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.word可编辑.别克汽车4S店保洁管理制度 一、办公室清洁操作规程标准1特点办公室的清洁特点是:办公人员多,进出次数频繁,地面容易受污染。写字台,文件柜、电脑操纵台等办公用具多,台面上文件、废纸、垃圾多。办公室清洁保养,应在办公前进行。2. 日常保洁项目2.1 清洗烟灰缸、倾倒纸篓等。2.2 抹净办公桌(办公设施)、会议桌、文件柜、沙发、茶几等办公用具。2.3 擦净门、窗、把手,玻璃。2.4 电话擦拭、消毒(酒精)2.5 地毯吸尘。2.6局部处理污迹。3 注意事项3.1 对办公室的日常清扫,由于受时间制约多,需要在规定时间内迅速完成作业。3.2进入客户已下班办公室作业时,必须二人以上同时进出,共同作业,不做令人怀疑的动作,以免产生误会。3.3擦拭办公桌时,桌面上的文件、物品等不得乱动。擦拭完毕后要摆放整齐。3.4室内吸尘作业要安排在客户上班前进行。3.5办公室钥匙按制度严格管理,除指定人员外,不得交与任何人员。4清洁程序工具:毛巾、日式笤帚簸箕、垃圾袋、胶皮手套、酒精等。4.1准备:进入办公室保洁前备好各种工具物料。4.2进入:在上班前工作时,每组2人,专人持钥匙开门,同时进入,门不要关闭。室内如果有人,应先打招呼,得到允许后再工作。4.3检查:进入办公室后,先查看有无异常现象,有无客户遗忘的贵重物品,有无损坏的物品。发现异常,应向主管报告后再进行工作。4.4倾倒:倾倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟缸时要注意检查烟头是否完全熄灭;倾倒纸篓、垃圾桶时,应注意里边有无贵重物品,并及时报告处理。4.5擦净:按一定顺序,依次擦净室内办公用具。毛巾应按规定折叠、翻面。不能常用一面,干、湿分开使用。清洁电话要用浓度为75酒精配合纸巾仔细擦拭,包括电话手柄、按键、机身等部位。4.6整理:台面、桌面上的主要用品;电话、台历、台灯、烟灰缸擦净后应按原来的摆设放好。报纸、书籍摆放整齐,文件资料及贵重物品不要动。4.7吸尘:按照先里后外,先边角、桌下、后空旷地的顺序,进行吸尘。椅子等用具挪动后要复位摆好。发现局部有污物应在吸尘后及时进行清理。4.8关门:清洁完成后,保洁人员要按标准检查室内,确认无漏项,质量合格后,关灯锁门。二、公共区域保洁操作规程标准1.日常保洁项目1.1清洁走廊、楼梯地面。1.2抹净走廊墙壁、通风口、灯箱、指示牌、消防栓等设施。1.3抹净楼梯扶手、栏杆。1.4擦拭墙围、踢脚板。1.5擦拭窗户玻璃、窗台。2.清洁注意事项2.1楼梯作业从上到下退着工作,注意安全,避免跌落事故。2.2楼梯作业时地拖不能太湿,楼梯边侧面不能留下水迹。2.3确认楼梯扶手所用材质,选用相应清洁剂,以防腐蚀损坏材质。2.4作业时要注意行人,待客人通过后再进行作业。3.保洁基本程序工具:毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、胶皮手套等。 3.1清扫地面。3.2拖拭地面,清洗墩布,保证拖拭的效果。3.3擦拭墙裙、踢脚板。3.4按顺序,依次抹净门窗、窗台、墙壁饰物、指示牌、灯箱、通风口、开关盒、消防栓等。