关于大学生团支书的胜任特征模型的调查报告摘要：团支书在班级里面的作用至关重要，对于班级的各种活动、班级的班风、学风和凝聚力的建设直接联系，因此一个班级有一个好的团支书是相当重要的，基于上述原因，我们采取关键行为事件访谈法，最后运用“冰山模型”得出了大学团支书的胜任特征模型。关键词：团支书 关键行为事件访谈 胜任特征模型 一、引言胜任力素质又称为胜任特征，是指能将某一工作（或组织、文化）中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人的潜在特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能。包括三个方面：深层次特征、引起或预测优劣绩效的因果关联和参照效标。胜任力特征模型，是指担任某一特定的任务角色所需要具备的胜任特征的总和，即针对特定职位表现优异的那些要求结合起来的胜任特征结构。素质一词由美国心理学家麦克利兰 1973 年在他的一篇名为“Testing competence rather than intelligence”文章中首次提出。胜任特征模型的狭 义 理 解 是 提高 人 员 工 作 效 率 的 理 论 前 提 就 是 通 过 优 化 人 岗 匹 配 ， 达 到 人 事 相 宜 ， 人 适 其 事 ， 事得 其 人 。 优 化 人 岗 匹 配 的 基 础 是 明 确 该 岗 位 职 责 任 务 是 什 么 ； 为 了 有 效 完 成 这 些 职责 任 务 ， 对 任 职 人 员 有 什 么 要 求 ， 等 等 。 旨 在 探 索 “能 够 导 致 高 效 和 /或 优 良 工 作绩 效 的 雇 员 潜 在 特 征 ， 如 动 机 、 品 质 、 技 巧 、 自 我 设 计 、 社 会 角 色 和 知 识 体 系 等 ”的 胜 任 能 力 模 型 研 究 ， 正 有 助 于 确 定 员 工 高 效 完 成 工 作 任 务 所 需 要 的 资 格 条 件 ， 便于 选 聘 、 培 训 、 考 核 员 工 及 其 职 业 发 展 指 导 。大 学 是 一 个 小 型 的 社 会 ， 在 这 里 ， 学 生 主 要 由 班 级 来 组 成 ， 一 个 班 级 的 团 支 书 在 内协 助 班 长 的 工 作 ， 对 外 要 协 助 团 委 对 班 级 的 工 作 ， 团 支 书 的 作 用 在 一 个 班 级 里 变 的 相 当重 要 ， 目 前 没 有 人 研 究 关 于 大 学 班 级 团 支 书 的 胜 任 特 征 模 型 ， 因 此 我 们 小 组 决 定 研 究 一下 班 级 团 支 书 的 胜 任 特 征 模 型 。二 、 正 文1. 选 择 关 键 职 位 、 确 定 绩 效 标 准针 对 我 们 自 身 的 条 件 ， 经 过 我 们 小 组 的 讨 论 ， 我 们 决 定 选 取 大 学 生 班 级 团支 书 作 为 对 象 ， 我 们 所 选 取 的 绩 效 优 秀 与 绩 效 一 般 的 标 准 是 她 所 负 责 的 班 级 是否 在 年 终 的 评 比 中 获 得 了 优 秀 班 集 体 的 称 号 ， 优 秀 班 集 体 的 标 准 是 四 六 级 的 通过 率 高 ， 挂 科 率 低 ， 班 级 的 各 项 工 作 都 完 成 的 很 优 秀 ， 这 与 团 支 书 的 工 作 有 很大 的 关 系 。 我 们 认 为 绩 效 优 秀 的 团 支 书 应 该 由 以 下 方 面 的 能 力 ： 自 己 在 班 级 有一 定 的 威 信 ， 有 一 定 的 号 召 力 ； 有 较 好 的 组 织 能 力 与 沟 通 能 力 。2. 