4.2.2调研分析1促销对象的等级：这一部分反映出巧思目前客户的等级,其与淘宝会员的等级百分比基本是相同的.vip1的会员最多,这说明巧思的会员分布是出于一个正常的标准.这道题目的主要目的是研究不同等级的平均客单价.原始数据:普通会员34人VIP1:78人VIP2:55人VIP3:18人二级分析:不同等级的平均客单价:普通会员:38元88元VIP1、 VIP2:58元128元VIP3:168元2消息获得渠道:本次活动信息主要的传播方式是通过电子邮件直接发送给消费者,所以通过电子邮件得到信息的人数最多,另外在帮派和站外的相关网站也做了消息的发布.电子邮件:83人旺旺消息:62人帮派活动贴:26人淘宝站外的其他网站:14人二级分析:不同渠道引入的总客单价（3天内）:电子邮件: 3.5W旺旺消息: 2.3W帮派活动贴: 1.8W淘宝站外的其他网站: 2.4W从上面看出，帮派活动的成员虽然不多，但是效果确实非常好的，优质买家比较多，目前巧思的帮派还在起步阶段，所以值得投入更多的人力。3原始数据:收到过:160人没有:25人无论是电子邮件的方式,还是通过相关网站发布消息,这些方式都是比较成熟的推广方式,很多商家都是用这样的方式进行推广,所以有87%的人表示之前收到过类似的信息4、是否能接受促销的方式?原始数据:很喜欢，能够得到很多打折的信息:48人无所谓，有需要的时候就看看:72人很讨厌，总是收到垃圾邮件:65人这一部分比较平均,有人表示能够接受,也有人对此表示反感5、之前是否购买过乐为的产品原始数据:老顾客了:9人买过一次:89人没有买过:5人因为本次促销的对象是乐为的会员,也就是之前在乐为买过商品的人,所以绝大部分人是在乐为购买过产品的,但是另外很少一部分是通过亲友的介绍参与活动的,所以也存在之前没有购买过商品的客户.二级分析:另外还有一部分顾客没有参加购买.老顾客的回头率:53%老顾客的客单价平均值:220元6、是否参加了本次促销原始数据购买了促销的商品”86人促销的商品没有我想要的，但是买了非促销的商品:32人没有购买，只是在店里看了一下 102人没有理会收到促销信息的客户中,有多少参加了我们的活动，这个数据有重复,在购买产品的人中,购买促销商品的占多数,另外连带的非促销产品销售也是非常重要的数据.二级分析:消费更喜欢什么类型的促销商品.应季商品:82%反季商品:18%自己用:75%送人：25%这道题目对于促销商品的选择很有帮助，很多时候卖家促销的目的是为了清理库存或者过季的商品，但是库存商品、反季节商品、应季热销商品的比率应该如何安排才能更好的实现：清理库存和当季蓄势。促销的时候，很多消费者是根据卖家走了，反季节商品可以适量增加，另外要注重送礼人群的营销。7、订单价低于80元：13人80元-180元：41人180元-380元：26人380元以上：8人订单价普遍是在80180元之间，这也是乐为夏季的平均客单价。是相对平稳的数据促销活动的订单价与平日的客单价对比:和以往的数据相比，订单价在380元以上的部分明显增加。另外订单价在380元以上的消费者中，vip3等级的会员相对较多。8你参加了什么活动满增:98人打折:86人换购:57人非活动产品:55满增活动是默认的,全部买家都有.大部分消费者喜欢最直观的打折促销形式,另外参加换购活动的消费者也很多,主要是订单价高的买家参加换购活动.购买非活动商品买家分析:我们对部分没有购买商品的会员进行了分析，其中只购买过一次、购买时间比较久远的消费者占多数，订单价:一般是在80元以下9参与促销活动的形式直接打折 :65送礼品:38低价换购产品:21送店铺优惠券:98不同活动的客单价:其中客单价最高的是换购，其次是打折，最低的是送礼品。不同形式的订单量:直接打折和送礼品的订单量比较大，换购因为要求的订单价要求比较高，所以订单量较少。送优惠券也是系统默认的活动,所以每个人都能够得到,但是优惠券的使用率一直以来都比较低,优惠券的领取形式需要重新考量,另外很多消费者希望可以拿到小礼物,但是礼品并不能提高客单价和销售额,低价换购和很多商家”满额减”的性质类似,更能达到促销的效果.1011有99%以上的消费者对本次促销活动比较满意,对乐为的产品持满意态度.12:从满意度的调差来看,本次促销的活动是非常成功的,绝大部分的买家对活动是满意的.原始数据会经常光顾 :126人无所谓 :57人不喜欢以后不买了:2人4.2.3调研结论通过这次调研,反映出的问题可以总结为三方面.1促销对象:巧思的普通会员数量所占比例较大,但是这一部分的会员粘性很差,所以促销应该有针对性,将粘性差的顾客和粘性大的顾客分开来,进行差别营销.可以针对高级会员进行一次专门的促销活动,比如开展乐为达人节.Vip3这部分的会员,虽然人数不多,但是订单价和回头率相对较高,是需要特殊关注的消费群.2促销信息:在促销信息传播方式方面需要进一步的挖掘,开发新的方式,传统的邮件已经不能满足营销的需要,另外邮件的反馈率比较低,建议使用电话短信等反馈率相对高的方式进行发送.3促销产品:促销产品是比较重要的环节.促销产品分为三类:一是库存积压产品,二是新款需要积累销量的产品,另外一种是能够引入更多流量的人气产品.