某集成电子企业客服中心技术人员工作绩效主要考核指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标1、工程项目完工合格率2、 工程服务任务完成率3、 调试验收返工率4、额外需上级协调次数5、年客户投诉次数6、处理故障及时、完善7、客户服务中心内工程人员对调度管理满意度8、现场调试一次合格率9、用户对系统的掌握程度及满意度（80%以上）10、产品资料维护完好度90%以上11、工程服务解决问题通报次数12、工程维护一次合格率，是否带来其他问题定性指标1、 工程项目完成质量2、 工程产品售后咨询解答情况3、 在部门内合同评审流转有序、有效4、技术文档正确、完整填写，妥善保管，入库资料及时完整 验收报告规范完整 项目任务书规范完整