江苏东大金智建筑智能化系统工程有限公司 质量手册 A/0 WISCOM/QM2005 目 录目 录颁布令任命书公司简介公司质量方针目标 公司部门质量目标1. 适用范围2. 引用标准3. 术语4. 质量管理体系4.1 总要求4.2 文件要求5. 管理职责5.1 管理承诺5.2 以顾客为焦点5.3 质量方针5.4 策划5.5 职责和权限5.6 管理评审6. 资源管理6.1 资源提供6.2 人力资源6.3 基础设施6.4 工作环境7. 产品实现7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.3 设计和开发7.4 采购7.5 生产和服务提供7.6 监视和测量装置的控制8. 测量、分析和改进8.1 总则8.2 监视和测量8.3 不合格品控制8.4 数据分析8.5 改进附录1：公司质量管理体系机构图附录2：质量管理体系要求职能力分配表附录3：项目实施流程图附录4：销售流程图附录5：公司程序文件清单颁 布 令江苏东大金智建筑智能化系统工程有限公司 依据GB/T19001-2000质量管理体系要求结合本公司实际，制定了质量手册第A版，现予以批准，并颁布实施。本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立、实施、保持和改进质量管理体系的行动准则，务必要求公司全体员工贯彻执行。 江苏东大金智建筑智能化系统工程有限公司总经理： 2005年6月18日任 命 书为使公司质量管理体系有效运行和持续改进，加强对质量管理体系建立、实施、保持和改进的领导，现任命吴星红同志为管理者代表，即日起行使职权。管理者代表的职责和权限如下：a)确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；b)向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括所需要的改进；c)确保整个组织内提高对顾客要求的理解和贯彻。d)就质量管理体系有关事宜与外部各方的联络。江苏东大金智建筑智能化系统工程有限公司总经理： 2005年6月18日公 司 简 介江苏东大金智建筑智能化系统工程有限公司是在东大金智品牌下专业从事工程智能化系统建设和控制软件开发的高新技术企业，是华东地区最具规模的建筑智能化系统集成商和智能化专业软件开发商之一。公司得益于东南大学在现代建筑、计算机、自动化控制和尖端通信技术等专业的资源优势，依托东大金智软件股份有限公司深厚的IT行业背景，不断开拓进取，将智能总线、网络、自控、视频采集压缩技术等高科技应用于工程建设。在设计、集成、个性软件开发、服务等方面的诸多优势奠定了公司在建筑智能化系统行业的领先地位。公司已取得信息产业部、建设部、公安部等机构颁发的各类专项设计资质、施工资质和产品认证证书。拥有各类认证工程师，国家一级、二级项目经理，软件项目经理等工程技术人员近80名。公司紧跟国际先进技术，先后与美国、欧洲、日本等建筑智能化行业国际品牌公司建立了良好的技术和商务合作关系。业务领域涉及到综合楼、大型园区、现代化厂房、宾馆、写字楼、展览中心、商贸中心等。服务范围包括网络综合布线系统、安全防范系统、建筑物设备监控系统、智能会议系统等方面。公司始终坚持用户至上，服务第一的精神，从自主产品的研发、项目的技术论证、方案制定、设备选型到安装、调试、验收直至保修和终身维护，公司始终将规范和优质高效的服务放在首位，在用户中赢得了良好的信誉口碑。公司地址：南京市江宁经济开发区将军大道100号邮政编码：211100 电话：86-25-52763388（总机） 传真：86-25-52763399http：/www.wiscom.com.cn公司质量方针、目标质量方针： 管理务实， 技术求精； 质量求优， 服务一流。质量目标： 项目交验一次通过率为100%； 顾客满意率达到98%。总经理：2005年6月18日公司部门质量目标商务部： a、 采购产品合格率99%；b、 合同或订单评审率100%。市场部：a、 顾客满意率98%；b、 中标率50%。行政人事部：a、 组织培训不少于1次/季度；b、 各部门的质量目标测量与统计1次/每年。工程部：a、 项目交验一次通过率为100%；b、 项目计划执行率为100%；c、 服务响应准点率98%。1 适用范围1.1 本手册规定了公司质量方针，描述和阐明了建筑智能化系统设计、系统集成设计、安装和服务以及相关硬件设备的销售的所有过程，并使之有机结合，用于证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，并通过质量管理体系的有效运行、持续改进和预防不合格的产生，以增强顾客满意程度。1.2 本手册同时适用于合同条件下向顾客提供、以及向第三方（认证机构）提供建立质量管理体系并持续改进其有效性的证据。1.3 主要项目实施流程图 见附录31.4代理产品销售流程图 见附录42 引用标准质量法质量管理体系标准 GB/T 19000-2000 GB/T 19001-20003 术语 3.1 本手册采用GB/T19001-2000idtISO9001:2000标准中的有关术语及定义。3.2 本手册中所涉及的有关缩略语 江苏东大金智建筑智能化系统工程有限公司 公司 3.3本手册中涉及的产品指建筑智能化系统、系统集成控制系统或硬件产品。