优秀企业核心人力资源管理体系公司网销中心促销中心电销中心绩效考核设计 （设计方案/图表） XX企业规划设计事务所 XXXX年XX月制度名称公司网销中心绩效量化考核制度编制部门执行部门第1章 总则第1条 目的为了对网络销售部（中心）的业绩进行客观评价，充分体现网络销售部的销售水平，同时为网络销售部提供奖金分配的依据，特制定本量化考核制度。第2条 适用范围本制度适用于网络销售部（中心）部门整体绩效的考核。第2章 量化考核体系第3条 考核主体网络销售部的直接考核主体为销售总监。第4条 考核内容及标准对网络销售部的考核可分为管理业绩和销售业绩两大块，二者的权重比例为3：7。具体内容及标准见附表1和附表2。第3章 量化考核组织管理第5条 考核组织总经理负责考核结果的最终审核，人力资源部相关人员负责考核组织实施、考核结果汇总统计等工作。销售总监负责具体考核工作。第6条 考核程序1考核期初，网络销售部经理与销售总监就主要工作任务、关键指标与标准等内容进行面谈，在面谈基础上填写“网络销售部工作目标计划表”。2考核期结束前1周内，由人力资源部根据“网络销售部工作目标计划表”或其他资料下发“部门工作业绩评估表”至销售总监，由其进行评分。3人力资源部根据评估结果制定“部门绩效考核结果处理表”，并按如下程序进行审批：网络销售部部门负责人人力资源部负责人销售总监总经理审批。第4章 量化考核结果及应用第7条 考核结果等级划分对网络销售部的考核结果进行等级划分，具体标准见附表3。第8条 考核结果应用1参照公司绩效奖金发放办法，根据网络销售部考核结果等级进行绩效奖金发放，具体奖金发放标准见附表3“网络销售部考核等级及奖金系数表”。2根据网络销售部的考核结果，参考公司岗位调整制度，对网络销售部相关负责人进行岗位调整。第5章 考核所需表单附表1 网络销售部销售业绩考核表序号量化项目考核指标考核标准权重1销售业绩销售量每低于目标值 %，扣 分；低于 %，得0分20%销售额每低于目标值 %，扣 分；低于 %，得0分20%销售利润率每低于目标值 %，扣 分；低于 %，得0分302销售费用销售费用节省率每低于目标值 %，扣 分；低于 %，得0分15%3销售账款销售回款率每低于目标值 %，扣 分；低于 %，得0分10%销售坏账率每高于目标值 %，扣 分；高于 %，得0分5%附表2 网络销售部管理业绩考核表考核项绩效目标权重考核标准分值部门制度管理网络销售制度完善、规范、可操作性强10%1每缺少1项重要管理制度，减 分5%2每有1项制度不规范，减 分5%3每有1项制度严重缺乏实际可操作性，减 分计划方案管理网络营销计划提交及时、网络推广方案切实可行10%1网络营销计划提交每延迟1次，减_分10%2网络推广方案一次性通过率每低于目标 %，扣 分；低于 %，得0分品牌管理品牌信息收集及时有效、努力做好品牌形象维护10%1重要信息收集每延迟1次，减 分10%2信息失真，减_分/处客户管理提高网络服务水平、建立客户档案系统、提高客户满意度10%1客户咨询回复率每低于目标 %，扣 分；低于 %，得0分10%2客户投诉处理及时率每低于目标 %，扣 分；低于 %，得0分10%3客户满意度评分每低于目标 %，扣 分；低于 %，得0分部门人员管理加强部门人员培训、规范部门人员行为5%1 培训计划完成率每低于目标 %，减 分；低于 %，得0分5%2每有1次违规，减 分附表3 网络销售部考核等级及奖金系数表得分90100分8089分7079分6069分60分以下等级优秀良好好合格差奖金系数1.21.00.80.60编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期公司（营销中心）促销部量化考核方案模板部门负责人所属部门促销部评估时间段_年_月_日_年_月_日考核项目量化指标绩效目标值权重考核频率得分绩优目标考核目标实际达成促销费用促销费用预算内预算内_元10%月/季/年促销任务销售量完成率105%100%_%15%月/季/年销售额达成率105%100%_%15%月/季/年因促销活动销售增长率高于上考核期平均值2个百分点上一考核期平均值_%10%月/季/年促销方案促销方案一次性通过率100%95%_%10%月/季/年促销方案提交及时率100%100%_%10%月/季/年促销效果市场占有率30%25%_%10%季/年度客户满意度评分95分以上85分_分10%季/年度相关部门满意度评分95分以上85分_分10%季/年度指标说明量 化 考 核 得 分 合 计权重说明考核结果核算说明对于促销部门而言，最重要的工作是促销产品，因此促销任务是考核促销部的一个关键内容，因此本方案对促销任务的三个指标共赋予了40%的权重，以体现考核的重点绩效目标值的制定一定要科学合理，应结合行业水平、销售季节、企业所处发展阶段、企业销售战略、企业历史促销水平等因素，以达到激励和考核的目的公司（电销中心）量化考核方案模板部门负责人所属部门电话销售部评估时间段_年_月_日_年_月_日考核项目量化指标绩效目标值权重考核频率得分绩优目标考核目标实际达成销售目标电话销售额目标值目标值_万元15%月/季/年电话销售计划完成率105%100%_%15%月/季/年成单量50/日30/日_%10%月/季/年销售费用与货款回收销售费用节省率10%7%_%15%月/季/年货款回收率90%80%_%15%月/季/年客户管理新客户开发数量10/日8/日_户10%月/季/年客户流失率5%9%_%10%月/季/年客户有效投诉次数03次_次10%年度指标说明量 化 考 核 得 分 合 计1电话销售计划完成率=2货款回收率=考核结果核算说明权重说明从电话销售部的工作内容上划分，销售目标一般占有比重最大，销售费用与货款回收、客户管理也是非常重要的考核内容，这里三者的权重分配为40%、30%和30%电话销售部的考核体系中，除定量考核外，还应包括客户联数据库的建立情况、市场分析报告的完整性和有效程度等定性考核指标，定性考核指标在整个考核体系中占25%左右的比例电话销售部的主要考核指标是销售业绩，但在考核实施与应用中，除销售业绩考核外，还应做好管理和服务细节的相关内容考核，只有考核内容设计合理，才能有效达到考核的效果