精品资料网（http:/www.cnshu.cn）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座專題題目：機械業導入ERP系統之實證績效研究學校及科系：勤益技術學院 工業工程與管理系指導教授：林文燦學生：唐仕哲、周鈺菁、陳秀鳳、林慧真摘要目前許多企業仍面臨到企業反應不足、缺乏彈性與市場需求等的問題，導致無法適應市場的動向與外來挑戰，因而錯失廣大的市場，所以企業勢必要重新思考經營策略與方法。而ERP系統正可以提供企業進行流程與資源重整工作，並有效地提供企業在經營策略上的解決方案。 然而目前國內機械及其相關零組件產品業者已導入ERP系統的尚嫌少數，歸其主因，乃國內機械及相關零組件產品多為中小企業，所以難有足夠的人力、財力、物力等資源來推行ERP系統的工作，再者國內有關ERP系統推動過程中的困難點與成功導入後所能帶來的績效等相關研究並不多，也造成國內有意導入ERP系統的廠商不得其門而入，難以建立一套有效率、系統化之作業流程來建置一套完善的ERP系統。本研究便是希望提供國內機械及其相關產業為成功導入ERP系統所需之資訊，包括推動過程中的困難點與導入後所能帶來的績效，以及下游廠商對於已導入ERP系統的上游廠商所感受的服務品質水準，以做為國內機械及其相關產業推行ERP系統之參考依據。關鍵字：企業資源規劃、績效評估、實證研究第一章 緒論一、 研究動機及背景 目前許多企業仍面臨到企業反應不足、缺乏彈性與市場需求等的問題，導致無法適應市場的動向與外來挑戰，因而錯失廣大的市場，所以企業勢必要重新思考經營策略與方法。而ERP系統正可以提供企業進行流程與資源重整工作，並有效地提供企業在經營策略上的解決方案。（資訊與電腦雜誌，2000，2月 P103-104，金雄） 然而目前國內機械及其相關零組件產品業者已導入ERP系統的尚嫌少數，歸其主因，乃國內機械及相關零組件產品多為中小企業，所以難有足夠的人力、財力、物力等資源來推行ERP系統的工作，再者國內有關ERP系統推動過程中的困難點與成功導入後所能帶來的績效等相關研究並不多，也造成國內有意導入ERP系統的廠商不得其門而入，難以建立一套有效率、系統化之作業流程來建置一套完善的ERP系統。 綜觀上列因素，不難瞭解，主因還是在於ERP系統導入過程涉及組織流程的整合及企業文化的改造加上ERP系統非常龐大與複雜。所以本研究之動機便是希望提供國內機械及其相關產業為成功導入ERP系統所需之資訊，包括推動過程中的困難點與導入後所能帶來的績效，以及下游廠商對於已導入ERP系統的上游廠商所感受的服務品質水準，以做為國內機械及其相關產業推行ERP系統之參考依據。二、研究目的 由於系統的複雜性與嚴謹性，使得企業在導入時遇到頗多的困難，因此，本研究計劃希望達到下列之目的：一、運用問卷來調查、分析、整理及歸納國內機械相關產業在推行系統時，所有可能遇到之困難，並找出適當之解決方法。二、在問卷中也涵蓋有關內部績效之問題以作為廠商實施系統後的經營績效、組織氣候等層面之評估。並透過各種統計分析探討廠商推動系統後內外績效之情況，以作為業者推行系統之參考。三、了解廠商與顧客之間對於服務品質認知上的差異，以了解那些效益有顯著提升或下降，服務品質認知的差異是否顯著。三、研究範圍與研究限制1.研究定義 由於ERP是一種提供跨區域、部門與公司的企業營運資源整合的資訊系統，因此系統本身包含相當多的功能模組。企業在導入系統時，會因企業所處產業特性、公司經營型態與規模，對於所需求的功能模組也不盡相同，但基本上要讓系統能成功整合企業資源，則至少需要導入2個功能模組以上。 