呼叫中心服务流程开始客户呼入受理呼入电话询问客户需求系统自动呼入录入关键信息能否处理提出处理方案是否及时反馈给客户记 录结束转入相关部门接受处理结果及时反馈给客户提出处理方案客户提出意见跟踪处理结果提升客户满意度客户呼叫中心专员相关部门呼叫中心