文件名电话预订客房服务标准电子文件编码JDQT042页码2-1接电话铃响三声之内拿起电话。问候客人(1)问候语：早上/下午/晚上/好；(2)报部门：预订部。聆听客人预订要求(1)问清客人姓名(中英文拼写)预订日期、数量、房型；(2)查看电脑及客房预订控制板。推销房间(1)介绍房间种类和房价，尽量从高价到低价；(2)询问客人公司名称；(3)查询电脑，确认是否属于合同单位，便于确定优惠价。询问客人付款方式(1)询问客人付款方式，在订单上注明；(2)公司或旅行社承担费用者，要求在客人抵达前电传书面信函，做付款担保。询问客人抵达情况(1)询问抵达航班及时间；(2)向客人说明房间保留时间，或建议客人做担保预订。询问客人特殊要求(1)询问客人特殊要求，如：是否需要接机服务等；(2)如客人需接机服务，说明收费标准；(3)对有特殊要求者，详细记录并复述。询问预订人或预订代理人(1)询问预订人或预订代理人的姓名、单位、联系方式、电话号码；(2)对上述情况做好记录。复述核对预订内容(1)日期、航班；文件名电话预订客房服务标准电子文件编码JDQT042页码2-2(2)房间种类、房价、数量；(3)客人姓名；(4)特殊要求；(5)付款方式；(6)代理人情况。向客人致谢告诉客人预订房间保留的最后时限。记录预订(1)填写预订单并输入电脑；(2)按日期存放订单。