初级社会工作综合能力笔记（一）第一章 社会工作的目标、对象与领域社会工作在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人走出困境的职业性活动；我国对社会工作的理解：普通社会工作；行政性、非专业化的社会工作；专业社会工作；社会工作的特点：职业性助人活动；注重专业价值；强调专业方法；注重实践；双方合作；多方协同；社会工作目标：服务对象层面的目标（解救危难；缓解困难；促进发展）和社会层面的目标（解决社会问题；促进社会公正）；社会工作的功能：服务对象的功能（促进服务对象正常生活；促进人与社会环境的适应）和社会的功能（维持社会秩序；促进社会和谐）；社会工作的对象：基本对象（由于生理、心理原因，或者由于个人无法抵御的社会和自然原因而陷于生活极度困难的群体；即最值得帮助的人）和扩大的对象（从帮助物质生活上最困难的人扩展到所有基本生活遇到困难而难以自拔而需要帮助的人，从贫困的个体和家庭到有问题、欠发展的社区，从困难民众到广大公众；即已经不再是包括社会公认的弱势群体，而是可能涉及所有社会成员；也涉及一些公共服务，环境问题、公共安全等问题）；社会工作的要素：服务对象；社会工作者；社会工作价值观；专业助人方法；助人活动；（5）社会工作的主要领域：儿童及青少年服务、老年社会服务、妇女社会服务、康复服务、社会救助、就业服务、心理健康服务、家庭服务、医疗社会工作、学校社会工作、矫治服务、城乡社区发展、军队社会工作；(13)社会工作者的角色：直接服务角色（服务提供者、支持者、倡导者）和间接服务角色（管理者、资源获取者、政策影响人、研究者）；社会工作者的知识基础：理论知识（社会学、心理学、管理学）、政策方面的知识、技术方面的知识、文化知识；社会工作者的能力要求：技术能力、文化能力、心理素质、持续学习能力；第二章 社会工作价值观与专业伦理社会工作价值观：是指一套用以支撑社会工作者进行实践的哲学理念。以人道主义为基础，充分体现了热爱人类、服务人类、促进公平、维护正义和改善人与社会环境关系的理想追求；社会工作价值观的作用：理论作用（构成专业社会工作的必要条件之一；确定社会工作专业使命或目标的根据；专业教育的核心内容）和实践作用（社会工作者的实践动力；指导社会工作实践；促使社会工作者个人成长的有效力量；维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键）；社会工作价值观的内容：戈登（个人应当受到社会关怀；个人与社会是相互依赖的；每个人对他人都负有责任；每个人除了人类共同需要外，每个人需要也是独特而异于他人的；个人潜能应该充分体现，且通过参与而尽到社会责任；社会有责任提供途径以消除自我实现的障碍）和比斯台克（人的潜能；人的责任；人的权利；人的基本需要；社会功能；社会的责任；社会的权利；个人对社会的责任；人的自我抉择权利）的社会工作价值体系；国际社会认同的社会工作价值观：服务；社会公正；个人的尊严和价值；人类关系的重要性；诚信；能力；社会工作基本原则：接纳；尊重；个别化；自决权和知情同意；保密；不批判；我国的社会工作价值观：强调社会和谐；保持家庭和谐和稳定依然是我们社会的主流家庭观念；注重服务的“ 人情味” ；重视道德建设；体现社会发展的要求；伦理：个人伦理、社会伦理和专业伦理；社会工作伦理的主要内容：1、社会工作者对服务对象的伦理责任（义务、自我决定、知情同意、实践能力、文化能力、利益冲突、隐私和保密等）；2、社会工作者对同事的责任（尊重、保密、合作、咨询、服务的转介等）；3、社会工作者对工作机构的伦理责任（督导和辅导、教育和培训、档案管理、转介、行政管理等）；4、社会工作者作为专业人员的伦理责任（实践能力、个人道德要求等）；5、社会工作者对社会工作专业的伦理责任（专业的完整性、评估和研究等）；6、社会工作者对全社会的责任（社会福利、公众参与、公共紧急事件，社会行动等）；我国社会工作伦理标准的制定原则：现实原则和发展原则；文化原则和政治原则互补；本土原则和国际原则并重；社会工作伦理困境保密问题；情理法问题；价值中立还是价值介入；个人利益和社会责任；自决原则和知情同意；