华润置地（成都）公司 2009年华润置地住宅物业服务标准推行实施计划一、华润置地（成都）物业公司关于华润置地住宅物业服务标准推行实施工作小组人员名单1组长：唐勇2副组长：蒲滨3组员：周宜孜、胡德喜、马晓敏、吕蜀蓉、张学政、刘定梅、彭莉、卢洪林、王莉、段涛4培训负责人：吴刚二、标准推行实施计划项目工作内容完成时间执行人督导人责任人备注1根据标准要求细化编制各专业口作业指导书已完成吴刚蒲滨唐勇2对秩序维护部进行全员的安全管理标准及安全类作业指导书的培训2-4月吴刚蒲滨唐勇3对物业公司的定位及目标培训已完成蒲滨蒲滨唐勇4对环洁部及绿化、保洁外包方进行全员的环境管理标准及环洁类作业指导书的培训2-6月吴刚蒲滨唐勇5对工程维修部及电梯、消防外包方进行全员的工程管理标准及工程管理类作业指导书的培训2-6月吴刚蒲滨唐勇6对客户服务中心进行全员的客户服务管理标准及客户服务类作业指导书的培训1-4月吴刚蒲滨唐勇7对财务、行政、人力资源部门进行全员的职能管理标准及工作制度的培训2-5月周宜孜、胡德喜、马晓敏蒲滨唐勇8对营销服务中心进行全员的营销服务标准及作业指导书的培训2-5月段涛蒲滨唐勇9制订检查实施方案及考核标准 已完成吴刚蒲滨唐勇10品质管理中心牵头每月按照标准要求对各项目进行检查，每季度覆盖一次并形成品质分析报告1-12月吴刚蒲滨唐勇11各物业服务中心经理按照标准要求对本项目的各项工作每月进行一次覆盖检查，将检查结果在本项目范围内通报并将检查结果报品质管理中心备案3-12月各物业服务中心经理蒲滨唐勇12各专业口主管按照标准要求对本部门的各项工作每周进行一次覆盖检查，将检查结果在本部门内通报并报物业服务中心备案3-12月各物业服务中心经理蒲滨唐勇13针对半年品质分析报告进行汇总分析，对各专业口作业指导书进行一次调整，并提出对标准修改的建议报集团物业管理部审批7-8月吴刚蒲滨唐勇 注：编制计划时，计划中的执行人是住宅物业项目负责人或相关职能部门负责人，如品质部，最终由各利润中心确定；督导人应是利润中心物业工作负责人；责任人应是利润中心负责人。