辽 宁 工 业 大 学ERP模拟应用课程设计（论文）题目： 大连万科公司业务流程再造过程调查及研究 院（系）： 管 理 学 院 专业班级： 信 管 091 学 号： 090703008 学生姓名： 潘 高 指导教师： 褚 跃 龙 教师职称： 讲 师 起止时间： 2012.7.9-7.15 课程设计（论文）任务及评语院（系）：管理学院 教研室：信息管理与信息系统学 号090703008学生姓名潘高专业班级信管091课程设计（论文）题目大连万科公司业务流程再造过程调查及研究课程设计（论文）任务(1) 选题必须符合信息系统课程的基本要求，具有一定的综合性，难度和份量要适当。(2) 进行ERP系统实施方面的资料查阅、收集与学习，掌握相关理论；(3) 对相关企业进行调研；(4) 按照指导书要求，确定课程设计论文题目；(5) 明确调研企业ERP系统实施现状及问题；(6) 对调研企业ERP系统实施的相关问题进行分析；(7) 根据问题分析结果，提出相应的解决对策；(8) 明确写作思路及论文框架；(9) 完成课程设计说明书(论文)。（字数不少于10000字）(10)按时上交课程设计说明书打印稿、电子稿指导教师评语及成绩成绩： 指导教师签字： 年 月 日辽 宁 工 业 大 学 课 程 设 计 说 明 书（论 文）目录第1章 绪论211问题的提出212研究的思路和方法4121研究对象、目标4122研究的方法4第2章 流程再造项目的选择依据721流程再造实施的基本方法7211流程再造项目实施状况7212流程再造实施的步骤、目标、原则722确认核心流程1023选择流程再造的项目11231再造项目的重要性11232再造项目的可行性12第3章 诊断分析现有流程1431描述现有流程1432分析现有流程的弊端14321流程分析的内容14322流程的综合分析15第4章 流程再造的实施1741改善管理17411流程再造组织的建立17412人力资源管理1842信息技术应用19421信息系统的应用19422选择信息系统平台2043重新设计流程21431同步工程21432重新设计流程2344新流程的维护改进25第5章 结束语26参考文献27摘要BPR理论已经提出了十多年，近几年在世界各国及中国，对其理论方法和实践的研究都方兴未艾。目前，房地产行业在中国蓬勃发展，各公司洲的竞争也十分激烈，管理工作对于房地产公司显得尤为苇要。而采用流程管理，对公司的流程进行再造会是一个新的选择。这对房地产公司的发展以及流程管理理论的发展都具有重要的理论意义。大连万科房地产开发有限公司如果能够通过业务流程再造的应用，提高公司的管理水平，提高工作效率和工作质量，将会使公司取得更好的效益，对公司的进一步发展有重大意义，对集团内其它公司也有重要的借鉴意义。本文着重分析了BPR思想与企业核心流程的关系，将业务流程再造理论与企业的实际相结合，综合运用企业管理的各项理论知识，认真分析企业的内外部环境及现有流程，结合企业的发展战略，再造企业的组织机构，融合现代信息技术，解决企业的实际问题。论文探讨了房地产企业进行流程再造的方法、程序、技术工具和实旋途径，并以大连万科房地产开发有限公司作为实情，对企业制定可操作性强的业务流程再造方案，并试图运用相关理论对再造方案的实施和保障进行一些有益的探索。关键词：业务流程再造(BPR)；房地产；信息技术第1章 绪论11问题的提出房地产业是我国的一个新兴支柱产业，在国民经济中扮演着举足轻重的角色。改革开放以来，我国房地产增加值占GNP的比重越来越大，由于住房投资的乘数效应达到了195，房地产业对国民经济的带动作用很大，已经成为启动内需，推动经济增长的关键所在。2003年中国房地产市场进入高速增长，随着国家政策对行业发展的进一步规范，行业开始步入健康发展轨道，市场在局部出现迅猛增长的同时，整体市场显现出均衡的发展态势。房地产投资更趋理性，市场供需两旺并保持同步增长。我国房地产行业从无到有，房地产企业在小区规划，建筑设计，景观设计，物业管理，市场营销，经营管理水平等方面都有了长足的进步。当前，我国的房地产行业运作日趋规范，正处于优性劣汰的品牌时代，处于从分散到集中的产业重组和产业升级过程当中，出现了项目规模增大，重视高新技术应用，重视建筑设计，对人居环境的认知，开始运用新的组织管理方式等新趋势。从长远看，有实力、有资信、有品牌的发展商将获得更大的发展空间。加入WTO将给我国的房地产业带来机遇，会激活房地产市场需求，促使企业提高产品功能和质量，促进我国房地产业升级，但是出于房地产业具有较高的回报性和投机性。会有大量的国外房地产企业进入我国市场，会给相关行业带来全方位的竞争和挑战。对国内房地产开发商的业务将形成较大的冲击，使本就竞争激烈的房地产市场白热化。应当清醒地看到，目前我国房地产开发企业的企业规模，资金实力，管理技术，服务意识，经营理念及人力资源程序实力等都很难与国外大企业抗衡。我国企业面临着按市场方式运行，发展生产力和经济体制转轨的双重挑战。因此，房地产企业如何自强，通过建立有效的组织机构和改善自身的管理模式，提高企业的竞争力和品牌影响力已经迫在眉睫。进入2l世纪技术的快速发展更为企业提供了多种全新的业务模式，具体应该采用何种管理方式，各企业会有自己的选择。而采用流程管理，对公司的流程进行再造会是一个新的选择。这对房地产公司的发展以及流程管理理论的发展都具有重要的理论意义。