1中海油 SAP 系统实施质量如何保证?1引言2005 年 5 月，北京市朝阳门中国海油大厦的会议室里，在中海油集团召开的 SAP 项目组工作会上，项目组的的全体成员围绕如何保证 SAP 系统实施质量展开了热烈的讨论，大家都争先恐后地发表自己的看法。项目管理办公室杨欣主任发表了他对中海油 SAP 项目实施存在问题的看法。他提到从已经实施上线的公司来看，系统存在许多问题。SAP 系统实施下一阶段应该如何进行？ SAP 系统实施的质量如何保证？这些都是关键问题。2公司背景简介中海油是中国海上石油和天然气的最大生产者，也是全球最大的石油和天然气勘探与生产企业之一。中海油近年来获得了持续快速发展。2001 年及 2002 年中海油服、海油工程等分别成功登陆国内外资本市场，更实现了企业的跨越式发展。在国内，中海油不断在中国海域取得新的油气发现，保证储量逐年稳步增长。近年来，中海油和英荷皇家壳牌集团共同投资建设中国国内最大的石化企业中海壳牌乙烯项目；独资建设 1200 万吨规模的南海石化炼油项目；率先涉足进口液化天然气项目；开工建设广东、福建两大LNG 项目，进入实施浙江 LNG 项目。在国外，2001 年以来，中海油还进行了印尼油田项目、澳大利亚西北大陆架天然气项目等一系列与核心业务紧密相关的并购。中海油集团管理的方式目前正从命令控制型逐步转向战略监督及核心参与型，集团总部的职能定位为战略规划中心、投资决策中心、资源配置中心和支持服务中心。业务管理和运营的权责充分地下放到二级和三级单位。中海油主要业务包括：油气勘探开发的上游、中下游、专业技术服务、后勤服务和金融等不同性质的业务。业务板块管理涉及上游的勘探与生产板块、中下游的炼油与化工板块、天然气与发电板块、金融板块等。各业务板块包括具体的业务运营单元，即下属二级或三级负责生产、经营和管理的子公司。中海油的上游板块包括从事石油、天然气的勘探、开发、生产和销售工作的有限公司，提供勘探、钻井服务的油田服务公司，从事开发工程、平台建设的海洋工程公司以及为海上作业提供生产和生活服务的基地集团。中下游板块包括中海壳牌化工，化学公司，油气利用公司和气电公司。这些公司均为从事不同油气开发和利用业务的专业公司，是中海油在新产业架构形成中呈现出的多元发展、良性互动的新亮点。3中海油信息化之路中海油集团企业信息化建设起步较早。企业认识到信息系统、信息技术的战略作用，上世纪就已经开展了网络建设及信息系统的开发。中海油在上世纪 80 年代就开始使用计算机，投资组建大型计算中心，引进当时国外先进的大型计算机。从 90 年代开始，公司不少下属单位就开发了一些管理信息系统，部分单位还组建了计算机局域网。后来，中海油集团进一步建设了石油卫星通信网，全部覆盖了公司的海上油气田和钻井船，解决了公司的海上油气田的电话与数据通信。公司还进一步进行了局域网及广域网建设。公司还进行了办公自动化系统以及其它管理信息系统的开发。20 世纪 90 年代初美国一家著名 IT 分析公司根据当时 IT 发展趋势及其对企业供应链管理的重要性提出 ERP。ERP 是目前流行的企业管理模式，把 IT 与先进管理思想集于一身。ERP 系统支持 SCM，包含的管理思想广泛、深刻，可以为企业提供决策、计划、控制的全方位、系统化的管理平台。通过实施 ERP 系统，企业可以合理配置企业资源，把企业价值链的各环节联系起来，实现企业物流、资金流、信息流的统一。ERP 系统的实施是一个复杂的系统工程，许多大的软件企业提出了自己的实施方法论。例如，SAP 公司的 ASAP 法、Oracle 公司的 AIM 法、金蝶公司的金手指六步实施法等。SAP 公司 ERP 系统实施方法应用了产品生命周期管理（ProductLife-Cycle Management, PLM），应用了项目管理，对其软件产品的实施进行项目全生命周期管理，对产品生命周期全过程提供开放的、互操作的一整套应用方案。SAP 实施方法论把产品全生命周期划分五个阶段即项目准备、业务蓝图设计、系统实现、上线准备、上线及支持阶段。2本世纪初，中海油集团看到了 ERP 的先进性，考虑使用 ERP 系统。SAP 系统是目前世界一流的 ERP 软件。中海油集团在分析、比较多个不同 ERP 系统及其实施方法的基础上，认识到 SAP 系统虽然价格较昂贵，但其功能、性能都首屈一指，并且具有很好的实施方法论支持。所以，中海油集团应用 SAP 的 ERP系统就成必然的结果。4SAP 项目的实施中海油集团公司是一个具有多级复杂组织结构的大型企业，SAP 系统的实施需要覆盖多个层面。中海油对该信息化项目进行了规划。2005 年中海油集团正式启动了 SAP 项目。中海油集团 SAP 项目引入了第三方监理机制，由国内较知名的中华咨询公司担任监理。中海油集团与监理公司双方签订监理服务合同确定各自的权利和义务。中海油集团由主管项目的信息管理部委托和授权监理公司，全程监督项目实施。监理公司从第三方角度及时发现项目实施过程的问题和风险，提出建议，提供咨询，并且对实施方起到约束和协调作用。中海油 SAP 项目团队由项目实施总监、副总监领导，项目管理办公室负责。中海油 SAP 项目实施团队由总公司项目组、二级单位项目组、埃森哲团队、咨询团队等构成。项目实施既接受所在功能组管理，又接受所属子项目组管理。