4 质量管理体系4.1 总要求公司按照GB/T 19001-2000质量管理体系 要求建立质量管理体系，形成文件，加强过程和过程方法的测量和监视，以持续改进。本公司所采用的质量管理体系所需的过程包括管理职责、资源提供、产品实现和测量、分析、改进。经识别公司目前没有外包过程,以后如有过程外包,行政人事部负责组织相关部门对质量手册进行修改,增加对外包过程进行控制。4.1.1 行政人事部a、 负责识别质量管理体系所需的过程及其在公司中的应用，编制质量手册及其它质量管理体系文件；b、 确定这些过程的顺序和相互作用；c、 规定为确保这些过程有效运行和控制所需要的准则和方法；d、 规定资源和信息的获得渠道以支持过程的运行和过程的监视；e、 在这些过程的运行中执行程序文件，实现对过程的监视、测量、分析和控制；f、 根据对这些过程的分析结果，实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进；g、 公司所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，将其归入采购过程的控制，执行采购过程控制程序。4.2 文件要求4.2.1 总则公司质量管理体系文件包括：a、 成文件的质量方针和质量目标；b、 质量手册；c、 程序文件；d、 第三层次文件和外来文件；e、 实施质量管理体系所要求的记录；质量管理体系文件可采用任何载体。4.2.2 质量手册4.2.2.1 质量手册的编制a、 质量管理体系范围，包括任何删减的细节与合理性；b、 明确规定15个程序文件或对其引用，程序文件目录见附录4；c、 质量管理体系过程之间的相互作用的表述。4.2.2.2 质量手册的发放分为“受控”与“非受控”，在合同条件下提供给顾客或相关方面的手册可不受控，只需编号及作发放登记即可，具体控制见文件控制程序。4.2.2.3 在下列情况下，行政人事部负责对质量手册改版：a、 企业发生重大变化，影响到质量体系运行时；b、 手册更改次数较多，影响手册的清晰或使用时；改版后的质量手册，经管理者代表审核，总经理批准后实施。4.2.3 文件控制4.2.3.1 公司制定并实施文件控制程序，对质量管理体系所要求的文件予以控制，并达到以下要求：a、 文件发布前按规定进行审批，以确保文件充分、适宜；b、 必要时对文件进行评审，以剔除不适用条款，增补必要的内容，进行更新并再次审批；c、 确保文件的更改和现行修订状态得到识别；d、 确保质量管理体系各场所使用文件现行有效；e、 确保文件保持清晰、易于识别；f、 确保外来文件得到识别，并控制其分发；g、 防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。4.2.3.2 行政人事部是公司质量管理体系文件的归口管理部门。各部门负责各自业务范围内文件的编制使用和保管。4.2.4 记录的控制 公司建立并保持记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。记录保持清晰，易于识别和检索。4.2.4.1 公司制定并实施质量记录控制程序，规定质量记录的标识、贮存、保护、检索，保存期限和处置所需的控制。4.2.4.2 行政人事部归口管理公司质量记录的控制；各部门负责本部门职责范围内质量记录的建立和管理。支持文件：文件控制程序 质量记录控制程序5 管理职责5.1 管理承诺总经理通过以活动，对其建立、实施公司质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：a、 通过召集会议向员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性；b、 制定公司的质量方针；c、 确保质量目标的制定；d、 定期主持公司的管理评审；e、 确保资源配置及时得到落实。5.2 以顾客为关注焦点 总经理以增强顾客满意为目的，通过实施与顾客有关的过程控制程序，识别并确定顾客的需求和期望，将顾客需求和期望转化为公司的施工过程及体系要求，并通过建立、实施并持续改进质量管理体系确保顾客的需求和期望得到实现。5.3 质量方针5.3.1 公司的质量方针是：管理务实，技术求精；质量求优，服务一流。5.3.2 质量方针与公司的发展宗旨相适应，也为公司和各个部门质量目标的制定和评审提供了框架。5.3.3 质量方针对外是对顾客的承诺；对内是质量管理活动的指引，通过宣传、培训、考核等形式，在组织内得到沟通和理解并使质量方针成为每个员工的责任、追求和行动。5.3.4 质量方针承诺对质量管理体系的持续改进，通过管理评审，对质量方针适宜性、持续性做出评价并进行修改。5.4 策划5.4.1 质量目标 总经理应确保在公司的相关职能和层次上建立质量目标。5.4.1.1 管理者代表负责组织制定公司的质量目标，经总经理批准后发布实施。5.4.1.2 行政人事部负责各部门质量目标的制定和定期检查。5.4.1.3 部门负责人负责部门质量目标的落实，提出并实施本部门工作程序，并负责与有关部门的协调。5.4.1.4 质量目标是可测量的，每年评定一次，并与公司的质量方针保持一致。5.4.2 质量管理体系策划5.4.2.1 总