精品资料网（http:/www.cnshu.cn）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座工程维修服务表姓名： 职位： 编号： 年 月 日序号程序标准及要求分值得分1入场前准备1、 精神面貌；2、 礼仪；3、 接听电话标准；4、作业工具的准备。22进房1、 三分钟之内到达；2、 携带维修工具；3、 问候、致歉并说明来意；4、请示客人维修意见。73实施检查1、 对维修部位进行诊断；2、 告诉客人预计所花时间；3、 预计可能出现的噪音；4、 可能出现的施工垃圾；5、再次请示客人的维修意见。124实施维修1、 动作是否娴熟；2、 是否注意安全操作；3、 是否控制作业时间；4、是否注意降尘、降噪。75维修结果1、 维修结果是否保持了整体美观；2、 对施工场地是否进行清理和恢复；3、 维修结果是否得到客人的满意；4、邀请客人的其他需求。76退出房间1、 向客人致歉；2、 祝福客人愉快；3、退出房间。27记录维修结果1、 记录进出客房时间；2、 维修工时；3、 维修耗材；4、维修结果。38总 分40考核组长： 考评员： 记分员： 精品资料网（http:/www.cnshu.cn） 专业提供企管培训资料