在一个子项目中，某个成员可能担当多种角色。例如，总公司项目组财务功能组组长是总公司财务部岗位经理，又是总公司业务支持组的经理，又是信托公司子项目的总公司代表。核心组成员在项目实施过程中一方面进行业务管控和对乙方监督，又要向乙方顾问学习、接受培训，并配合乙方的安排。形成多方参与、多重角色 SAP 项目实施的管理以及同时实施、升级若干子系统的项目群的管理。5实施怎么会有困惑?中海油 SAP 项目实施遇到了很大困难，项目实施质量得不到保障。在 SAP 项目组星期五下午召开的工作会上，大家对如何保证项目实施质量展开了讨论。项目组成员对 SAP 项目实施的质量问题进行了深入的分析。项目组张印提到由于项目实施多方参与，并且参与人员多重角色，造成项目各方在项目中定位和角色不清，职责界面模糊。由此造成职责不清，沟通不畅，相互协调配合不充分。大家感到 SAP 项目实施过程中不断有问题产生。在张印指出的一般管理问题基础上，大家又进行了广泛的交流与深入的讨论。郭议乐指出由于系统开发需求分析不充分、描述不清楚、没有足够测试数据，项目实施引起困难和混淆，系统的授权管理不能很好进行上线后的权限变更。于丽也补充说，由于数据准备不足引起的质量问题包括集团层面缺乏统一的、可操作的标准化编码体系。数据的维护和管理也需要根据标准化编码规则。还有，企业长期以来积累了大量的业务数据，给数据清理工作带来困难。周勇指出项目文档管理方面表现在文档编写不规范。文档编写大多由埃森哲顾问完成。由于顾问各自习惯、背景及经验不相同，在项目群层面上，文档编写风格没有统一的标准和格式。李文指出交付品文档也没有很好地进行归档管理。而且，交付品文档的审核和审批不完全。陈婧依提出培训和知识转移不足也是造成 SAP 项目实施的质量问题的因素。各级用户的培训计划不完善，培训效果的评估也缺乏明确的标准，培训过程容易造成走过场。项目管理办公室杨欣主任对大家提出的问题进行了总结，包括一般管理、技术管理、数据管理、文档交付品管理、培训及知识转移等方面的问题。6如何保证实施质量?在中海油 SAP 项目组工作会上，项目组成员在对项目实施质量问题进行深入分析的基础上，对如何提高 SAP 项目实施质量进行了讨论。项目组张印提出应该应用项目质量管理的理论及方法，对 SAP 项目实施进行制定质量计划，提出保证措施，进行质量控制。项目组王亦林指出应该建立中海油 SAP 项目实施质量管理准则体系，对该项目从一般管理、技术管理、数据管理、文档交付品管理、培训及知识转移等影响 SAP 项目实施的质量因素进行规范。项目组的其他成员也都纷纷提出建议，大家对应该如何提高中海油 SAP 项目实施质量展开了热烈的讨论。项目组王亦林的建议得到了项目组其他成员的广泛赞同。王亦林还指出 SAP 项目实施采用了项目群的管理，同时实施、升级若干子系统，所以在 SAP 项目分子项目、分阶段进行时建议采用 PDCA 循环对 SAP 项目实施的质量进行管理与控制。3中海油 SAP 项目组对如何提高 SAP 项目实施的质量展开了多次讨论，达成了共识，形成了基于 PDCA循环及 SAP 实施方法论的项目质量管理方案。中海油基于 PDCA 循环及 SAP 实施方法论的项目质量管理方案专门考虑了影响该项目实施质量的因素。并且，对于这些因素，该方案建立了基于全生命周期的质量指标体系，并对 SAP 项目实施全生命周期的各个阶段进行评估，提出改进建议，进行质量控制，从而对 SAP 项目实施质量进行不断地改进与提高。7改进方案的应用中海油 SAP 项目实施按项目群、按阶段进行，第一批实施单位包括总公司、化学公司、油气公司、海工公司、信托公司。第二批实施单位包括有限公司、油服公司、气电公司、基地集团。中海油服公司是一家综合性油田服务公司，服务涉及石油及天然气勘探、开发及生产，在中国近海市场最具规模且占主导地位。中海油服是中海油集团下属的控股子公司。中海油 SAP 项目质量管理方案在中海油服 SAP 子项目实施中进行了应用。中海油 SAP 项目今后的实施包括战略企业管理（SEM） 、客户关系管理（CRM） 、供应链管理（SCM） 、知识管理（KM）等 SAP 应用高级功能的实施。中海油 SAP 系统能很好地应用吗?使用中还会有什么问题吗？中海油集团仍然进行探索与研究。附录 1中海油集团公司组织结构45附录 2中海油 SAP 项目实施范围海 工 方案 油 气 公司 方 案油 服 公司 方 案LNG方案 企 业 核 心 管 理 和 支 持 业 务 解 决 方 案上 游 行 业 系 统 解决 方 案 工 程 及 服 务 行 业系 统 解 决 方 案 下 游 行 业 系 统 解决 方 案 发 电行 业系 统解 决方 案有 限 公司 方 案 海 工 公司 方 案 化 学 公司 方 案 气 电 公司 方 案数 据 仓 库 及 决 策 支 持集 团 管 理 层 次行 业 管 理 层 次业 务 单 元 管理 层 次跨 层 次 管 理未 来 SAP系 统 解 决 方 案 将 支 持 4个 层 次 上 业 务 经 营 和 管 理 工 作 ：思考题1中海油集团为什么要选用 SAP 的 ERP 系统？2中海油集团公司组织结构有什么特点？3影响中海油 SAP 项目实施质量的因素有哪些？4中海油集团如何改进 SAP 项目实施的质量？