建 立 标 准 样 本我 们 小 组 从 09 级 的 班 级 中 选 出 了 五 个 班 级 的 团 支 书 作 为 访 谈 对 象 ， 根 据 我们 确 定 的 绩 效 标 准 分 了 两 个 层 次 ： 绩 效 优 秀 与 绩 效 一 般 。3. 收 集 数 据 信 息我 们 小 组 采 用 的 方 法 是 关 键 行 为 事 件 访 谈 法 ：（ 1） 关 键 行 为 时 间 访 谈 大 纲 如 下 ：被 访 谈 者 姓 名 ： 性 别 ： 职 务 ： 任 职 时 间 ： 访 谈 时 间 ： 访 谈 内 容 ：1） 、 在 担 任 班 级 团 支 书 期 间 ， 你 所 组 织 的 活 动 中 你 认 为 做 的 最 成 功 的 一 件 事 是什 么 ？2） 、 为 什 么 那 你 认 为 这 件 事 是 成 功 的 ？3） 、 你 是 如 何 去 做 的 ？4） 、 在 活 动 过 程 中 你 有 遇 到 什 么 困 难 吗 ？ 你 是 怎 么 解 决 的 ？5） 、 你 对 此 次 班 会 的 预 期 是 怎 样 的 ？ 而 此 次 活 动 结 果 的 又 是 怎 样 的 ？6） 、 听 起 来 你 们 这 次 的 活 动 办 得 很 出 色 ， 通 过 这 次 活 动 你 有 什 么 体 会 吗 ？7） 、 除 此 之 外 ， 你 能 说 一 件 你 认 为 你 们 班 不 是 很 成 功 的 事 件 吗 ？8） 、 为 什 么 你 认 为 这 件 事 不 是 很 成 功 的 ？ 遇 到 了 哪 些 困 难 ？9） 、 你 是 如 何 解 决 这 些 困 难 的 ？10） 、 你 对 本 次 活 动 的 体 会 是 什 么 ？（ 2） 行 为 观 察 记 录 卡 ：1） 、 被 访 谈 人 的 面 部 表 情2） 、 被 访 谈 人 的 配 合 态 度 3） 、 被 访 谈 人 的 应 答 反 应4） 、 被 访 谈 人 的 姿 态 记 录5） 、 被 访 谈 人 的 干 扰 动 作 6） 、 被 访 谈 人 谈 话 的 逻 辑 性 7） 、 被 访 谈 人 谈 话 的 语 速8） 、 被 访 谈 人 谈 话 的 语 调9） 、 被 访 谈 人 的 自 信 程 度10） 、 被 访 谈 人 重 复 使 用 的 词 或 短 语 11） 、 被 访 谈 人 最 频 繁 的 动 作 （ 3） 访 谈 记 录 访 谈 记 录 一 被 访 谈 者 姓 名 ： XXX（ 保 护 被 访 谈 者 隐 私 ） 性 别 ： 女 职 务 ： 团 支书任 职 时 间 ： 2010.92011.9 访 谈 时 间 ： 2011/11/24访 谈 内 容 ：1、 在 担 任 班 级 团 支 书 期 间 ， 你 所 组 织 的 活 动 中 你 认 为 做 的 最 成 功 的 一 件 事 是 什么 ？因 该 是 以 女 生 节 为 主 题 的 班 会 活 动 。2、 为 什 么 那 你 认 为 这 件 事 是 成 功 的 ？我 是 转 专 业 过 来 的 ， 我 刚 到 班 里 来 的 时 候 ， 觉 得 班 里 的 氛 围 有 些 拘 谨 ， 班 里 的男 生 比 较 内 敛 ， 希 望 有 一 个 机 会 能 够 改 善 这 种 氛 围 ， 所 以 就 在 女 生 节 那 一 天 ，情 感 建 设 为 主 要 目 标 举 办 了 一 次 班 会 ， 目 的 主 要 是 调 动 男 女 生 之 间 的 关 系 ， 使得 沟 通 能 够 顺 畅 ， 增 强 凝 聚 力 ， 毕 竟 我 们 还 要 在 一 起 好 几 年 。 所 以 这 次 活 动 的针 对 性 很 强 ， 我 们 在 之 前 也 做 了 很 充 足 的 准 备 。3、 你 是 如 何 去 做 的 ？