因此本研究對企業導入ERP的定義如下：企業導入兩個以上的ERP功能模組，便已是施行ERP系統了。2.研究範圍 本研究範圍主要是針對推動系統之機械相關產業和其交易之下游廠商（顧客）。 3 研究限制一、 本研究對於已導入ERP系統之機械及相關產業之母體，主要是根據在民國90年底之前導入ERP系統之相關產業。這些資料來源均是天下雜誌2001年版一千大製造業中的機械產業提供。二、 下游廠商資料主要是經由導入ERP系統的公司所提供取得。三、 由於本研究還在進行中，故僅能提供部分之資料，剩餘資料將會在比賽時補交。四、研究流程 本研究流程如圖1-1所示，其簡述如下：1. 訂定研究動機與主題。2. 蒐集國內外有關與系統的文獻與資料。3. 蒐集國內外有關服務品質之文獻與資料並探與系統系統相關之文獻。4. 建立顧客與廠商之間的服務品質缺口模式，並建立研究方式。5. 設計問卷。6. 對國內數家已推行系統之機械相關產業及顧問公司進行訪談與問卷初試。7. 將初試所得之問卷再予以修正後，正式對於國內實施系統之廠商發出問卷。8. 在回收問卷後，收集有關資料。9. 分析問卷資料與訪談結果。10. 歸納研究結果，並提出建議。研究動機 / 主題訂定ERP文獻探討及相關資料收集建立研究架構初步問卷設計問卷試測問卷修正完成問卷寄發問卷回收問卷調查實施及訪談實證分析圖一 研究流程研究結論及建議第二章 文獻探討第二章 文獻探討一、企業資源規劃（ERP）ERP的發展歷史及定義 根據張君龍（民87）依照市場的的特性及需求變化，配合企業經營方式與管理重點調整，應對資訊技術的需求，ERP系統的演進歷程（表2.1）及定義（表2.2）所示：表2.1 ERP系統演進歷程1960年代1970年代1980年代1990年代2000年代市場特性大眾大眾分眾小眾個人需求重點功能成本品質彈性時效生產模式少樣大量生產少樣大量生產多樣小量生產多樣大量生產大量客製生產組織集中組織集中組織分散組織分散組織虛擬組織管理系統MRPMRPJIT/TQC整合SFM之ERP系統ERP+SCM管理重點以生產與物料規劃為主強調銷售、生產、物料與財務管理製造資源的整合規劃與執行強調成本、品質、效率與供料的及時性強調研發、配售、生產、配銷、服務與財務內部資源整合最佳的運用強調結合內外部客戶與廠商之全球運籌管理模式應用區域小區域大區域大區域全球全球營運週期定期定期定期定期/即時即時 表2.2 ERP之定義雜誌期刊企業資源規劃（ERP）之定義管理雜誌第296期，1999將企業內部各個部門，包括財務、會計、生產、物料管理、品質管理、銷售與分配、人力資源管理等，利用資訊科技整合、連結在一起經濟部電子商務導航第11期，1999/4企業資源規劃（ERP）系統，簡單地說就是下一代的MRP，為因應新的全球競爭環境，如：多國佈點、全球產品行銷、國際外包以及各國政策、貨幣市場等環境而誕生，現今的ERP系統已能從整個企業的觀點提供分散式的應用能力，如：計劃、排程、成本等應用功能於多層次的組織，如：各式工作中心、分店、事業部及公司，也具有多國語言、貨幣等全球應用RUN!PC第72期，2000/1現今企業在面臨市場需求快速變化、接單多樣化及交貨期短的多重壓力下，無不致力於組織變革、改善作業流程以求獲利極大化，ERP系統即在以符合現代企業運作模式，滿足市場需求及提高客戶滿意度為導向下應運而生資訊尖兵第22期，1999/6ERP整合了Internet技術，利用分散式元件技術，系統可以在Internet環境下執行，透過瀏覽器，使用者不但可以查閱報表或是統計分析圖表，更可在線上維護遠端資料，產品服務人員也可藉由網路之便，對客戶執行遠端服務能力雜誌第521期，1999/1ERP基本上是應用三層式主從（3-Tier