浅析秘书的社会角色指导老师：冒志祥 作者：韩颖(030107100630)摘 要：从古至今秘书就是一个很富有争议的职业，大多数人对于这一职业有着很多的误解。从社会的角度上来说，秘书会被认为是高级保姆，包办领导一切的事务；是领导的眼线，监视员工的一举一动然后向领导打“小报告”；秘书是花瓶，只要相貌出众任何人都可以胜任，等等。因此明确秘书的社会角色对于秘书这一行业有着十分重要的意义。关键词：秘书 社会角色 解决途径引 言：秘书工作是当今社会各领域普遍存在的、从业人数众多、具有不可替代作用的工作，受到全社会的广泛关注。然而对于现在社会来说并不是十分明确与了解秘书这一社会角色， 现代社会中，秘书不仅仅是一门职业，人们已经将其作为一门专业去研究和探讨。秘书的角色随社会进步也越来越多样化，对于秘书这一社会角色的认识冲突的也随之增多，寻找适当的途径去解决这些冲突意义重大。本文将对造成这些冲突的原因加以分析，试图更进一步地研究社会对于秘书角色误解的根源及其解决途径，这样有利于秘书可以更好的完成自己的工作，有利于秘书在竞争激烈的社会中立于不败之地，也有利于秘书不断的更加的全面发展。一、秘书社会角色的概述（1） 角色的含义“角色”一词源于戏剧，自1934年米德（G.H.Mead）首先运用后，其出现的频率就越来越高。角色亦称“脚色”，原意是指传统戏曲中根据剧中人不同性别、年龄、身份、性格等划分的任务类型。 刘燕平：企业秘书角色定位过程探析，嘉兴学院学报，2002年11月，第109页。社会角色是指个体在特定的社会关系中的身份及由此而规定的行为规范和行为模式的总和。具体地说，就是个人在特定的社会环境中相应的社会身份和社会地位，并按照一定的社会期望，运用一定权力来履行相应社会职责的行为。它规定一个人活动的特定范围和与人的地位相适应的权利义务与行为规范。（2） 秘书角色的冲突的含义秘书的角色冲突是指因角色的认知或者是角色扮演过程中存在着不可调节的矛盾而产生的常见的失调现象，是秘书扮演多个角色或者单一角色导致的角色内和角色间的冲突。进入21世纪，随着改革开放，科技和市场经济的发展，中国经济与世界经济的接轨，秘书角色不仅在国内甚至在国际交流中起着至关重要的辅助作用。秘书已经成为当今社会的一个热门话题，秘书人员在竞争激励的环境下，潜能也在不断地被挖掘，所扮演的角色顺应着社会的需要而变，所以角色的冲突是难免的但是当其同一时刻担任差异性较大的角色时，必然会带来矛盾和冲突。二、 现实生活中存在社会角色冲突的表现（1）秘书是高级保姆，包办领导一切的事务广东一带的民营企业老板很喜欢为自己配个女秘书，工作之余带在身边，既有派头，又显得很有素质。所以很多女秘书是上班有定时，下班从来没准，周末也照常，似乎每天大部分时间都是陪老板忙里忙外，既当管家又当跟班还要时不时的应酬以及还要照顾老板起伏不定的情绪。在有些老板的眼中秘书就等同于自己的保姆，他们认为有一个如花似玉而又善解人意的女秘书陪在身边，不仅可以照顾自己，而且可以取悦客人，在他们看来，晚上的应酬只不过是白天工作的延续只不过是换了场合而已，对于对秘书而言，超过正常陪同的时间无异于是与自己的人身折磨。但是对于老板来说，不仅是公司的事务要交与其去办理，家里的事情同样有的时候也需要秘书代劳，选择一个既漂亮又能干的秘书无异于找到了一个高级保姆。（2）秘书是领导的眼线，监视员工的一举一动对于秘书而言这个问题的确是很多人都遇到过的，秘书原本只是别人身边的助手，只因跟了一些在政界或者商界叱咤风云的大人物，起身份便也变也不同寻常起来。 廖金泽：上海，上海辞书出版社，2010年3月，第1页参考文献：1、廖金泽：秘书是这样练成的，上海辞书出版社，2010年3月版。2、张同钦：对现代秘书职业的思考，秘书之友，2009年第10期。3、郝 懿：议现代秘书素质本文 ， 改革与开放，2010年第15期。