学生突发事件处置的原则与流程 学生突发事件主要是指具有突发性的正在或 者即将危及学生身心健康、生命或财产安全 的意外事件。如学生自杀、自残、自虐性事 件；学生离校出走或失踪事件；学生打架或 群殴事件； o 学生重大失窃事件；学生发生交通意外或其 他重大恶性事故；学生宿舍发生火灾事件； 学生突发性疾病、食物中毒或发生群体性流 行疾病事件；非法集会、游行示威、请愿以 及集体罢餐、罢课、上访、聚众闹事等群体 性事件。 一、学生突发事件处置的原则 o 1、坚决贯彻集团和院领导的意图的原则； o 2、坚持面对面的处置原则； o 3、坚持抓学生骨干的原则； o 4、坚持分化瓦解，打惩、恩施的原则； o 5、坚持保密，必要隔离的原则； o 6、坚持不说过激话，不做过激事的原则； o 7、坚持处置过程和效果及时汇报的原则； o 8、坚持必要时依靠公安机关的原则。 三、学生突发事件处置应遵循的 方法和技巧 o 1、及时汇报情况，以便釆取措施。突发事 件发生后要立即向上级汇报，汇报内容是： 时间、地点、起因、人数、事态发展、已采 取和将要釆取的措施、有何建议。 o 2、统一领导，协调配合。在学院处置突发事 件工作领导小组的统一指挥下，坚决贯彻中共 中央、教育部和四川省安全稳定精神，统一思 想和行动，坚定正确的政治方向，把握工作大 局。各系（中心）、行政部门及各相关人员， 既要分工负责，又要相互配合，协同作战。 o 3、预防为先，注重疏导。及时收集和掌握 学生动态，认真开展矛盾纠纷排查工作，争 取早发现、早报告、早控制、早解决。 o 一旦发生突发事件，教育引导在先，注重 说服、劝阻和疏导，按照“动之以情、晓 知以理、可散不可緊，可顺不可激，可分 不可结” 的工作原则，及时化解矛盾，防 止情绪和事态扩大。 o 4、因事施策，区别对待。根据事件的性质、 规模、严重成度、影响大小，采取不同策略 和方法进行处置，正确处理两类不同性质的 矛盾，做到合情合理，依法办事，维护学生 的合法权益。 o 5、快速反应，果断处置。一旦发生突发事件， 立即做出反映，行动要迅速，采取的措施要果 断，力争在事件初起时就解决在基层，把事态 控制在校园内。 o 6、信息及时、真实、权威，有选择的公开。 在处置政治性突发事件时，信息要及时、真 实、权威、并有选择的公开。 o 恐慌止于信息公开，谣言止于信息畅通，只有 这样才能给公众一个稳定和理性的预期，切忌 隐瞒信息和以谎言辟谣言。 o 7、避免大道理口号式的宣传，简单粗暴的 打压、扣帽子。要用历史去全面的分析所出 现的问题，尽可能搜集大量的事实来说话。 o 8、及时掌握信息和谣言传播缺道。学生群体 突发事件发生后，要及时沟通并搜集整理分析 学生群体中传播的种种信息、谣言及传播渠道 ，经研究后做出针对性强的释疑解答，把谎言 谣言的影响降到最低点。 o 9、掌握群体行动中的组织者。学生群体突发 事件发生后，要敢于和组织者正面接触，并施 加必要的压力，对冲在前面的骨干，要适时， 策略的将其分离群体，单独谈话教育施压，必 要时及时通知学生家长并说明情况。 o 10、心理干预及时跟进，尽快找到核心组织 者。现场处置突发事件，要少说多听，控制情 绪，不说过头话，并搜集学生现场反应或多观 察学生现场的心态，善于发现和现场的核心组 织者和一般的从众者。 o 群体性事件，学生多数是从众者，受胁迫， 裹挟者居多，学生的心理是既兴奋又后怕， 既恐慌又无所适从。 四、学生突发事件处置时须防止出现的情况 o 1、防止事态扩大化，无限蔓延； o 2、防止事态持续发展及不及时控制； o 3、防止校内事件转化为社会事件； o 4、防止学生串联； o 5、防止敌对势力渗透； o 6、防止闹事学生出现破罐子破摔心理。 五、学生突发事件处置应采取的态度 o 1、敢于正视危机，坦诚务实，慎用沉默； o 2、敢于处理危机，主动弥补过失，勇于承 担责任； o 3、纠正错误，恢复形象、用正面形象去引 导和涵盖过失，让危机向良性方面发展。 六、学生突发事件发生前后辅导员应做的工作 o 1、坚持以生为本，增强服务意识，努力学习 ，不断提高综合素质，增加个人魅力和工作能 力；经常对学生进行思想政治教育、心理健和 法律法规教育，依法管理，民主管理，科学管 理。切记简单粗暴。 o 2、深入学生学习和生活，倾听学生的心声 ，做学生的知心朋友，帮助解决学生在学习 和生活中的实际问题，避免矛盾激化，避免 矛盾积累。 o 3、加强学生的班级管理和日常行为规范的 养成教育，使他们懂礼貌、讲文明、遵纪律 、守法规的人。 o 4、培养一支信得过的学生党员队伍和学生 干部队伍，平时做好学生相关信息的收集工 作，及时反馈学生思想动态，使问题消灭在 萌芽状态之中。 o 5、开展社会公德、交通法规、人身财产安 全等教育，引导学生遵守社会公德、国家法 律法规和学院的规章制度，增强学生防火、 防盗、防诈骗意识。自觉遵守交通规则，不 得横穿马路，闯红灯。 o 6、组织学生开展丰富多彩的活动，积极营 造优良校园文化，构建文明和谐校园。 