处理原则：保护生命原则；完全平等与差别平等原则；自主和自由原则；最小伤害原则；改善生活质量原则；隐私和保密原则；真诚原则；社会工作专业守则：权威性；规范性；目的性；相对稳定性；社会工作专业守则的作用：保障按专业要求开展工作；有利于实现工作目标；有利于维护社会工作的专业形象，提高社会认同；有利于社会工作者的成长；社会工作专业守则的内容：尊重服务对象的权益；严守服务对象的秘密；公平服务大众；重视同事的工作；共同执行守则；恪守公私分明；信守机构政策；充实社会工作知识和能力；促进专业发展；约束不当行为；增进公众福利；维护社会正义；第三章 人类行为与社会环境人类需要特征：对象性；动力性；独特性 ；社会性；人类需要层次：马斯洛（生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、认知需要、审美需要、自我实现的需要）和阿尔德弗尔（生存需要、关系需要和成长需要）；人类需要的类型：生物性需要（进食、饮水等）和社会性需要（交往、成就、权力）；人类行为：个体为适应环境与满足需要所表现出来的活动或反应，它是遗传、生理、心理、社会过程等内外因素综合性相互作用的结果。人类行为的类型：外显行为和内隐行为；本能行为和习得行为；正常行为和异常行为；判断正常与异常行为的标准：统计规律；社会规范与价值；行为适应性标准；个体主观体验；人类行为的特点：适应性、多样性、动态性、指向性、可控性、发展性；社会环境：与人类生物遗传、心理状态及社会过程相互作用的社会系统，家庭、学校、团体、组织、社区、社会、文化等是重要组成部分；社会环境特点：多样性；动态与静态的相对统一；社会环境的构成：家庭、朋辈群体、学校与工作单位、社区、社会（或社会系统）、文化、大众传媒；人类行为与社会环境的关系：个体必须适应环境；社会环境影响个人行为；社会环境对人类行为的影响不能脱离遗传禀赋的制约；人类行为也能改变社会环境；人类行为与社会环境相互影响的力度并不对等； 人生发展阶段论：弗洛伊德（口唇期；肛门期；性器期；潜伏期；生殖期）和艾里克森的心理社会发展理论（婴儿期：信任还是不信任 希望；幼儿期：自主还是羞怯与疑虑意志力；儿童早期：主动还是内疚目的；儿童中期：勤奋还是自卑能力；青少年时期：自我同一性忠贞；成年早期：亲密还是孤独爱；成年中期：繁殖还是停滞关怀；老年期：自我整合还是绝望智慧）；时期 生理发展 认知与心理 社会性与人格婴幼儿大脑迅速发展；动作发展最为迅速；感觉运动阶段；目标取向行为；形成符号思维能力；语言发展的重要时期；依恋形成；自主与羞愧；儿童阶段 智能、肌肉技能 发展；语言和记忆力增强；逻辑思考；思维及推力能力增强；开始掌握书面语言；创造力和主动性；利他行为出现；朋辈群体出现；校园和朋友出现；青少年阶段 生理发生变化；智力发展的高峰期；稳定价值观、人生观；逆反心理；同辈群体的重要影响阶段；后期开始独立，自由权利意识增强自我同一性的建立；青少年社会化；渡过“危险期”；成年阶段到达顶峰后生理机能开始退化；更年期出现认识能力和操作能力提高；熟练处理人际关系；解决问题更有智慧；建立社会角色；情感稳定婚姻务实；婚姻问题、精神健康和就业问题老年阶段 生理和认知退化； 回忆生活；怀旧；角色变化，退出岗位；无用感；经济困难；人际关系淡化；疾病产生；初级社会工作综合能力笔记（二）第四章 个案社会工作 模式名称基本假设（理论） 介入技巧（原则） 特点（阶段）心理社会治疗模式、对人的成长发展的假设（人的成长受到生理、心理1、直接治疗技巧（1）非反思性治1、关注从人际交往的场景中了解服和社会三个因素的影响）、对服务对象问题的假设（成年的早期愿望没有实现、当前环境压力、个人的理性处理能力、情绪控制能力等）、对人际沟通的假设 （人际沟通的重要性）、对人的价值的假设 （每个人都有价值 ）疗（不关注是否反应内心的感受）：支持、直接影响和探索 描述宣泄；（2）反思性治疗：现实情况反映、心理动力反映和人格发展反映；2、间接治疗（环境改变术）务对象；2、运用综合诊断方式确定服务对象的问题的原因；3、采用多层面的介入方式帮助服务对象；危机介入模式1、危机：一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状；2、危机类型：成长危机和情境危机；3、危机发展的四个阶段：危机发生，应对，解决危机，恢复期。