4、姜侵洋：秘书就饿色冲突及其解脱，秘书之友，1998年第8期。5、王战国：感悟秘书角色试谈秘书角色的多样性，秘书，2005年第25期。6、徐曼：角色与规则，秘书，焦作大学学报，2007年第4期。7、钟小安：秘书说话艺术，秘书之友，200年第4期。8、钱世荣：角色条件关系发展，秘书之友，2004年第1期。联系地址：江苏徐州经济开发区大黄山街1单元202室 邮编：221131 电话:13805216933人们常常用一人下万人之上来形容秘书这一职位，秘书本应该起到一个上通下达的作用，但是由于秘书这一职位的特殊性使得一些员工对其产生了误解，认为秘书就是老板或者领导用来监视自己是否在认真工作的耳目，因此很多人都不敢在秘书面前表达自己的真实想法，他们怕一旦秘书知道后会再添油加醋的汇报给老板或者上级领导，那么自己的工作肯定是保不住的。 （3）秘书是公司里的闲人我就遇到过这种情况，写这篇论文之前要写论文提纲还有秘书学专业本科论文申请回执单，当我拿着电子档去打印的时候，打印社的老板看了一下内容对我说：“这秘书还是一门专业啊？不就是打打字收收文件吗?居然把秘书设成一门专业真是浪费国家资源！”当时听完他说的话很气愤，但是后来想想现在的确有很多像打印社老板这样想法的人，都认为秘书只不过是一个打字比较快，轻轻松松的接下电话，整理下文件就算完成自己的任务等着下班的闲人。（4）秘书在领导不在的时候就是“老大”有的领导或者老板在自己有事情不能在单位或者是公司的时候通常会告诉员工如果自己出差这段时间出现什么问题要一级一级的向上汇报最后由秘书代为转达请示，然而这句话通常会被理解为老板不在公司的这段期间他把权力下放给秘书，那么秘书就是公司的“老大”，有关公司的一切事务都由秘书进行决定，秘书的意思就代表老板的意思。所以有很多的人认为秘书是“二当家”，老板或者领导不在的话一切都听秘书的，按秘书的指示办事。（5）秘书等同于“小蜜”这个问题是现实生活中普遍存在的问题，举个例子：一个重庆的27岁的漂亮姑娘先后换过几次工作都是给领导当秘书，她陆续参加了8次相亲，对方一听说她是给老板当秘书的而且已经换过好几次工作，不是借故走开就是委婉的提出分手，对于这个姑娘所有的相亲对象都对她有好感欣赏她的气质与长相，但是不能接受她给老总当秘书的身份。被调查者认为给老板当秘书大多数都遭遇了“潜规则”这叫人不能接受一个做秘书的女孩当自己以后的伴侣。（6）秘书是利用裙带关系近水楼台先得月的私人助理现在的裙带关系常被用于那些给和自己有关系的人图私利的官员的腐败行为。一个公司或者企业如果新近一个秘书尤其是女秘书的话通常都会谣言四起，有的说新来的秘书是某某领导介绍过来的，有的会说新来的秘书是某某经理家里的亲戚，有的人会说新来的秘书其实资历平平只不过是靠着那张年轻的脸等等一些不堪入耳的流言蜚语。这些情况在现实生活中比比皆是，人们往往总是把秘书想象成利用自己出众的外表或者是和领导非同一般的社会关系获得这一职位的没有任何专业技术性的杂役。（7） 秘书大多数都是女性从事的职业一提秘书这一职业很多人在脑海中的第一反应就是一个漂亮干练的女人，很少人会把秘书和男人联系在一起。因为大家觉得女性的特质以及思维方式都比男士更能胜任这一职位。各大院校设立秘书的班级里通常只有几个男生选择这一专业。我在火车上遇到几个男学生从他们的交谈中得知他们是老乡，这次是约好一起回学校的，谈话期间就谈到了专业问题，有个男生一直不说话，其他的男生就问他是学什么专业的，他笑了一下很不好意思小声的说：“我是学文秘的”。其他男生听后都笑的调侃到他说他肯定是班上的“班草”，因为学这一专业的全班只有他这一个男生。这充分的表现出人们把秘书这个职业角色女性化。三、分析产生冲突的原因（1）环境的压力秘书工作的性质很简单，但是却很琐碎，当工作业务繁忙的时候，秘书需要花费大量的时间和精力去处理。