精品资料网（http:/www.cnshu.cn）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座高星级酒店制度与标准作业程序 编号：SM/PRO/011内容：客户档案 部门：市场销售部生效日期：200年1月1日 批准：目的： 使客户档案操作程序化，便于查询记录。程序：1、 由销售部与客户签定订房协议，销售（副）总监签字、盖章后，传真至客户。2、 客户回传后，由文员复印并分发前厅部及财务部。3、 将客户档案分类归档。具体如下：华北旅行社 华东公 司 华南政府机关客户按客户性质分类 按区域分类西部订房中心4、建立客户档案卡：编号： 客户名称： 地址： 有效期： 自： 至：电话：传真：联系人：E-mail:页数：1/1 编号：SM/PRO/011精品资料网（http:/www.cnshu.cn） 专业提供企管培训资料