销售经理管理手册(第十七部分)接受部属报告的方法(一)报告制度的确立1.应于事前决定提出报告的对象、事情、时间及方式。2. 一定要让部属遵守报告制度。对于不遵守者，应加以强调(或反复地说)，促其履行。(二)接受报告时1.应让提出报告者先说出结论，若有时间，应尽量听其说明经过。2.口头报告时，接受者需保持热心倾听的表情及态度。3.对于书面报告，应审阅。3. 不管是口头或书面报告，若部属的报告不得要领时，身为上司者，应教导他。(三)安抚、指导、与支援1.部属完成报告后，一定要加以安抚与激励。2.必要时，应作指导，若认为部属需要支援时，应立即行动。 褒奖部属的方法(一)褒奖的重要性居于下列理由，用人时，褒奖是不可缺少的。1.褒奖后，部属会产生信心。信心就是力量。2.受到褒奖，心境自然愉快；碰到困难的事，也不觉得苦。3.受褒奖后，会增加对上司的信赖感。(二)褒奖的要诀1.褒奖就是承认对方优秀、进步，及对其深具信心。1. 褒奖时要了解值得褒奖的事实，若固执自我，将看不见他人的优点，更遑论说出褒奖的话了。(三)不可过于奉承1. 奉承与褒奖在意义上稍有不同。奉承将褒奖的话说得太夸大，或任意褒奖。2. 奉承之事，偶而为之，并无大害，但常常如此，会致使部属变得无能，甚或对上司失去信赖感。 告诫及责备部属的方法(一)告诫及责备的必要性1. 褒奖会使人内心舒适，是用人所不可缺的；但若要栽培部属，告诫及责备亦是必要的。2.部属受了上司的告诫、责备后，就会自我反省，因而有所进步。3.告诫与责备是领导者的重要责任。(二)要设身处地为对方着想1.不可因自己的情绪或脾气，随意地告诫、责备部属。2.若以博爱、诚意与关怀的态度提出告诫或责备，对方一定会接受。2. 若用会损及对方的自尊心、面子的方法，是不会有效果的(如在他人面前指责等)。(三)注意事项1.要以褒奖三次，指责一次的比例。2.先褒奖，再提出告诫。3.告诫、责备的时间越短越好。4.要选择对方在心理上能够接受的时候。 管理部属的方法(一)把握应注意的重点1. 欲正确了解管辖部门的全体和各部属的情形，先决条件是留意各细节。2. 销售经理若对重要的事情不甚留意，或管理不得要领，自己的能力必会遭致部属怀疑，而失去权威。(二)管理的方法1.根据数值应注重计划、预估与实绩数值的差异2.根据报告从口头、书面报告，掌握各问题的内容及重点，以便管理。3.根据会议、检讨会等若销售经理经常不在公司内，这种方法最为有效。4.根据观察在室内，可静坐观察；在室外，则应以巡视、巡回等方法观察。(三)以自我管理为原则1.只有在上司监督下，才会努力工作的人，实在太没有敬业精神了。2.要培养不管上司在不在，都会尽力工作的人，以创造良好的工作气氛。 销售经理管理手册(第十八部分)