商务谈判期末试卷09国贸09103314129姚婷婷班级_ 学号_ 姓名_ 分数_管理心理学期末总结管理心理学是现代管理科学和行为科学发展过程中派生出来的一门新兴学科。主要研究人的行为激励问题和探索人的心理活动，通过激励人心和行为的各种途径和技巧，达到最高限度提高限度的目的。因此，管理行为学的研究对象为“人”。因为认识企业的主体和核心。管理学大师-彼得德鲁克提出：管理是为了求效。管理管的是资源的整合，资源包括八个方面：人，财，物、时、信息、技术、良好的环境、人气。管理就是要整合这八大资源之后，在组织内部有一个高效率的工作绩效。管理是高层次的哲学，中层次的科学，基层次的操作。管理要与时俱进，做到以人为本。管理分为“管”和“理”。开学第一堂课，讲到管理者在管理过程中要明确管的目的性，权威性和约束性。目的性就是为什么要管，权威性即凭什么管，约束性即应该怎么样管。这三个原则说明作为一个优秀的管理者，首先要自身有能力，有真本事，才能树立一定的权威性；同时在管理活动的实施之前，明确管理的目的是什么，如果是没有必要的管理，就不必去浪费时间、精力、财力、物力去进行管理活动；最后，确定要执行一定的管理活动之后，必须要明确如何去实施一系列的管理活动，使之有效地被实施。其中，如何树立管理者的权威性，管理者又要把握五个要素：位置权、回报权、专家权和认同权。管理者无论站在哪个领导的位置上，都要注意不要把位置看得套中，心态要好。管理者的位置较高，不可太过于傲气。在各项公司管理活动中，以一种“独裁者”的姿态行为做事。也不可太过谦虚，该自己做决定，拍板的时候，就该行使自己的权力。比如，管理者在制定制度的过程当中，以自下而上，根据自身的情况而定，不可套用别人，也不可自己一个人迅速做决定。在“理”的过程中，要注意理的合理性、条理性和效应性。由管到理的方法：数学、经济、法律、行政、教育、激励和沟通。尤其以教育、激励和沟通的方法用的最多。在使用教育方法的过程当中，要注意教育的内容（教什么）以及教育的形式（怎么教育）；激励是是管理上一个异常重要的功能。是管理心理学的核心问题。激励的方式主要有一下两种：外在的激励方式和内在的激励方式。外在的激励方式包括：福利、晋身、授衔、表扬和嘉奖等；内在的激励方式包括学习新知识的技能、责任感、光荣感、胜任感、成就感等。而激励的程序主要有1了解需要。2情况的分析3利益的坚固4目标的协调。最后沟通的方法要注重两个方面：说什么和怎么说。如果对方是一个陌生人的时候，在说的内容上，不能说太多，要注意公关；对于熟悉的人，贵在相知，应当知道说少说多少，不知道不要说。而对对于怎么说，即说的方式，应是细语柔声，心里有事，眼里有人。在说的过程当中，要有眼神的交流，真诚。并且成功地人沟通还有一个重要的法则：成功的沟通=X+Y+Z。X表示工作和学习；Y表示娱乐和休闲；Z表示闭嘴。一个好的沟通者一定要学会思而后说，不鸣则已，一鸣惊人。往往，沉默也是一种沟通，起到无声胜有声的效果。接着，课程讲到了关于人的需要问题。其中，马斯洛的需要层次理论是重要的理论和研究对象。马斯洛的需要层次理论认为，人的基本需要有五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。生理需要即人类原始的最基本的需要，如衣食住行等。安全需要指要求劳动安全、职业安全、生活稳定，希望免于灾难，希望未来有保障，要求劳动保障，社会保险、退休金等。从这个角度上看，很多人就还没有达到这个需求层析。社交需要指的是归属与相爱的需要。当前二项需求基本满足以后，社交需要就成为强烈的动机。人们希望和同事们保持友谊，希望得到社交和友谊。尊重的需要，又分为两种附属的成分：1渴望实力、成就、适合性和面型全世界的信心，以及渴望独立和自由。2渴望名誉和声望。声望为来自别人的尊重、收人赏识、注意和欣赏。自我实现的需要。自我实现的需要指人们希望完成与自己能力相称的工作。使自己潜在的能力得到充分的发挥。马斯洛的需要理论具有两重性，有着其不科学的一面，也有着其科学的一面，就其科学的以免来说，这是一种激励理论，在一定程度上反映了人的行为和心理活动规律。他的指示需要具有递进式发展的性质，每个时期有一个主导的需要出现，表明人在一定的时间里，他的行动受到这个主导需要的调节支配，这是比较符合实际的。了解人在某个时期的主导需要，可以使我们了解和预测的行为表现，便于在管理过程当中进行有效的动机诱导。在马斯洛需要层次理论之外，老师补充到另外两个需要：求知的需要和审美的需要。这两个需要，也是现代生活中的人们不可或缺的两个基本需要。赫兹伯格的双因素理论，又叫“激励、保健因素理论”。