈，后先容尊长3、先容先生与学生熟悉时，应先先容学生，后先容先生4、先容女士与男士熟悉时，应先先容男士，后先容女士5、先容已婚者与未婚者熟悉时，应先先容未婚者，后先容已婚者6、先容同事、朋侪与家人熟悉时，应先容家人，后先容同事、朋侪7、先容来宾与主人熟悉时，应先先容主人，后先容来宾8、先容社交场所的先至者与厥后者熟悉，应先先容厥后者，后先容先来者9、先容上级与下级熟悉，先先容下级，后先容上级10、先容职位、身份高者与职位低者熟悉时，应先先容职位、身份低者，后先容职位、身份高者。总之，职位高者有优先知情权（凭据课本P14-P15内容举行扩展）五、实践题请设计一枚尺度的公务手刺眼下海内最通用的手刺规格为9cm55cm，公务手刺是指在政务、商务、学术、服务等正式来往中所使用的小我私人手刺。一张尺度的公务手刺，应由归属单元、本人称谓、联络方式等三项详细内容所组成。按课P28页图16公务式手刺样式设计社交礼仪概论作业2第2章一、填空题1、凭据社交礼仪的规范，打电话时，发话人要做到内容简练，应当注意事先准备，简明简要，适可而止。P462、上网查阅资讯要P57（1）、做好准备（2）、提高效率（3）、独善其身（4）、文明交流（5）、言语有度3、横式信封的封文包罗P61（1）、收信人的（2）、收信人的称谓（3）、发信人的落款4、欲使署名字体切合社交礼仪要求，须清晰、完整、真实、雅观、个性。5、作为受赠人，在接受礼物时，应当欣然笑纳，下列五个详细的细节问题应认真看待P79-80（1）、神志专注（2）、双手捧接（3）、认真致谢（4）、劈面启封（5）、表现浏览二、名词诠释1、“通话三分钟规则”P46在电话礼仪里，有一条“通话三分钟规则”。现实上，它就是“以短为佳，宁短勿长”的基本要求的详细体现。它的寄义是在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度限制在3分钟之内，只管不要凌驾这一限制。2、写信的“五C规则”P62在写信时，写信人应尽可能地使书信1、礼貌 （Courteous ktjs）2、完整 (Complete kmplit)3、清晰 (Clear kli)第一、字迹清晰，第二、选择耐折、耐磨、吸墨、不洇、不残、不破的信笺、信封，第三、选用字迹清晰的笔具与墨水，第四、叙事表意时，必须条理明、条理清晰、有头有尾。4、正确 (Correct krekt)5、简练 (Concise knsais)3、赠言P72主要是指为了惜别留念或者相互勉励，而为别人所题写下来的一段文字。4、花语P86在天下上，有一些鲜花的寓意是相传以久、人所共知、广为沿用的，这就是所谓鲜花的通用寓意。在许多情况下，人们习惯把鲜花的通用寓意叫做花语。花语乃指借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或象征的语言。简言之，花语，就是借花所传之意，以花类比之情。凭据社交礼仪规范，花语一旦形成，被众人接受之后，便撒播开来，须人人相识，个个遵守。三、简答题1、怎样维护自己“电话形象”？P45-54社交礼仪要求在使用电话时，务须要自身维护电话形象。要做到这一条，就必须在打电话、接电话以及使用移动电话时，自觉自愿地知礼、守礼、待人以礼。作为发话人，若要使自己所打的电话既能正确无误地通报信息、联络情感，又能为自己朔造完善的电话形象，就必须时间相宜、内容简练、表现文明。本人受话时，应做到接听实时、应对谦和、主次明白。代接电话时，需要注意投桃报李、尊重隐私、影象准确、转达实时。在使用手机时，应置放到位，还应遵循以下四条（1）令其安守本份（2）利便他人为先（3）遵守公共秩序（4）自觉维护宁静。2、上网应遵守的基本规范P54（一）公私明白1、公款公用 2、因公上网（二）控制时间1、择时上网 2、适度上网（三）确保宁静1、严守神秘 2、提防“黑客”3、怎样确定赠言内容P721、品位雅致2、头脑康健3、言之有物四、叙述题1、怎样选择送花的时机？P84在人际来往中，适合以花相赠的时机甚多。在下述时机赠人以鲜花，或许更容易大见成效。