司机服务操作制度1.对客人要面带笑容，使用敬言，做到“请”字当头，始终坚持“客人至上，服务第一”的服务原则。2.“微笑”服务，给客人以亲切、愉快和轻松的感觉。3.不论任何客人，都要以礼相待，热情服务，决不能厚此薄彼。4.急客人之所急，热情为客排忧解难，给客人提供良好的服务。5.树立良好的驾驶作风，不争先、不抢道、不开斗气车，坚持文明行车。6.如遇客人有意刁难，应采取忍让克制态度，绝不允许和客人发生争吵，更不准打架斗殴。北京拓雅培训中心 网址：(拓雅管理培训网)www.ty819.com 电话：010-85416990 51658784 传真：010-69542603E-mail: typx_edu126.com