三、卫生间清洁操作规程标准1.日常保洁项目1.1 冲刷便池,洁厕剂清洁马桶便池。1.2 倾倒纸篓、垃圾桶。1.3 拖擦地面,洁净、干爽不留水迹。1.4 擦拭台面、面盆、水龙头、玻璃镜。1.5 擦拭门窗,隔板、卫生设施、把手及开关。1.6 喷空气清新剂,保持室内空气清新,无异味。1.7 及时补充日用品洗手液、香球、手纸等。2. 保洁注意事项2.1清洁卫生间时应在门口竖立“正在清洁”指示牌,以便客户注意并予以配合。2.2清洁卫生间所用的器具、毛巾应专用,不能混用。使用后应消毒,并与其他清洁工具分开保管。2.3保洁人员应注意自我保护,保洁时戴好橡胶手套,预防细菌感染,防止损害皮肤。清洁完毕,应注意洗手。2.4 注意卫生间的通风,开关通风扇或通风口。3保洁基本程序工具:清洁指示牌、拖把、洁厕剂、恭桶刷、空气清新剂、胶皮手套、污物夹、毛巾、补充品等。31 准备:工作前,备好清洁卫生间的清洁工具和清洁物料。32补充:及时补充手纸、洗手液、香球、垃圾袋等。33冲洗:进入洗手间,放水冲刷便池,恭桶刷配洁厕剂刷洗干净。34倾倒:扫除地面垃圾,倾倒纸篓、垃圾桶。35清洗:按台面、面盆、洁具的顺序,(注意工具、擦巾严格分开)逐项逐个刷洗。卫生洁具使用专用刷、毛巾等。 36抹净:用毛巾抹净门、隔板、墙面、镜面、烘手机。37拖干;用墩布拖净地面,使地面保持干爽,不留水迹。38 喷洒:喷洒空气清新剂。39 撤离:收拾所有清洁工具、清洁物料,撤去“正在清洁”指示牌。四、展厅大堂清洁操作规程标准1.特点: 门厅、大堂是客户使用者和外来客人进入展厅的第一场所,是显示等级和门面的主要区域。由于进出展厅的人都要经过大堂,人流比其他区域多,使用率最高。另一特点是装修较豪华,摆设和饰物较多,所以,大堂的清洁保养尤为重要,需随时保洁。2.日常保洁项目2.1 入口处脚垫每日清理、吸尘。2.2 地面牵尘。2.3 擦净玻璃、门框、把手的各种印迹。2.4 擦净各种器具、服务设施、各种摆设及装饰物。2.5 擦净标志、指示牌、服务台。2.6 垃圾桶(垃圾不超过1/3)、烟灰缸的更换倾倒、清洁(烟头不超过4个)。2.7 擦净扶手、架子等金属饰物。2.8 绿色植物掸尘、盆架的擦拭。3工具配置:尘推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空气清新剂、垃圾袋、胶皮手套等。4工作流程:8:309:00清扫、大堂推尘,倾倒垃圾,擦拭岗位所有设施、设备,清洁卫生间。9:0011:30地面、卫生间、楼梯巡回保洁。11:3013:00午休。13:3017:30大堂循环保洁,清洁卫生间,完成定期工作。5.保洁注意事项5.1为减少客人将室外尘土带办公室内,大堂入口处铺设防尘垫,雨、雪天加强保洁(备有吸水垫)。 5.2推尘时要按照先边角,后中心,来回直向重叠少许或用小s型回旋方式行走。随时擦除客人进入大堂时留下的脚印和灰尘。5.3不锈钢玻璃门框容易受腐蚀污染,清洁保养时要选用中性清洁剂、光亮剂、水,保养时注意不要用硬物刮擦,以免留下划痕。5.4注意不要碰倒大堂内的各种摆设,擦拭玻璃器具时要小心轻拿轻放,以免损坏。 6. 清洁保养安排 巡回清洁;地面随时牵尘,在人流较少时,按保洁内容依次逐项擦拭完成,人流较大时,随时清洁客人脚底带进的灰尘。保洁的其他项目按计划完成。