咨客管理制度1每天准时上班、戴好员工证，工衣整齐，做好咨询台及周边的卫生。2站立的姿势要正确、文雅、大方、严禁趴在咨询台上。3在带领客人进入其它服务区时，要注意步态，保持比客人领先几步，并主动跟客人沟通。4耐心解答客人的询问。5微笑服务、严格使用文明礼貌用语。6全部撑握酒店各部门的服务项目、消费价格及服务设施。7严格遵守酒店的各项制度、服从领导。8尊重宾客，不的跟客人吵架，如经发现，一律下岗培训，培训期间没有工资