Client Server）架構，並以關聯式資料庫來管理各部門的資料，以加快掌握企業內部狀況及資源的速度電子企業週刊第151期刊，1999/1ERP系統基本應包含下列功能商流：市場行銷與客戶服務系統物流：生產排程與物料管理規劃系統金流：財務與會計系統資訊流：電子資訊交換與決策支援管理分析系統美國生產及存貨管理協會（APICS）近年已改稱為資源管理教育協會企業資源規劃系統乃是-財務會計導向的資訊系統，其主要的功能為協助定義及規劃企業在滿足顧客訂單過程中，從接單、製造、運送到結算客戶訂單所需的整個企業資源自1970年起，MRP在美國生產與存貨控制協會（American Production and Inventory Control Soc，APICS）的倡導下，經過數十年演進，不僅將整個MRP的運作體系延伸至行銷、財務、人事等，進而成為MRP。同時亦成為美國及國內製造業競相採用之生產管理制度。資策會（MIC）將狹義ERP定義為“企業內部的資源”，廣義的ERP定義為“整合外部資訊的企業經營管理系統”。以下是各學者提出的觀點： 【GOULD，1997】提及，MRP是一個將焦點置於物料可獲得性的簡單資料處理程序應用，其邏輯包含兩個流程：一是將顧客訂單拆開，以物料或零件數目表示；另一個是做簡單的運算。而接續MRP產生的MRP，將是回饋系統從製造和財務規劃中取出併入物料管理。MRP、MRP皆是以物料為核心的系統，只是MRP將MRP的規劃邏輯應用在生產規劃、分配及財務。【Tim，1998】：ERP是將公司基本流程緊緊結合並使其自動化，從消費者的訂單至監視存貨水準、至資產負債的總結之複雜的軟體系統。【Davenport，1998】指出：一個ERP系統的本質是將它本身的邏輯應用在公司策略、組織、和文化上。它是一種用於企業之資訊整合科技，其核心為一簡單的資料庫，且資料庫彙集企業內各商業活動、流程的資料，並且是跨功能、部門、全世界地區，利用網際網路加以連結，達到資料分享，支援其應用模組使用，以符合其策略、組織特性、企業文化整合企業全部的商業流程活動，達到最佳利益。【Bragg，1997】對於ERP系統下了這樣的定義：ERP系統是由資料庫（Database）、應用程式（Application）、及使用者介面（User Interface）、銷售（Sale）等不同的系統中可以執行輔助員工和主管執行計劃、監督和控制等功能，並且從中取得有用的資訊。例如在製造業方面，現今ERP系統提供準確生產排程、充分的產能運用、減少庫存和準確配合出貨日期。【蔡育瑩，民88】：ERP的意義是以經營資源最佳化之觀點，整合整體企業的業務管理，已達成經營效率化的技術及概念。然而ERP套裝軟體的導入並不等於經營資源最佳化，經營資源最佳化必然是因成功實施企業流程再造或具有關鍵成功因素，但是為了實施成功企業流程再造則必須進行企業資源規劃，故BPR與ERP其實是環環相扣，而且它們最佳化的前提是系統開發由上游工程到下游工程的順利展現。【王立善，民83】定義ERP如下：是一電腦套裝軟體系統，且整套系統涵蓋上下游企業內部的行銷、財務會計、生產、採購等部門的資料流程，可幫助各個企業審慎的檢視各個流程，以便規劃出最適化的流程管理。【王長壽、徐國耀、陳元倫、張維捷】：ERP系統為企業供應、生產、銷售等各種資訊。在追求彈性生產、快速組裝、迅速交貨的趨勢下，本身