o 7、突发事件发生后，在第一时间赶到现场， 设法控制和消除突发事件对学生的危害，保 障学生的身心健康和生命财产安全，维护正 常的秩序，努力营造良好的环境和氛围，为 突发事件的后续处置创造条件。 七、学生突发事件典型案件处置流程 o （一）学生自杀、自残、自虐性事件的处理 流程 o 1、学生发生自杀、自残、自虐性事件，知 情人员或目击者除立即实施救治外，还应及 时将情况报告本系辅导员； o 2、辅导员获悉情况后，应立即向上级领导 汇报，并在第一时间赶到现场，组织人员及 时将伤员送至就近医院；学院相关领导应在 较短时间内将情况报告学院突发事件应急指 挥领导小组； o 3、学院应及时决定（通过相关系）将情况 通知学生家长，并做好家长来校的接待和安 抚工作； o 4、学院学生突发事件应急指挥领导小组立 即组织有关职能部门开展调查，必要时应配 合公安机关做好情况不明案件的侦查工作。 o （二）学生离校出走或失踪事件的处理 流程 o 1、学生擅自离校后，知情人员应当及时将 情况报告给辅导员； o 2、辅导员在获悉学生擅自离校的情况后，应 立即向系学生科领导汇报，同时及时进行调查 了解；对去向不明的学生应立即组织查找，及 时查明该学生的去向； o 3、在无法查明学生去向的情况下，报告学 生处、保卫处； o 4、学生处、保卫处接到报告后，立即进行 了解、研究，将情况向学院分管领导报告或 直向学院突发事件应急指挥领导小组汇报， 同时及时通知家长； o 5、学院学生突发事件应急指挥领导小组应 当在2小时内向公安机关报案，并报上级主 管部门。 o (三)学生打架或群殴事件的处理流程 o 1、学生发生打架或群殴事件，知情人员应 立即报告学校保卫处，同时及时将情况报告 给辅导员； o 2、学院保卫处和辅导员在获悉情况后，应当 在第一时间赶到现场，设法稳定局势，防止事 态恶化；如有人员受伤，应立即组织人员将伤 员送到就近医院诊治；同时辅导员应立即将情 况向系学生科、院学生处领导汇报； o 3、系、院学生管理部门领导接到报告后立 即赶往现场，同时学生处领导向院分管领导 报告事态处置的情况； o 4、学院应当在获悉情况后2小时之内报告 学院学生突发事件应急指挥领导小组； o 5、发生学生伤亡的，学院应及时将情况通 知学生家长，并做好家长的接待和安抚工作 ； o 6、学院学生突发事件应急指挥领导小组将 后果严重的学生打架事件，应在2小时之内 向上级主管部门汇报； o 7、学院当积极配合有关部门开展调查取证 工作，尽早向目击者了解事件的真实情况， 及时查清突发事件的原因和经过，并做好调 查记录； o 8、学院应立即提出整改措施，做好学生的 思想教育工作，加强学生安全教育。 o (四)学生重大失窃事件的处理 流程 o 1、学生发生重大失窃案件，知情人员应在 第一时间向学校保卫处报案，同时将情况报 告给辅导员； o 2、辅导员获悉情况后立即赶往现场，将了 解到的情况立即向系学生科和院学生处领导 汇报，并组织学生采取应急措施，组织保护 现场； o 3、学院保卫处在接到报案后，应立即组织 人员到达现场进行勘查；同时除立即向公安 机关报案外，还应将情况及时向学院学生突 发事件应急指挥领导小组汇报； o 4、学院保卫处应积极配合公安机关做好现 场勘察和事件的调查工作。 o (五)学生发生交通意外或其他重大恶性事故 的处理流程 o 1、学生发生交通意外或其他重大恶性事故， 辅导员在接到通知后，应立即向系、院领导 汇报，并及时与学生家长取得联系； o 2、学院应在2小时之内将情况向学院突发 事件应急指挥领导小组汇报，并积极配合医 院和交警部门，做好学生的救治和事故处理 工作； o 3、在学院突发事件应急指挥领导小组协调 下，学院应配合有关职能部门，做好学生家 长的接待和安抚工作。 o (六)学生宿舍发生火灾等突发事件的处理 o 1、学生宿舍发现火情后，应立即开展灭火， 同时立即向学院保卫处、学生处报告； o 2、保卫处、学生处接到报告后，应当立即组 织有关人员到达现场进行灭火；当火情严重， 无法自行扑灭时，应当立即拨打119电话报警 ；同时立即采取自救措施，转移物品，打开消 防通道，疏散人员，隔离电源； o 3、学院保卫处、学生处应分别向分管院领 导汇报，视情况院领导在2小时之内将情况 向学校突发事件应急指挥领导小组汇报； o 4、保卫处应积极配合消防部门做好抢险灭 火工作。 o (七)学生急症、食物中毒或发生群体性流行 疾病事件的处理 o 1、学生发生突发性疾病或食物中毒后，应 立即报告辅导员； o 2、辅导员问明情况后，应立即与医院取得 联系，迅速组织人员将患者送至就近医院救 治，同时立即向上级领导报告； o 3、学院应在最短时间内将情况报告学院突 发事件应急指挥领导小组； o 4、学院突发事件应急指挥领导小组立即将 情况报告当地卫生防疫部门，并由学院有关 部门配合医疗、防疫等机构做好现场消毒、 取样分析等工作。 谢谢大家