在这三种产品中,库存积压产品是促销中最长出现的产品,但是这一部分产品往往不能引入大量的流量,所以要平很好不同产品的类型,适量添加人气产品进行引流.部分受访问者数据:信誉商家aaajinhaimeiye126.comxnwzadr8227rl5699921cn.comclt3286328630263qq.comtinny1989511574139qq.com哈错气lostleechsohu.comjuziwuweijuziwuwei1109163.com雨水随心所欲lingjhl163.comxly200110zls2008yysyahoo.cn梁蒽蒽116532322qq.comcaroljoyeerfeihotmail.comlily781116lily781116163.compuyafeipyfbyd517.studentsina.comkuyediekuyedie5417sina.comwuquan500wuquanquan500qq.comechohuaechohuahotmail.com倔强更坚强jxsunxuemei163.com闲了玩会儿xbz194711163.com美丽不是我错meilibushiwocuo163.comsz13009491571nhm781125126.comxiaoyanfushiyanguiying0730yahoo.cntangyantingsukitangyantingsuki126.comzxcsissizxcsissimsn.comhqq780527hqq780527yahoo.cnzjl琳zhujinlin176621392yahoo.cn森林子_2008yzjw363163.com钱心喜qianxinxihotmail.comyan_zhgzyan_zhgz126.comtytgl2004tyt794011hotmail.com弃婴雨儿yuyu_460163.comssscowxxxssscowxxxhotmail.comwskvtk2003hqsqlhq126.comzizhuxzlzizhuxzlyahoo.cn宇宙超级无敌小企鹅jiag17._163.comzhangkai521yuyuzk2008yuyahoo.com.cnapple23602onepolar3090yahoo.cn素心若雪hbhshbhsqp1256yahoo.cngxh1830gxh1830163.comzhxf04308497141aaa163.com84zhangkiki84zhangkiki163.comqq190797916190797916163.comsyvalsyvalsina.com雪晶泪zhanglifen0406yahoo.cnmiaccmiachengchengyahoo.cnwazwwwwaz631163.comzy85104394524qq.comgogo爱吃肉386577571qq.comliaoyun959liaoyun959yahoo.com.cn水_babyweiweiahpost.com.cn西上草1987dqwqfyahoo.cn百万富翁的88wyzdj520155126.comcikywunciky_wuhotmail.comlvxiaoqing777leehom4150yahoo.cnhuyuxi8119huyuxi8119sina.comlan17080lan17080126.comdingxiangbilinxiangbilin_050127yeah.netjnn7912197835738163.com虫虫也飞翔zl710ever126.comkindalcqkindalcq163.comzhangting深圳之家tingzhangtingyahoo119ice119ice21cn.comannaqian1983mantiing530yahoo.cnsunxin915881147243qq.com戒不掉的思念1973janesun107yahoo.coliu_qiufeng_2008553786593qq.com294018091x294018091qq.com紫冰凝minnie329921622qq.coman0533an0533163.comjijieverjijiever163.comcanusxujanuary14126.comdageda1987disanxianyandex.ruthisacleiu6034458qq.com姬晶晶jjj.258163.com明米玉花361823335qq.com平平rpskyhuangrpskyyahoo.com.cnhlh98050688hlh98050688yahoo.cnniuniutuha13999046363lcdcthg56789lctianhonggangsina.comjyunfeng52039045906qq.commonica5245ou.hiheyahoo.com.cnlqw_731220lqw_731220yahoo.cn西瓜宝贝sqsqsq369163.comeevvaa88eevvaa88yahoo.com.cnlm950109lm950109126.com云儿3