精品资料网（http:/www.cnshu.cn）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座前厅部工作规范1. 接班人员必须提前十分钟接班，服装必须穿戴整洁头发要盘整齐，化淡装，保持良好的个人卫生。上下班不能在商务中心换衣服。（违者扣5分）2. 早上七点之前晚班人员必须把椅子及棉衣放回原位，打扫前台卫生，保证前台正常运营。（违者扣5分）3. 工作期间不能吃东西，夜班人不能在前台吃消夜。同时前台不得摆放个人食品。（违反者扣10分）4. 非工作原因不得窜岗；不得擅自离开工作岗位；工作期间不准会客。（违反者扣5分）5. 未经允许，不得携带酒店任何物品离开酒店。（违反者扣5分）6. 非紧急情况，工作期间不准打私人电话。（违反者扣5分）7. 吃饭时要轮流进行，一次一人，时间不得超过20分钟。（违反者扣5分）8. 客人入住，换房、退房要及时通报房务中心。（未通报者扣20分）9. 接班人员必须与房务中心核对房态，确保房态100%准确无误。（未核对房态者扣20分）10. 如需请假或要求换班，不得电话请假及换班。请假须提前三小时以书面形式上报领班或主管批示。（违反者扣10分）11. 在酒点范围内须使用礼貌用语及普通话，对客人、上级、同事都应主动点头问好。（违反者扣5分）12. 对房价的执行，除经理或总经理通知外，任何部门及人员无权要求变更。（违反者扣30分）13. 接听外线电话应先说“您好，新世纪大酒店”；接听内线电话应先说“你好，总台”。（违反者扣5分）14. 不得与客人争枪电梯，先客人后自己。（违反者扣5分）15. 入住登记必须填写清楚，不得随意更改金额，更改需领班或主管签字认可。（违反者扣10分）16. 不得酒后上岗，一经发现，从严处理。（违反者扣50分）17. 非本部门员工不得擅自进入总台；本部门员工未着制服不得进入总台（经理、值班经理除外；网管特殊情况除外。）（违反者扣当班人员及领班各10分）18. 内部员工入住不得特殊对待，必须按正规手续办理。（违反者扣20分）19. 迟到一次（5分钟内）扣5分；超出时间按1分/分钟计算。20. 以上条款望前厅人员自觉遵守，领班需严格按照制度执行。如经发现领班未执行，一并从严处理。精品资料网（http:/www.cnshu.cn） 专业提供企管培训资料