卫生执行标准外围清洁内容及标准地面:每日清扫一次,随时保持做到无杂物、垃圾、烟头、干净整洁。门前台阶:每日清扫拖拭,做到无明显鞋印泥土,污渍和烟头。绿地:每天巡视,做到无垃圾杂物。卫生间清洁内容及标准楼内卫生间无异味、干净整洁。便池:每日清刷一次,定期消毒,做到无污物,无异味。纸篓:内部杂物清倒及时,每天清洗冲刷,保持外围洁净。洗手池:每天刷洗一次,做到无堵塞、异味。镜面:每天擦拭一次,随时保持,做到无水印,干净光亮。消耗品:补放及时。巡查检验标准便池:无异味,目视表面无污物。纸篓:内部杂物不超过2/3,外围洁净无污渍。洗手池:无堵塞、无污渍,光洁明亮。镜面:目视无水印,干净光亮。室内设施:摆放整齐,手摸无灰尘。地面:无积水,目视无灰尘、无杂物。玻璃:手摸无灰尘,目视干净无污渍。 客户休息区清洁内容及标准桌、椅子:每日擦拭一次,整洁干净,做到无尘土,无污渍。烟缸:及时倾倒、清洗,保持洁净。刊物架:每天清洁一次,保持表面无灰尘,刊物摆放整齐。地面:每天拖拭一次,做到光亮,无垃圾杂物。巡查检验标准桌、椅子:整洁干净,无污渍。烟缸:烟头倾倒及时,表面洁净。刊物架:表面无灰尘,刊物摆放整齐。地面:光亮,无垃圾杂物。办公室清洁内容及标准办公桌、椅子:每日擦拭一次,整洁干净,做到桌面无尘土,物品摆放整齐。纸篓:每天倾倒一次,做到干净、彻底。玻璃隔断:每周擦拭一次,每天保持,做到光亮,无污渍、手印。灯具:灯饰每月清洁一次。开关每天清抹一次,做到无灰尘,开关无手印明亮洁净。巡查检验标准地面:目视无污渍、无杂物,干净整洁。楼梯扶手:手摸无尘土。台阶:目视无明显灰尘,无垃圾杂物。楼梯楼道清洁内容及标准地毯:每天早上吸尘,及时清除临时产生的污渍。视地毯脏的程度定期进行清洗。墙面、天花板:每周清洁一次,做到无灰尘、痰迹、蜘蛛网。楼梯:每天拖拭一次,扶手每天擦拭一次,做到无明显灰尘。维修车间清洁内容及标准控制面板及按钮:每日清洁一次,随时保持做到无印痕,油腻手印。地面:每日清扫拖抹一次,随时保持做到无垃圾、无杂物、无泥沙,光洁明亮。下水槽:每周清理一次,做到槽内无杂物、无泥沙堵塞。巡查检验标准地面:目视无杂物、垃圾、干净整洁。水池:池内无杂物,池壁无污渍。 下水槽:无积水、无积沙、无杂物。展厅清洁内容及标准地面:每日清扫拖抹一次,随时保持做到无垃圾、无杂物,光洁明亮。墙面:每周擦洗,随时保持做到无明显水印、痰印。厅内桌椅:每日擦拭一次,随时保持做到光亮清洁。前台接待区:每日清洁一次,保持台面无灰尘。门口地垫:每日清洁一次,做到无尘土、垃圾。定期清洗。不锈钢设施:每日用布抛光,定期打不锈钢油。玻璃镜面随时擦,做到无手印,无杂物。刊物架:每日擦拭一次,做到无尘土。玻璃:每周擦拭一次,随时保持,做到表面无污渍,光洁明亮。绿化植物:随时清除花盆内杂物,做到摆放整齐,无积水。巡查检验标准地面:目视无垃圾、无杂物,光洁明亮。墙面:做到目视无明显水印、污渍,手摸无灰尘。顶棚及灯饰:每月清洁一次,做到目视无明显灰尘。玻璃门:目视光亮清洁,无手印,无污渍。前台:手摸台面无灰尘。门口地垫:目视无明显尘土、垃圾。绿化植物:摆放整齐,无杂物,无积水。. 专业.专注 .
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