酒店健身房服务工作流程流 程具 体 内 容 及 程 序工作前准备（1） 上岗前做好自我检查，做到仪容仪表端庄整洁，符合要求。（2） 仔细检查各种健身器械是否完好，锁扣和传动部位是否安全可靠，并做好场地和设备的清洁工作，清点和调换送洗的毛巾，备齐各种客用品。（3） 站立于门口，精神饱满作好迎客准备，亲切有礼貌地接待每一位客人。迎接客人（1） 面带微笑，主动招呼客人。（2） 询问客人是否预订。（3） 登记客人姓名、房号，并引领至健身房，发放钥匙、 毛巾，并告知更衣室方向。健身服务（1） 宾客更衣完毕，服务员主动迎接，并征询客人要求， 根据客人身体状况，介绍和推荐宾客喜爱又适合的健身活动项目，主动讲清要领，并做示范。（2） 细心观察客人运动状态，及时提醒客人注意事项， 当客人要变更和加大运动量时，特别要测试一下锁扣是否插毕，必要时应主动为客人换档。（3） 对不熟悉器械的客人，一要服务热诚，二要耐心指 导，三要以身示范。若客人要求陪练，要精神饱满，动作一丝不苟。（4） 客人运动过程中，应为其播放符合节奏的音乐，运动休息间隙，主动递送毛巾，并主动征询客人的意见，按客人要求提供饮料、茶水等服务。（5） 如客人要求帮助制订训练计划，应视其体情况，合 理制订，并为客人做好每次训练记录。（6） 客人运动结束，服务员应引领客人至更衣室。（7） 客人离别，主动提醒客人不要遗忘物品，并亲切告 别。宾客须知（1） 健身房营业时间为每天上午至晚上。（2） 预约的宾客及持会员卡的宾客优先。（3） 进入健身房，请穿运动衣和运动鞋，并请勿大声喧 哗、说笑。（4） 敬请谅解，请勿自带饮料和食品。（5） 健身房不保管客人的贵重物品，如有遗失，酒店概不负责。