供过于求、激烈竞争、全球化、信息化等浪潮不断冲击着现代企业，传统的企业组织已越来越不适应这巨变的时代，企业为了生存与发展，必须寻求管理思想和管理方法的变革，90年代以来，在美国等西方发达国家兴起的“业务流程再造(BPR)”正是在这样的时代背景下下应运而生，其核心思想就是打破长期以来人们习以为常的分工细密、科层森严的传统，简洁明了地构建业务流程及部门设置，实行以流程为中心的生产经营与管理，美国当代管理学大师彼得德鲁克(Peter Drucder)对此评价说：“企业不搞再造不行”。BPR被誉为是战后继全面质量管理之后的又一次管理变革运动，竞争日益激烈的市场环境迫使企业必须寻找根本的改进措施，BPR的管理哲理旨在彻底的变革和大幅度提高效益，其要点是以顾客为导向，以流程为核心，通过对企业现行业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，实现企业整体效益的显著改进，对企业而言是一次机会，通过一种针对市场，面向流程的组织扮演着接近顾客的角色，并可以对市场变化万千的要求做出柔性的反应。借助最新的信息技术成果，打通企业至产业价值链的功效，从而真正实现面向终端客户需要的企业自身、供应商、合作者的系统经营绩效的改进和整体竞争实力的提升。企业实施业务流程再造(BPR)是一项系统工程，起源于西方高度发达的市场经济环境，它同中国现实的经济环境是否吻合？中国房地产企业是否具务实施流程再造的必要条件?中国的改革进行了二十多年，建立规范有序的市场经济己成为不可逆转之势，就目前房地产业市场环境、政策环境及房地产企业自身现状而言，应该说企业进行适合自身特有经营环境的业务流程再造显得必要而且时机较为有利。在我国房地产企业中引入流程管理思想的时机已经成熟，国外和国内一流企业的成功应用证明了其理论的先进性，在这种背景下，本文将BPR的管理思想引入到房地产企业中来，期望通过再造和创新企业的组织架构及管理模式来构筑企业的核心竞争力。我国企业并非要等待企业的流程充分成熟至效率下降的情况下，再进行流程再造，而是要把西方企业两步才走完的历程并为一步，即在建立现代企业制度的同时，以前瞻性的目光对企业的业务流程进行一定程度的超前设计，针对“一项产品或服务的提供流程被不合理地在企业内部各部门间分割与肢解所造成的效率低下和权责不明问题，试图用“流程主导的企业组织来取代“职能主导的企业组织的思路来改变这种经营的不良状态。从而塑造一个全新的适合中国国情的业务流程，避免走分工过细再重新设计的路子。企业通常是由一组业务流程组成，而这些流程是一定条件下的产物，具有一定的不变性。这种不变性的流程对于不变或少变的生存发展空间而言是恰当的，然而当外界环境发生剧烈变化时，不变性的流程就僵化了企业的组织体系和动作方式，进而使企业能经适应新的变化而遭淘汰。因此，环境变化激烈的今天，现代企业若依然固守其不变的工作流程、管理流程，那么失败就在所难免。房地产行业是第三产业，它的流程性非常明显，因此在房地产企业引入BPR应当结合工作程序标准化，结合产业重组，结合企业信息化建设，结合企业核心竞争力的建立，从战略高度，以全新的目光来看待BPR，探索适合我国房地产企业的BPR之路。12研究的思路和方法121研究对象、目标本文把大连万科房地产公司的业务流程(特别是房地产项目规划设计、报批报建的管理流程)作为主要研究对象，同时也简单涉及了企业组织架构，人力资源及企业文化等方面。企业通过实施BPR，建立起一套高效率、协调性好的规划设计报批报建流程、组织架构、工作方式、运作机制；有利于员工综合素质的不断提高，有利于企业人力资源开发；有利于形成一种开放、适应性强，员工责任感与主动性强、尊重与服务顾客需求的良好文化氛围；提高公司的管理水平，提高工作效率和工作质量，使公司取得更好的效益，对公司的进一步发展有重大意义，对集团内其它公司也有重要的借鉴意义，对其它房地产企业实施流程再造及管理变革都会产生影响。122研究的方法本文将业务流程再造理论与企业的实际相结合，把BPR的思想同我国目前的房地产企业实际结合起来，用理论指导实际，探索适合我国房地产企业的BPR方法本文综合运用企业管理的各项理论知识，认真分析企业的内外部环境，结合企业的发展战略，再造企业的组织机构，融合现代信息技术，解决企业的实际问题，兼顾企业、社会和员工个人的利益，制定可操作性强的业务流程再造方案，并试图运用相关理论对再造方案的实施和保障进行一些有益的探索。本文拟从BPR思想的由来和理解入手，介绍BPR的产生背景、理解和应用，分析BPR理论对企业架构的影响和建立企业核心竞争力的积极意义，介绍进行BPR的方法，技术工具和成功要点。在实例上，本文以大连万科房地产公司为案例，建立符合公司实际的现代化信息管理系统，以流程工作为本，结合其它行业的流程再造实际，探讨了房地产企业引入流程再造思想，将促进房地产企业由传统的科层制结构转向扁平化结构，进而形成灵活的团队工作模式，适应不断变化的环境，将对房地产企业价值链和企业导向产生影响，有利于房地产企业创建有特色和活力的企业文化，构建学习型组织，改变企业人才观和人才培养方法，提高企业信息化，从而构筑企业新的核心竞争力。总体而言，业务流程指的是一组完整的贯彻始终的共同为顾客创造价值的活动。当前关于业务流程理论研究具有两个特征：第一，强调人们把关注焦点转移到了企业内在核心因素上，而不是片面关注企业的战略(外部)环境。第二，以理解和控