及时处理；限定目标；输入希望；提供支持；恢复自尊； 培养自主能力；1、迅速了解服对象的主要问题2、迅速作出危险性判断3、有效稳定服务对象的情绪4、积极协调帮助服务对象解决当前问题行为治疗模式1、经典条件作用理论 2、操作性条件作用理论3、社会学习理论 放松练习；系统脱敏；满灌疗法；厌恶疗法；模仿；1、关注服务对象行为评估；2、关注服务对象行为修正；3、侧重行为效果评估；人本治疗模式1、对人性的看法（本质是好的，具有发挥潜能的内在动力）有效的辅导方式不是运用具体的辅导技巧消除困1、注重社会工作者自身的品格和态度（真诚、同感、2、自我概念：对自己、自己与他人关系及对环境的评价和认知；3、心理适应不良和心理适应失调；扰而是创造一种有利的辅导环境，充分发挥潜力；这种人的特点：理性人；适应力强；根据自己意愿选择生活；面临众多选择体会到自由；丰富创造力；无条件关怀）；2、强调个案辅导关系（表里如一、不评价、同感、无条件接纳、无条件的爱、保持独立性）3、关注个案辅导过程；个案工作各阶段工作重点：一、接案或转介：1、了解求助对象的求助愿望； 2、促使有需要的求助对象成为服务对象；3、明确服务对象的要求；4、初步评估服务对象的问题和需要；二、收集资料： 1、收集与服务对象问题有关的资料；（包括服务对象个人的资料和周围环境的资料）2、对服务对象的问题进行评估（服务对象问题、问题产生的原因、服务对象曾经作出的努力）三、制定计划： 1、服务对象基本情况； 2、服务对象希望解决的问题； 3、工作计划目标（总目标和阶段目标）；4、服务开展基本阶段和采用的方法； 5、服务开展期限，包括每一阶段和总期限； 6、联系方式，包括直接见面和不直接见面的联系方式；四、签订协议： 1、服务目标； 2、服务内容和方法；3、服务双方应有的权利和义务；4、服务的地点、时间、期限和次数；5、服务双方签字；五、开展服务： 社工在服务实施过程中承担的角色主要包括：使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者；六、结案：结案的情况包括：1、目标完成；2、问题虽没解决，但是服务对象已具备独立面对和解决问题的能力； 3、社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务；4、服务对象出了一些新问题，需要其他社会工作者或机构解决；5、因为一些不可预测的因素，需要结束服务；为顺利结案需做的工作：1、预先告知服务对象，让服务对象做好准备；2、巩固服务对象已经获得的改变和进步；3、与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的要素，为其独立解决问题做好准备；4、鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务；结案的形式：1、直接告诉服务对象；2、延长服务间隔时间；3、变化联系的方式；七、评估：评估的内容：1、服务对象的改变情况；2、工作目标实现程度；3、服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入；评估方法：1、由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意度；2、由社会工作同行评估服务工作的开展状况；3、由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况；八、追踪：任务：1、根据服务对象状况安排练习，巩固取得的成果，增强独立面对问题的能力；2、调动服务对象的周围的资源，增强服务对象的社会支持；3、持续评估服务工作的效果；个案工作常用的技巧：一、会谈技巧：（一）支持性的技巧：专注； 倾听； 同理心； 鼓励；（二）引领性的技巧：澄清； 对焦； 摘要；（三）影响性的技巧：提供信息； 自我披露； 建议； 忠告； 对质