目 录（7）技术服务方案4一、方案总述41.项目背景42.方案编制依据53.技术服务目标54.技术服务范围6二、项目管理组织架构221.项目管理架构图222.项目小组职责分工233.项目主要实施人员情况表264.项目组服务质量保证措施27三、深化技术方案281.总体思路282.设计原则283.技术解决方案293.1应用架构设计293.2应用系统设计473.3网络架构设计773.4应用支撑系统设计783.5系统对接设计834.技术运维方案844.1技术运维原则844.2技术运维体系864.3运维服务内容和服务范围874.4运维服务等级884.5系统日常维护894.6信息系统安全服务944.7系统设备维修及保养服务974.8软件系统升级及维保服务1004.9热线支持服务1004.10现场支持服务1004.11技术培训服务1004.12优化服务1004.13技术服务优势101四、主要设备配置情况1021.设备配置响应表1022.设备技术资料1073.产品质量保证措施120五、安装调试方案1221.安装实施方案1222.检验、调试与验收建议书1293.技术培训方案1364.服务承诺书139六、进度控制方案1391.进度控制目标1392.项目实施进度计划1403.项目进度保障措施1414.进度控制奖惩条例141七、用户培训方案1421.培训目的1422.针对系统特点的培训策略1423.培训师资情况介绍1434.培训方式1445.培训对象1446.培训时间、地点1457.培训内容1458.培训效果保证措施147八、风险管理149（8）售后服务承诺书151九、售后服务内容1511.技术支持153十、客户跟踪1551.项目实施阶段的客户跟踪1552.项目验收后的客户跟踪156十一、驻场服务与应急服务1571.保修期服务1572.保修期后服务157十二、系统环境售后服务承诺1581.安装调试1582.保修期内服务内容和方式1583.保修期外服务内容和方式161（7）技术服务方案一、 方案总述1. 项目背景跨境电子商务是一种全新的国际贸易形态。跨境电子商务是经济全球化背景下，随着互联网技术及相关制造、金融、运输等产业发展到一定阶段，在国际贸易领域出现的一种新型国际贸易形态。狭义跨境电子商务基本等同于跨境电子商务零售，是指分属不同关境的交易主体，通过网站、APP等互联网方式达成交易、进行支付结算、并采用快件等跨境物流方式将外国商品送达消费者手中。广义跨境电子商务基本等同于国际电子商务，是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务的手段将传统进出口贸易的展示、洽谈、成交、支付等环节电子化，并通过跨境物流实现商品送达及售后服务等活动。2012年5月，国家发改委等8部门决定组织开展“跨境贸易电子商务服务试点”，“重点支持电子口岸建设机构完善跨境贸易电子商务综合服务系统”，批准包括上海在内的5个城市进行试点（2015年增至8个），跨境电子商务行业初步成型。2014年，海关总署发布的56、57号公告，即关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告和关于增列海关监管方式代码的公告正式实施，明确了通过电子商务交易平台实现跨境交易的企业和个人都将成为合法、合规的渠道，让跨境贸易电子商务进出境货物、物品接受海关监管有“法”可依。同年，国务院决策部署，为推动内陆同沿海沿边通关协作，实现口岸管理相关部门信息互换、监管互认、执法互助的大通关协作机制; 推进单一窗口平台及地方电子口岸信息化的建设，改善大通关整体环境。关于印发落实“三互”推进大通关建设改革方案的通知（国发201468号）。2015年，国务院批准设立杭州跨境电子商务综合试验区。2016年1月又新批准12座城市设立跨境电子商务综合实验区。跨境电商试点和综试区扩大，释放出大力发展跨境电子商务的清晰信号。2016年1月6日，国务院常务会议要求按照海关总署关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告（海关总署公告2016年第26号）、财政部关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知（财关税2016年18号）、财政部关于公布跨境电子商务零售进口商品清单的公告（财政部2016年第40号）及海关总署2014年57号文要求，复制推广杭州跨境电子商务综合试验区线上“单一窗口”与“六体系，两平台”建设经验，通过搭建信息化平台打通跨境电子商务“关”、“检”、“汇”、“税”、“商”、“物”、“融”之间的信息壁垒，实现政府各部门，政府与企业以及企业与企业之间的互联互通、信息共享和资源整合，支持管理和服务创新，促进跨境电子商务自由化、便利化、规范化发展，为跨境电子商务打造完整产业链和生态圈。跨境电子商务行业在经历了试点阶段的野蛮生长后，逐步趋于规范成长。2. 方案编制依据（1）国务院关于印发落实“三互”推进大通关建设改革方案的通知（国发201468号）；（2）关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告（海关总署公告2014年第56号）；（3）关于增列海关监管方式代码的公告（海关总署公告2014年第57号）；（4）跨境电子商务经营主体和商品备案管理工作规范（质检总局公告2015年第137号）；（5）关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告（海关总署公告2016年第26号）；（6）财政部关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知（财关税2016年18号）；（7）财政部关于公布跨境电子商务零售进口商品清单的公告（财政部2016年第40号）。