演艺圈的危机公关处理 第4小组 目录 危机公关定义 处理的基本原则 文章出轨事件 高晓松酒驾事件 结果 启示 定义： 危机公关是指应对危机的有关机制， 它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧 迫性等特点。危机公关具体是指机构 、企业或个人为避免或者减轻危机所 带来的严重损害和威胁，从而有组织 、有计划地学习、制定和实施一系列 管理措施和应对策略，包括危机的规 避、控制、解决以及危机解决后的复 兴等不断学习和适应的动态过程。 危机公关的基本原则： 1.保证信息及时性 2.保证受众的知情权 3.重视受众的想法 4.保持坦诚 5.保证信源的一致性 6.保证与媒体的有效沟通 7.信息要言简意赅 8.整体策划 文章出轨门事件 事件经过： 2014年3月29日南都娱乐报爆料，称文章在马 伊琍怀二胎期间，出轨与姚笛相恋，并被拍下 热吻亲密照。此消息经由微博曝光，引发网友 疯狂转发评论。 据媒体人透露，文章姚笛亲热照以及新闻将登 载在周一（2014年3月31日）的某著名娱乐周 刊上。而不少娱乐圈资深人士也爆料，该媒体 高层和记者都遭遇了大波“说情”和“巨大的利益 诱惑”，以求“平事儿撤稿。 南都娱乐周刊的副主编谢晓在微博上称， 下周一出版的周刊会有猛料，并暗示猛料的当 事人在做公关，但记者拒绝了巨大的利益诱惑 。 请看视频 此视频一出，一石激起千层浪，网 友们纷纷到文章姚笛的微博留言， 称周一见。 在马伊琍的微博留言，挺住、坚强 。 周一见、且行且珍惜、中国好岳父 纷纷成为微博头条。 对于此事件，文章以及他的幕 后团队及时做出反应，以下就 是对此次出轨门的所做的危机 公关处理 请看视频 危机处理3部奏 1.微博道歉，随后马伊琍在回应文章，称 ：“恋爱虽易，婚姻不易，且行且珍惜”。 快速做出反应，主动认错，打乱媒体阵脚 ，掌握主动权。 2.当晚10点，继发表道歉声明后，文章再 度发声，点名叫板南都娱乐周刊。4 月1日下午3点左右，南都娱乐周刊 在官方微博上发布声明否认“报私仇”的传 闻。转移网友视线，主动出击。 3.当天下午4点，马伊琍的父亲以“ 伊琍爸爸”为名开通微博，致信 南都娱乐周刊的领导陈朝华以及 谢晓。打出亲情牌，在老人和孩子 的面前，在毒舌的网友这砖也拍不 下去。 总结： 道歉 转移视线 打亲情牌 3个步骤，循序渐进，遵循原则， 不得不说，文章此次的危机公关处 理的很好。 在此次事件中相对于文章正确的危机公 关处理，姚笛的公关能力就显得失败， 从事件发生后，就没有做出任何反应。 这网友不对你下手对谁下手。 国内危机公关专家、关键点公关公司董 事长游昌乔认为，姚笛从事件曝光至今 始终未发声，已经错过危机应对的最佳 时期。在文章和马伊琍的公关面前，正 如网友所说，姚笛陷入“囚徒困境”，在 如今的风口浪尖，无论是何种方式和内 容的发声似乎都会引发众怒。 他建议，沉默并非长久之计。姚笛公关团 队还是需选择合适时机，尽快发表致歉声 明，做错事勇于承担，向马伊琍一家真诚 致歉，并着手恢复名誉，重新塑造形象。 人们会原谅一个犯错误的孩子，但不会原 谅一个不认识错误的孩子。 由于没有正确的处理危机，最终导致姚笛 遭到多家电视的封杀，本来签好的工作也 泡汤了，现在消失在观众视野里 同案例 危机公关处理出色，降低事故影响的 案例还有一个，高晓松酒驾事件。 2011年5月9日晚，高晓松因酒后驾驶， 造成四车追尾。10日下午4时15分，高晓 松因涉嫌危险驾驶罪被刑事拘留 ，5月 17日下午高晓松醉驾案在北京市东城区 法院开庭审理。最终，高晓松以“危险驾 驶罪”被判拘役6个月，罚款4000人民币 。在庭审过程中，高晓松态度较好，完 全认罪，他还称“酒令智昏以我为戒”。 高晓松的危机处理方法 1抓住第一时间、第一现场，以正确的行 为和言语去化解矛盾。 醉驾撞车时，高晓松没有逃避。装蒜 ，而是立马下车查看、赔礼道歉。在 询问室亲笔写下“对不起，永不酒驾”的 忏悔，处理问题冷静，态度端正。 策略分析： 诚恳应对，第一时间采取正确措施。 2.在事实面前以出色的方式承担责任 在庭审过程中，他拒绝为自己辩护，并发表了 一份“自白”： 我完全认罪 我相信法律公正 相信法律也会维护一个犯罪人的其他权利 告诫大众:“酒令智昏，以我为戒” 策略分析： 主动承担责任，将所有问题一肩挑起，给人一 种敢作敢当形象。 3.借他人之嘴，抒我之言 处理事件发生初期的“正面言语”，高晓 松在事件尾声基本没有发声。 小柯、张亚东等圈中好友微博声援， 希望大众不要对此事加以炒作。 策略分析： 处于舆论漩涡时，让别人为自己说话 才是上策。 4.狱中创作，精神行为感到观众 大武生场外指导 为纪录片我的抗战2制作主题歌 写诗并翻译了小说昔年种柳的片 段 创作歌曲如梦令 策略分析 转移观众视线 5.出狱后无偿拍摄禁止酒驾公益片，积 极参加公益活动 高晓松出狱后在第一时间就承诺上海 市交警总队，愿意无偿拍摄严禁酒后 驾车的公益宣传片。 积极参加公益事业，希望通过公益事 业来弥补自己的过错。 策略分析： 投身公益，塑造良好形象。 总结： 高晓松面对事故态度非常诚恳，绝 无半点推卸，对事故做了很好的处 理。向伤者及公众做了真诚的道歉 ，以自身说法证实法律面前人人平 等。 思路清晰，有条不紊，取得了人民 的认可，危机处理非常成功。 之所以把文章跟高晓松的案例摆在 一起除了他们的危机公关都处理的 不错之外，还有一个原因。文章与 高晓松的微博道歉信被网友找出， 一经对比，这两封信相似度度高达 90%。这让人不得不怀疑，两篇博 文是同一家公关公司所为。 结果： 在事业上文章虽然遇到挫折但还未遭 到封杀，在生活里，他跟马伊琍还是 在一起的。这次事件对文章来说是有 影响的，但还不至于让他彻底身败名 裂。 而现在的高晓松还在演艺圈中生龙活 虎，继续在各大节目中做他的评委，“ 晓说”节目也办的如火如荼，酒驾事件 对他的影响已经成为过去。 启示： 公众人物面对媒体：第一是态度，第二是 态度，第三还是态度。作为公众人物的明 星，其危机更容易吸引大众的关注，之前 不乏一些成功的明星危机公关，比如高晓 松酒驾事件，张国立替儿子张默道歉等， 好的危机公关不仅能化解当前的危机，还 能转“危”为“机”。 被动的永远死的最惨，虽说观众的 视线一会就会被转移到其他地方， 但是这一会时间，对于一个公众人 物来说，冲击有多大是无法预料的 。所以主动出击才是王道。当然， 背后要有一个好的公关公司这也是 必不可少的。 谢谢观看