指導教授：郭倉義博士 盧淵源博士從企業競爭優勢的觀點探討知識管理模式的建構以中鋼公司為例 摘 要企業是否能夠跨越傳統的思維及運作方式，以知識結合資訊技術來主導建立持久性的競爭優勢十分重要。中鋼正面臨傳統產業轉型升級、國際間生存競爭，以及人力斷層、經驗傳承的問題，欲保持持續成長的動力，本研究認為宜運用知識管理，將公司策略、組織文化、歷年生產營運所累積的技術、經驗與資訊網路科技結合，以利中鋼競爭優勢的強化。本研究之目的即在試圖發展一套適合中鋼實務運用的知識管理參考模式，並進一步探討目前中鋼在知識管理的推動與建構的情形，以提供作為指引。本研究係參考學者與實務界提出之知識管理模式及歸納 Leonard-Barton(1992)對核心能力的研究、吳思華(1996)對核心資源之知識特性的研究與Arthur Anderson Business Consulting(2000)、馬小雲（2001）、劉常勇（1999）、徐思普（2000）等四種知識管理推動流程與Anderson知識管理促動因素之研究，建立了一套從企業競爭優勢觀點建構之知識管理參考模式。模式共分為競爭優勢來源之知識、知識管理活動、知識管理推動流程、知識管理促動因素 四個構面。經過對中鋼生產部門之深度訪談與問卷調查之研究結果，確認本研究之知識管理模式應可適用，作為企業推動知識管理之參考指引，並可進一步研究結合企業優勢轉型策略作為中鋼多角化發展之參考。 關鍵詞： 競爭優勢、核心能力、知識管理 ABSTRACTS It is very important for a company to build the sustainable competitive advantages by integrating the Knowledge and Information Techniques。 China Steel Corporation（CSC）is facing the problems of industry upgrading and mutating 、international competition 、 human resource inconsistency and knowledge inheritance at the moment。 In order to solve the problems and keep growing of the company， the researcher suggested that CSC should use knowledge management to integrate the corporate strategy、the corporate culture and the production knowledge so as to strengthen the competitive advantages。 The purpose of the research is try to develop a reference model of knowledge management for CSC and further study the performance of knowledge management in CSC at present。 The result of research introduced four basic dimensions of model，which are as follows：.The knowledge of competitive advantages、.The activity of knowledge management、.The performing steps of knowledge management、.The promoting factors of knowledge management。 According to the reference model of knowledge management and in-field study of CSC to testify the feasibility of the constructed referenced model ， some suggestion and recommendation are proposed after testifying finally。 Keywords：competitive advantages、core competence、knowledge management誌 謝 詞 回顧在中山的歲月，心中充滿了無限的感恩。在企管系精闢的碩士課程安排下，不但開拓了我的視野與知識領域，也讓我更清楚的認知作為一位專業經理人應有的職責與奉獻，這一切都要感謝諸位師長們的教誨與啟發。 這份研究論文得以順利完成，首先要感謝的是恩師郭倉義博士與盧淵源博士細心的指導。兩位恩師不但在專業領域上具有豐富的學識和經驗，對於所指導的學生更是悉心的照顧與愛護。這段學習期間，不管是在作學問的態度或是平日的待人處事，都十分令人敬佩，在在使我感受深刻、受益良多。在此也要謝謝美絹、文城、義雄、秋雄、任新、嘉文、城鐘、耀文、建宇、淑惠、錦文、志強等諸位師兄弟妹們在論文研討期間的不吝協助、切磋與勉勵，使研究工作進行順利，各位的情義將永銘於心。 口試期間也要感謝蔡憲唐與趙平宜兩位教授，承蒙他們在百忙之中，不辭辛勞地審閱論文，逐字斧正，並提供許多寶貴的意見，使本論文得以呈現更完善的面貌，在此獻上至誠的敬意與謝意。 兩年來工作與課業得以兼顧，要特別謝謝中鋼公司與諸位長官的支持，幸賴上級長官們的提攜與鼓勵、中鋼公司完善的員工培育制度，我才能夠順利的進修、完成學業。 最後要感謝家人的支持，尤其內人毓玲為我最大的精神支柱，此期間她曾遭逢大病，使我一度憂心不已、打算休學，但她不僅非常堅強要我安心，而且堅持要我繼續完成學業，幸賴上蒼保佑她平安度過危險，所有受過的苦都值得了。 除了無限的感恩與回顧，最重要的是今後我將更加努力、奉獻所學以不負恩師、長官與家人對我的關懷與厚愛。謝謝您們！ 目 錄 第壹章緒論01第一節研究背景與動機01第二節研究目的與範圍02第三節研究流程03第貳章文獻探討04第一節競爭優勢的定義04第二節競爭優勢的來源05一、核心能力的探討05 （一）Hamel & Prahalad 05 （二）Leonard-Barton 06 （三）Teece, pisano & shuen 07 （四）核心能力理論之重點歸納.07二、資源的研究 07三、競爭優勢的來源研究結論 09第三節知識 09一、知識的定義與特性09二、知識的分類及內涵11第四節知識管理13一、知識管理的定義13二、知識管理的活動16（一）知識的創造16（二）知識的整合23（三）知識的蓄積25（四）知識的擴散25（五）知識的移轉26（六）知識的流通28（七）知識的轉換29（八）知識管理活動的彙整31三、知識管理的推動345. Arthur Anderson34 （二）馬曉雲36 （三）劉常勇37 （四）徐思普38 （五）本研究歸納38四、知識管理的模式39（一）Arthur Anderson知識管理模式 39（二）Ellen M.Knapp知識管理模式41 （三）IBM知識管理模式 .41 （四）微軟知識管理模式.42（五）Earl知識管理模式43（六）Lotus知識管理模式44（七）本研究歸納建立之模式44第參章中鋼公司簡介48第一節公司沿革與發展48第二節公司組織49第三節經營概況49第四節集團發展策略51第肆章研究方法53第一節研究架構53第二節