根据双因素理论，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。因此，影响职工工作积极性的因素可分为两类：保健因素和激励因素，这两种因素是彼此独立的并且以不同的方式影响人们的工作行为。保健因素，就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。它们主要有企业的政策、行政管理、工资发放、劳动保护、工作监督以及各种人事关系处理等。所谓激励因素：就是那些使职工感到满意的因素，给职工以较高的激励，调动积极性，提高劳动生产效率。它们主要有工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感等等。 另外，老师讲到在管理的过程当中，管者者的职业道德很重要，包括：礼、诚、信。礼即尊重和礼仪。无论是对于上司还是下属，管理者都要对人尊重。只有自己尊重了别人，别人才会来尊重你。不然，就算下属在你面前“尊重”你了，也不是发自不内心的尊重。礼仪的部分，老师讲到要待客三声、来有迎声、问答有声、去有送声等。而诚则指，管理者要真诚待人。做到，口到，眼到，意到。信则是指人要守信用，守时。自己做出的承诺，要坚守。不能做到的事情，不随便坐下承诺。不能做到的承诺宁可不做承诺。以上是管理心理学中，管理的一部分的内容。心理部分的内容和管理的内容相辅相成，同样重要，构成完成的完整的管理心理学框架。威廉冯特，德国心理学家，哲学家，在人叫德国莱比锡大学期间建立世界上第一座心理实验室，标志着心理学的诞生。他主要研究人的心理的发生，发展和过程。人的心理包括人的心理过程和个性心理。心理过程包括:认知过程(IQ、感觉、知觉、记忆、思维、想象、注意）、情感过程（EQ）、意志过程（忍耐、坚韧）和行为过程。个性心理包括个性的倾向性和个性的心理特征。个性的倾向性指的是一个人的兴趣、爱好、价值观、人生观、理想、信念等。个性心理特征包括人的性格、气质、能力。其中，人一般有胆汁质，多血质、粘液质和抑郁质这几种不同的气质。在关于人性的探讨中，中国的孟子认为，人性本善。人后天的善恶取决于人所处的环境。而发夹的代表荀子认为：人性本恶。要改变人恶的天性，需要通过教育来改变。而在西方，科学管理之父，提出了经济人的假设。即假定人思考和行为都是目标理性的。而美国工业心理学家麦格雷戈在他的企业中的人性方面中，提出了两种对立的管理理论：X理论和Y理论。X理论就是对“经济人”假设的概括。麦氏主张Y理论，反对X理论。Y理论对人性的假设为 1、要求工作是人的本性 2、在适当条件下，人们不但愿意，而且能够主动承担责任 3、个人追求满足欲望的需要与组织需要没有矛盾 4、人对于自己新参与的工作目标，能实行自我指挥与自我控制 5、大多数人都具有解决组织问题的丰富想象力和创造力。根据Y理论，管理过程主要是一个创造机会、挖掘潜力、排除障碍、鼓励发展的帮助引导的过程。管理要通过有效地综合运用人、财、物等生产要素来实现企业的各种目标。 把人安排到具有吸引力和富有意义的岗位上工作，重视人的基本特征和基本需求，鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定，要用信任取代监督，以启发与诱导代替命令与服从。在现代企业的管理过程当中，应该特别注重劳动者者的心理，无论是脑力劳动者还是体力劳动者。管理人员要学会如何根据劳动者的疲劳心理性温合理组织劳动和休息；如何分析劳动者的工作做环境、条件和速度对于劳动效率的影响；懂得如何维护员工的心理健康，建立有效的劳动制度和组织方式。其中，要注意劳动者的疲劳的防止和消除，可以通过工休制、工间操等方式消除。同时，要注意劳动者工作环境的改善和提高，如工作地点的通风，室温，有无异味，是否安全等。通过一个学期对于管理心理学的学习，了解了很多管理学和心理学方面大师的经典理论，收获很大。虽然有些理论比较陈旧，已经不适合这个时代对于管理和心理学上的理论和时间要求，但是其内容中，有些观点和看法，始终经得住时间的考验，仍然值得现代的学者和管理时间者的认真思考和探讨。另外，来老师在课程当中，另加入了很多他的观点和经验。因其在企业的管理方面有着多年的实战经验以及对于管理和心理方面的理论研究也颇深的理解和研究，是的这么课程理论与实际相结合，课程内容令人印象深刻。记得来老师课堂上提过，要求学校开放一部分的时间，让工商管理学生去企业实习。我认为这个提议非常好。对于非工商管理类的学生，我也渴望能够在正式进入职业生涯之前，能够提前体验深入企业内部，了解企业如何运作，企业管理人员如何管理企业，把握员工、上司的心理。即便，不参与企业的任何活动，只是一种身临其境的观摩，我想应该也是大有裨益的。