文件名顾客抱怨防范表电子文件编码SCFW-B02-044页 码1-1顾客是否对营业活动或商品表示过不满与顾客约好的时间是否曾经失约或迟到是否曾经与顾客发生争论，对方的价值观怎样谁在什么时候，什么情况下，什么事情，对谁如何解决以后应注意哪些问题上司建议可能发生的问题觉得有些征兆的问题问题已经形成的事项问题可能有些严重的事项