（流程管理）呼叫中心运行流程-

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呼叫中心运行流程开始确定呼叫中心的战略定位确定呼叫中心运作目标确定呼叫中心的管理方法响应客户呼入培训客户服务人员审核服务质量评估呼叫中心专员绩效管理结束客户服务经理呼叫中心主管呼叫中心专员发起呼出业务