秘书工作环境的压力是产生冲突的间接原因，这些压力可能来自领导，可能来自同事，也有可能来自社会上其他人员。而种种压力之下导致社会对于秘书这一行业的角色定位产生冲突。（2）社会的期望过高在迅速发展的当今社会，秘书不仅要做好份内工作，还要满足社会的需要。秘书工作的变化也是因为社会期望的变化而引起的，社会期望越高，秘书担任的角色难度也就越大，造成角色冲突的机率也很大。秘书的宗旨是辅助领导管理好企业，而企业的发展与社会的期望息息相关，秘书作为企业一员，也是社会所期望的对象，社会需要优秀合格的人才去发展企业。但过高的社会期望不仅给国家带来负担，给各层企事业单位甚至工作员工也会带来无形的压力和挑战。现代秘书在多种角色的夹杂中存在，面对社会过高的期望，秘书的社会角色变得更加复杂。（3）特殊时期的秘书期望“漂亮宝贝”是指单身、貌美、能打字、接电话就能担任秘书工作的人。由于改革开放后社会经济的快速发展使秘书的需求量不断的增大，然而当时秘书专业教育十分缺乏使得秘书既不是科班出身而且现学先做的居多，公司行号对秘书的要求水准也不高淘汰率也不大。笔试，口试都以外貌终于实质为获选主因，因此导致秘书在公司组织里很快就达到学习的饱和点，工作品味若不能提升而又与主管领导太过接近的话，在极短的时间内，其个人就会很快的变得养尊处优起来，从而导致了秘书和女性画上了等号这种社会角色的冲突。（4） 现实社会对秘书职业的错误导向某秘书网通过对学生、公司职员、自由职业者、个体户、机关干部等不同职业1600人问卷调查表明有百分之二十的人认为秘书人员是“花瓶”，有百分之二十二的人认为秘书人员充当“二当家”的角色，只有百分之三十的人认为秘书人员是领导的助手。这份调查研究充分的说明社会公众对于秘书职业缺乏正确的理性认知。由于现代社会上有很多的人都是从秘书这一职位升迁成为领导者，这使得一些人把从事秘书这一职业当成一个能迅速升迁的一个跳板。随着社会的不断进步，科技的迅猛发展，影视剧的兴起使得人们在看电视电影的同时也越来越多开始关注出现在其中的秘书这一角色。近几年来许多的影视作品中都或多或少的都塑造了一些关于的秘书的负面形象丑陋的一面，有的是阿谀奉承，百般的卑躬屈膝，有的是玩弄权术欺上瞒下滥用职权，有的是利用自己的外貌优势来取得本不该属于自己的一些权利等等这些错误的导向使得现代社会对于秘书这一行业的定位存在不少冲突。三、 关于现代秘书角色误解的解决途径（1） 明确社会对于秘书的角色的定位关于秘书这一职业的定义，现在比较被大众认同的秘书的定义是指“专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员”。广义秘书定义是：“位居领导人身边或领导机构中枢，从事办公室事务，办理文书，联系各方，保证领导工作正常运转，直接为领导工作服务并为各方面的事务与信息助手”。针对这一定义我们可以看出为领导服务是秘书第一位的基本职能，秘书活动是领导的附庸和补充，领导活动规定了秘书活动的基本范围和利益指向，秘书与领导的关系成为秘书最首要、最基本的社会关系。秘书在党政机关所承担的角色，就更集中地体现在领导活动中以及秘书与领导的关系中。概括地说，秘书基本角色是领导的助手，基本职责和作用是协助领导开展领导活动和政务活动，实行组织、行政领导和社会管理等。（2） 创造良好的工作环境良好的工作坏境对任何一位员工都至关重要，在一个轻松愉快的坏境下工作，秘书的心情也会愉快，完成任务的效率也会有所提高，相反，长期在一个压抑的坏境中，处于紧张中，不能充分发挥自我的实力，员工的积极性也会下降，的事情也不能以最佳状态得到解决。一个良好的氛围对一名秘书，甚至整个企业都有着很大影响力。俗话说：“近朱者赤，近墨者黑”，说的就是人会受坏境和他人的影响，秘书人员每天要面对大量繁琐的资料，如果不能有一个良好的工作坏境，那么可能会造成频繁地出错。秘书在工作中既要严谨又