（一）例行的时机在人际来往中，人们通常习惯于在以下场以是花送人1、喜礼 2、贺礼 3、节庆礼4、夸奖礼 5、慰问礼 6、丧葬礼 7、祭祀礼（二）巧用的时机在如下一些情况下，用鲜花赠予于人，不仅独出心裁、富有创意，可令人线人一新，而且往往还会有助于赠予者与受赠者双方之间关系的生长或改善。1、做客2、迎送：关系亲近者远行或远道归来之际。3、纪念：至亲至爱的重要的私人纪念日，如定情日、生辰、双方完婚日等。4、示爱5、谢绝6、致谦（凭据课本P84内容举行扩展）2、试述选择最佳的礼物的尺度？P76依照社交礼仪的规范，在人际来往中受到接待的礼物，通常必须切合以下几项详细尺度。1、顺应性：好比说，宝刀理应赠予猛士，鲜花自当送给美人。2、纪念性：即一定要讲求“千里送鹅毛，礼轻情谊重”。3、独创性4、时尚性（凭据课本P76内容举行扩展）五、实践题P60请按程式尺度横写信文一则（注意：希各学员能认真阅读以下内容，严禁剽窃下面的“横写信文例文”，希你能模拟例文给你的先生、朋侪、同砚写一封信）信文，即誊写于信笺之上的文字，故此又称笺文。一样平常来说，信文是一封书信之中的主体，而且也是发信人写作与收信人阅读的重点。从程式上看，每一封正式书信的信文，大要上都由前段、中段、后段等三大部门所组成。三者必须一应俱全，缺一不行。 信文的前段，就是信文的起始部门。由下述两部门组成：第一，对收信人的详细称谓。第二，对收信人的问候。凭据老例，信文前段的第一部门在信笺第一行上顶格誊写，而第二部门则须写在信笺第二行上，而且还要在开头空上两格。信文的中段：通常又叫信文的的正文。依照通例，正文应紧接着写在问候语后面，要另起一段誊写。头一行要空出头两格，今后转行顶格誊写。凭据现实需求，正文可分作数段。每段头一行都需要空出前两格，今后转行顶格。在一样平常情况下，正文中每讲一件事情，原则上都应另起一段，以便条理清晰，使收信人能够一目了然。信文的后段：又叫信文的末端。一样平常有以下五部门组成：第一、竣事语 第二、祝福语第三、落款语 第四、附问语第五、补述语程式尺度的横写信文例文一则尊敬的吴云教授：（对收信人的详细称谓）您好！（对收信人所举行的问候）您今年6月5日的来信已收到，内言尽知。能够收到您的来信，我很是兴奋。多谢您对我的明白和勉励。您来信索取的那份资料，我将尽快找到，挂号寄给您。收到希告，以免我担忧。我省公关协会拟于今年8月1日在省会举行一次企业公关理论研讨会。虽尚未定出详细企图，但全体理事一致要求，请您百忙之中来为我们作一场有关现代企业公关理论的主题陈诉。若蒙应允，我们将深感幸运。您决议之后，请尽快通知我。知道您日理万机，不多写了。请多多保重。章一凡会长、李乐乐秘书长附问您安好。（附问语）专此敬复，不尽欲言。（竣事语）敬颂夏安！（祝福语）学生夏之语上6月20日（落款语）又及：您所索要的资料已挂号寄出。（补述语）社交礼仪概论作业3第3章-第4章一、填空题1、在集会中讲话人的仪表，往往会在其进场之时先入为主地给听众留下深刻印象。在讲话之前，讲话人一定要抽出须要的时间，对其小我私人仪表举行修饰和检查。其重点主要是：P95（1）、仪容（2）、着装（3）、妆饰2、做客礼仪，重点有三：P99一、有约在先：1、约定时间2、约定人数3、如约而至二、上门有礼：1、先行通报2、问候施礼3、轻装上阵“入室后的四除去与一放下”4、应邀就座三、为客有方：在他人的办公室或私人寓所做客时代，一定要注意1、围绕主题2、限制规模3、适时告退3、组织一样平常性的社交舞会时，应注意时间、园地、曲目这些主要问题。P115舞曲的选择主要思量：1、从众：选择舞曲要切合大多数人的需要2、交织：曲目摆设应当有“快”、有“慢”，在节奏上令人一张一弛、各取所需。3、适量：在正式的舞会上，最好提前将选好的舞曲印成曲目单，届时发给人手一份，使舞曲总数所需时间与所预定的时间相呼应。4、依例：一样平常的舞会均以一起平安作为最后一支舞曲。4、吃中餐时，用餐所在的选择可以从以下几点思量：P1331、情况幽雅2、卫生优秀3、设施完整4、交通利便5、吃西餐时，一样平常要谨记如下四条基本要求P1