（8）襄阳跨境电商公共服务平台项目招标文件、规划设计方案、可行性研究报告。3. 技术服务目标项目总体目标是充分结合跨境电子商务的特点创新服务模式，利用信息化手段优化通关流程，实现有效监管和快速通关。依托跨境电子商务通关服务平台和跨境通关物流管理平台，充分利用跨境贸易无纸化的特点，实现与海关特殊监管区域辅助系统等监管系统的互联互通。通过电子商务企业、报关企业、物流企业和湖北电子口岸、海关等监管部门之间的数据交换，达到电子便捷通关和电子综合监管的效果。通过本项目建设，襄阳跨境电子商务产业将以有效监管、快速通关、便捷服务为目标，引导消费者通过跨境保税进口、跨境直邮进口通道购买进口消费品，引导跨境出口电商通过“阳光”通道完成通关、退税、结汇等业务，促进汉江流域跨境电子商务的发展，带来消费品零售总额、服务业增加值、地方财政收入等直接经济效益，带动仓储、物流、金融等上下游相关产业的健康、可持续发展，最终打造良好的跨境贸易进出口生态圈。工期目标：本项目目标工期为100天。质量目标：（投标人须知前附表会有写）4. 技术服务范围本项目需按照海关总署关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告（海关总署公告2016年第26号）、财政部关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知（财关税2016年18号）、财政部关于公布跨境电子商务零售进口商品清单的公告（财政部2016年第40号）及海关总署2014年57号文要求，参考杭州跨境电子商务综合试验区线上跨境电子商务建设经验完成建设。项目建设内容主要是指部署在襄阳保税物流中心机房，与海关、国检等监管部门、跨境相关企业对接的跨境电子商务公共服务平台（也称跨境电子商务通关服务平台）。平台建设内容包括：跨境电子商务通关服务平台（进口）、跨境电子商务通关服务平台（出口）、跨境电子商务代理申报系统、保税展示销售平台、电商仓储平台和国际快件智能平台6个系统。系统功能要求和主要技术参数（一）跨境电子商务通关服务平台（进口）连接跨境进口相关电商企业、物流企业、支付企业、报关企业与海关等监管部门之间的桥梁。实现订单、运单、支付单、清单信息接入与初步校验，并与海关跨境管理平台对接，与特殊监管区域辅助管理系统对接，海关回执信息反馈。跨境电子商务进口通关服务子系统，需实现与海关跨境通关管理系统无缝对接。襄阳计划与海关总署跨境进口通关物流管理平台（总署统一版）实现无缝对接，并按照国务院常务会议复制推广杭州跨境电子商务信息化平台建设经验的要求，参照杭州综试区海关跨境电子商务通关管理平台开展项目建设。该系统主要功能需求如下：1.订单管理订单管理需实现自动接收电商提供的订单数据，需实现订单数据暂存、订单数据校验、发送至跨境管理平台（海关申报）、接收管理平台审核回执等功能。数据的上传接收可批量进行。订单管理功能包括了数据收发的接口，可与不同的电商系统直接进行实时对接，并与跨境管理平台对接以传送申报数据。订单数据传输时可实现基础的信息校验，同时，根据海关相关规则（如：个人物品限额），实现对订单金额，订单流量的限制与控制。订单管理实现批量上传，增删改查，并从接口直接导入订单数据。2.运单管理物流提供商可直接在平台上进行运单管理与维护。运单管理功能实现自动接收物流企业提供的运单数据，需实现运单数据暂存、运单数据发送给管理平台、接收管理平台审核回执等功能。数据的上传接收可批量进行。该功能包括了对接不同物流公司的收发接口及对接跨境管理平台的申报回执接口。3.支付管理支付数据申报服务要求实现支付数据的接收，基础校验和入库存档。为支付类企业提供申报接口和回执接口。数据的上传接收可批量进行。支付管理功能包括与跨境管理平台的收发接口。建立企业与跨境管理平台之间的信息流转通道。对于支付数据中包含个人信息的字段和身份认证的相关信息给予加密，包括数据存储加密。税款划转指令功能要求根据审核后的进口清单内容，结合支付信息、商品备案、归类、税率、汇率等因素，自动计算出应缴纳的个人行邮税费，生成电子税单。向电商账户发送划转税款指令。包含与管理平台及与支付系统的接口，税款信息的实时传送。根据相关规则，可实现税款预扣等特殊流程。完成税款划转后自动核销关联的税单。电子税单功能要求能够接收管理平台发送的电子税单和对电子税单进行反馈。4.进口清单管理进口清单是向具有报关资质的报关行，物流企业或电商企业提供跨境贸易的清单管理服务。基本服务需实现能接收由具有报关资质的企业替个人消费者向海关正式申报的进口清单数据。数据的上传接收可批量进行。同时提供进口清单的申报接口和审核回执接收接口及接收进口清单的审核回执同时回传给申报企业。进口清单管理功能接收申报单时根据相关规则可实现简单校验并即时给予相关提示，分担跨境管理平台的审核压力。5.通关认证管理通关认证为用户提供商品在整个通关过程中各个环节的追溯与认证。要求能够包括商品的原产地，运输方式、报关信息等信息的查询。同时提供个人消费者小税单打印、清关企业大税单导出等功能。该功能是设立与跨境门户之中，用户可直接通过订单，运单单号对物流和通关状态进行查询，自主打印相关单据，实现线上信息与线下信息的转换对接。6.物流信息跟踪系统跨境服务平台为用户提供实时的物流信息跟踪。由物流企业传送实时物流信息至跨境服务平台，跨境服务平台接收数据后进行基础校验并暂存。跨境服务平台需提供申报接口和回执接口用以物流信息的申报和接收审核回执。物流信息跟踪系统提供物流过程中的各类信息，包括物流状态，物流时间节点，物流车辆信息等。亦可为订单轨迹可视化追溯提供数据支持。物流信息跟踪系统与物流企业实时对接，可实现对于物流服务的实时监控