精品资料网（http:/www.cnshu.cn）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座高星级酒店制度与标准作业程序 编号：SM/PRO/010内容：业务单位免费房接待程序 部门：市场销售部生效日期：200年1月1日 批准：目的： 明确提供免费房的目的，节约成本，使免费房的效益最大化。程序：1、 填写散客订房单, 在房价位置上注明COMP.。2、 附上业务单位, 客人职务及对方的传真。3、 在付款方式一栏中,注明RR COMP. OTS POA. 如果早餐免费, 要注明RR+ABF COMP, OTS POA4、 在备注栏中详细注明免费房使用单位到店接洽相关业务内容。5、 在备注栏中注明: 客人到店时, 请通知市场营销部 XXX(申请人)6、 请秘书将此表交给市场营销副总监和酒店总经理批准7、 总经理批准后, 请及时交到预订部. 8、 和客人保持联系, 确认抵店时间. 尽可能在大堂欢迎客人并介绍酒店的设施, 约定参观酒店的时间.9、 如果不能欢迎客人, 请事先说明并留言10、将约定的时间通知市场营销副总监11、按约定的时间带市场营销副总监接待客人并参观酒店.12、将业务洽谈内容呈报总经理或主管副总经理。13、及时跟进客人的要求。 页数：1/1 编号：SM/PRO/010精品资料网（http:/www.cnshu.cn） 专业提供企管培训资料