安 排 生 活 委 员 来 买 活 动 必 用 品 ， 组 织 委 员 和 宿 舍 长 负 责 通 知 动 员 大 家 积 极 参 与 ，其 他 班 委 协 调 工 作 ， 自 己 承 担 了 此 次 活 动 的 策 划 及 主 持 等 工 作 ， 整 体 把 握 节 奏 。4、 在 活 动 过 程 中 你 有 遇 到 什 么 困 难 吗 ？ 你 是 怎 么 解 决 的 ？活 动 中 有 些 环 节 不 太 连 贯 ， 比 如 有 一 个 让 男 生 给 女 生 表 演 节 目 的 环 节 ， 开 始 男生 有 些 拘 谨 ， 在 班 委 和 女 生 的 动 员 下 ， 男 生 都 表 演 了 节 目 ， 而 且 表 演 的 很 好 ，甚 至 有 人 唱 了 我 是 女 生 ， 使 得 气 氛 变 得 很 活 跃 。5、 你 对 此 次 班 会 的 预 期 是 怎 样 的 ？ 而 此 次 活 动 结 果 的 又 是 怎 样 的 ？开 始 会 担 心 男 生 可 能 不 会 太 配 合 ， 因 为 我 们 班 的 情 况 就 是 这 样 ， 男 女 生 之 间 的关 系 有 点 尴 尬 ， 这 也 是 我 们 要 改 善 的 地 方 。 根 据 活 动 结 果 来 看 ， 男 女 生 之 间 的关 系 确 实 有 了 一 定 的 改 善 。 在 活 动 中 ， 我 们 设 置 了 以 写 纸 条 的 形 式 向 男 生 提 问 ，然 后 进 行 抽 签 ， 要 求 男 生 来 回 答 ， 我 们 班 男 生 都 很 大 方 的 回 答 了 女 生 的 疑 问 ，我 们 之 前 还 担 心 男 生 不 会 回 答 这 些 问 题 ， 结 果 比 我 们 想 象 的 好 多 了 ， 我 们 这 次班 会 的 目 的 也 打 到 了 ， 到 现 在 我 们 还 将 这 些 纸 条 还 留 着 。6、 听 起 来 你 们 这 次 的 活 动 办 得 很 出 色 ， 通 过 这 次 活 动 你 有 什 么 体 会 吗 ？感 触 啊 ！ 我 的 第 一 感 触 就 是 不 要 相 信 班 长 的 话 ， 之 前 他 说 男 生 可 能 不 配 合 ， 其实 事 实 不 是 这 样 的 ， 男 生 还 是 很 配 合 的 。 还 有 就 是 ， 班 会 要 做 的 有 乐 趣 能 够 吸引 住 同 学 们 ， 班 委 引 导 好 而 且 准 备 工 作 要 做 的 充 分 ， 想 到 种 种 可 能 会 出 现 的 情况 ， 我 们 要 采 取 哪 些 方 法 应 对 。7、 除 此 之 外 ， 你 能 说 一 件 你 认 为 你 们 班 不 是 很 成 功 的 事 件 吗 ？我 想 是 文 艺 调 研 活 动 吧8、 为 什 么 你 认 为 这 件 事 不 是 很 成 功 的 ？ 遇 到 了 哪 些 困 难 ？毕 ： 在 组 织 排 练 的 过 程 中 出 现 了 一 系 列 问 题 ， 比 如 在 排 练 时 有 很 多 同 学 迟 到 ，还 有 中 途 退 出 的 同 学 ， 这 都 影 响 到 其 他 同 学 的 积 极 性 。 而 且 当 时 除 了 这 个 活 动之 外 ， 我 们 班 还 参 加 了 其 他 活 动 ， 排 练 比 较 枯 燥 、 而 且 不 是 很 系 统 ， 表 演 的 内容 比 较 的 复 杂 ， 同 时 还 要 忙 于 学 习 ， 组 织 排 练 的 过 程 将 就 比 较 困 难 。9、 你 是 如 何 解 决 这 些 困 难 的 ？就 比 如 说 有 人 中 途 想 退 出 ， 我 考 虑 到 在 当 时 大 家 都 有 点 消 极 的 情 况 下 ， 如 果 有人 退 出 就 会 有 很 多 人 退 出 ， 所 以 我 就 鼓 励 他 ， 希 望 他 能 坚 持 下 来 ， 也 就 是 通 过自 己