. . . . 专业资料可编辑 . 2.3.3.1 工程实实施方案 . . . . 专业资料可编辑 . 目 录录 1工程概概述.4 1.1工程目标.4 1.2工程进度计划.4 1.3工程分工界面.4 2XX 公司工程服务务体系介绍绍.5 2.1服务理念.5 2.2服务体系.5 2.3服务内容.6 3工程实实施阶阶段和团队组团队组建.6 3.1工程实施阶段说明.6 3.1.1实施准备.6 3.1.2工程设计.7 3.1.3设备安装.7 3.1.4设备调测.8 3.1.5预验收测试.8 3.1.6设备割接入网.9 3.1.7工程优化.9 3.1.8工程初验.9 3.1.9系统试运行.10 3.1.10 系统终验.10 . . . . 专业资料可编辑 . 3.2项目团队架构及职责说明.10 4工程实实施保障措施.12 4.1强大的工程施工能力.12 4.2设备供货保障.12 4.3多省市项目同时开展的进度保证.13 4.4组织和质量管理体系保障.14 4.5工程质量保障.15 4.6与运营商的紧密工程配合.17 . . . . 专业资料可编辑 . 1 工程概概述 1.1 工程目标标 根据中国电信 4G 试验工程无线网主设备采购招标要求，XX 公司制订科学、 合理的工程实施方案，快速组建专业交付团队，全力协助中国电信进行 4G 网 络的建设工作，为中国电信建设精品 4G 网络。XX 公司中国电信 4G 无线网络 工程项目建设目标为： 按中国电信整体计划完成合同中要求的工程建设、网络验收任务。 保证工程项目及网络质量达到或超出客户预期，建设精品网络，提高 客户满意度。 控制项目成本，合理使用项目资源，提高人员使用效率。 注重项目安全管理，实现“零事故率”。 进一步提升人员技能服务水平，为中国电信培养和提升 TD-LTE 技术人 . . . . 专业资料可编辑 . 才，为中国电信后续网络建设、优化及维护工作做好人员培养和储备。 1.2 工程进进度计计划划 XX 公司根据招标要求，制订合理的工程计划，工程进度计划详见“第二部 分 技术文件”目录下的“2.3.3 工程实施方案” 目录下的2.3.3.3 工程进度表。 1.3 工程分工界面 XX 公司根据招标要求，按照督导模式组织工程交付。工程分工界面详见 “第二部分 技术文件”目录下的“2.3.3 工程实施方案” 目录下的2.3.3.2 双方责 任及工程分工界面。 2 XX 公司工程服务务体系介绍绍 2.1 服务务理念 以专业化、规范化、职业化的工程项目管理为目标，不断改进客户服务中 心的工程项目管理工作，提高客户满意度，向高效率、高质量的方向发展。 实现客户满意 树立以客户为中心的工作作风，强化服务意识和服务技能，以优质服 务切实保障系统的运行质量，赢得客户满意。 追求服务领先 不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化和多元化。注重主动 . . . . 专业资料可编辑 . 服务和个性化服务，塑造优质服务品牌，实现业界领先。 促进持久双赢 关注客户网络的整体效能，抢先一步发现客户价值提升点，不断提升 对客户的全方位技术支撑和持久服务保障能力，借助多方位的合作，促进 与运营商的双赢发展。 2.2 服务务体系 XX 公司具有完备的工程服务体系，包括： 客户服务中心 客户问题集中受理平台 技术支持团队 现场服务机构 维修中心 应急备件管理中心 上述各服务机构作为 XX 公司的工程管理和支持平台，基于电子信息化系 统，保障工程项目的实施、跟踪和监控。同时，XX 公司在全国各省、市、自治 区建立了所属的服务分支机构，负责所在地区工程项目的管理和实施。 2.3 服务务内内容 XX 公司客户服务中心作为工程项目实施管理部门，负责 4G 无线产品的工 程设计、安装督导、调测、维护、技术支持、售后服务等工作，以及与项目管 理、技术支持、客户服务相关的各种制度、规范、