2018年西南财经大学保险学院803管理学考研仿真模拟五套题-一、简答题1 请你谈谈电子邮件等电子媒介是如何改进当代组织的沟通效果的? 又是如何造成较差的沟通效果的?【答案】（1）电子媒介通过以下几个方面改进当代组织的沟通效果:电子媒介极大地提高了管理者控制员工和团队绩效的能力，使员工可获得作出快速决策所需要的更完整的信息，井为员工提供了更多的加强合作和共享信息的机会。电了媒介使组织成员能方便地随时联系，不论对方在什么地方。而且，在与组织其他成员沟通时，人们也不一定非要坐在会议桌前，通过面对面的形式沟通。电子媒介具有信息传递速度快、信息容量大的特点，远程传递一份信息能同时传递多人，而且廉价。与传统的面对面沟通相比，极大地改进了沟通的效果。（2）电子媒介在以下几个方面再次较差的沟通效果就电子邮件来说，它属于单向传递，没有反馈使信息的被理解程度降低;电子邮件虽然可以交流，但却看不见表情，不利于隐含信息的领会。信息超载和信息垃圾也是电子媒介影响沟通效果的重要原因。当一个人所获得的信息超过了他整理和使用的容量时，人们就会倾向于忽略或遗忘某些信息，或者干脆放弃处理，这无疑使沟通效果受到影响。垃圾邮件和带病毒邮件是目前使用电子邮件沟通过程中经常会遇到的问题，这些没有意义甚至是带破坏性的信息传递也极大程度上影响了电子媒介正面优势的发挥。 2 影响企业一定时期经营成果的主要因素有哪些?【答案】影响企业在一定时期经营成果的主要因素有:（1）关于环境特点及其发展趋势的假设企业在特定时期的经营活动是根据决策者对经营环境的认识和预测来计划和安排的。如果预期的市场环境没有出现，或者企业外部发生了某种无法预料和不可抗拒的变化，那么原来计划的活动就可能无法继续进行，从而难以为组织带来预期的结果。因此，制定计划时所依据的对经营环境的认识应作为控制对象，列出“正常环境”的具体标志或标准。（2）资源投入企业经营成果是通过对一定资源的加工转换得到的。没有或缺乏这些资源，企业经营就会成为无源之水、无本之木。投入的资源，不仅会影响经营活动的按期、按量、按要求进行，从而影响最终的物质产品，而且其取得费用会影响生产成本，从而影响经营的盈利程度。因此，必须对资源投入进行控制，使之在数量、质量以及价格等方面符合预期经营成果的要求。（3）组织的活动输入到生产经营中的各种资源不可能自然形成产品。企业经营成果是通过全体员工在不同时间和空间上利用一定技术和设备对不同资源进行不同内容的加工劳动才最终得到的。企业员工的工作质量和数量是决定经营成果的重要因素，因此，必须使企业员工的活动符合计划和预期结果的要求。 3 简述计划经济时期中国传统企业管理的一般特征。【答案】建立在计划经济体制基础上的中国企业传统管理模式具有以下特征:（1）企业是政府机构的附属物企业不是独立的经济主体，而是政府机构的附属物，对上级主管部门行政依附，既没有经营自主权，也不自负盈亏，缺乏作为经济主体的积极参与竞争、不断完善经营机制的内在动力和自觉性。（2）轻视物质利益企业长期忽视人们物质利益的满足，提倡不计时间、不计报酬的劳动，广泛推行收入分配的平均主义“大锅饭”。员工所获得的工资、奖金等报酬与其工作绩效不相关，导致干好干坏一个样、干多干少一个样、干与不干一个样的格局，致使干得好的员工不再努力，干得差的员工不思进取，企业经营效率低下，经济运行乏力。（3）决策权高度集中实行高度集中的决策机制。一方面，决策正确与否在很大程度上取决于决策者的知识水平、业务素质、判断能力等因素; 另一方面，员工参与度低，难以集思广益。这种机制下作出的决策不一定是最令人满意的，特别是在决策执行过程中，可能会因为缺乏员工的高度认可而受到抵制，或不能按照预定的计划行事，结果导致决策效果降低。（4）“情”重于“理”、“法”“情”即人情、关系、面子，管理中“情”重于“理”、“法”，致使正常的规章制度不能得到很好的贯彻执行，一些原则性问题碍于情面难以依法（制度）解决; 员工晋升时掺杂进盘根错节的“裙带关系”; 当企业内部发生矛盾和冲突时，更多的情况下是通过妥协、让步、给“面子”达到调和。“人情”、“面子”等观念甚至模糊了人们对是非曲直的准确判断力，形成了重关系、轻是非的取向。（5）企业办社会企业承担着广泛的社会职能，不但创办学校（附属小学、附属中学）负责员工的子女教育，设法安排员工家属就业，而且为员工提供无租或低租住房以及公费医疗和“劳保”，沉重的包袱使得企业难以轻松、灵活地运转。 4 简述培训需求分析的主要内容?【答案】培训需求分析作为培训的首要与必经环节，是指通过对组织及其成员的目标、技能、知识、态度等分析，确定个体现有状况与应有状况的差距，以及组织与个体的未来状况。因此，培训需求分析三大内容:个体分析、组织分析、战略分析。具体内容如下:（1）培训需求分析的个体分析。培训需求分析的个体分析是以工作人员个体作为分析的对象，主要分析工作人员个体现有状况与应有状况之间的差即，在此基础上确定谁需要和应该接受培训及培训的内容。对工作人员进行分析的一个重要方面是个体绩效分析。往往是通过绩效评估的方式进行的。通过对工作人员绩效的分析，可以发现工作人员绩效水平的高低，从而进一步寻找绩效水平较低的原因:知识技能问题、组织体制问题、士气问题等，以决定是否需要通过培训来解决问题。对工作人员进行分析的另一重要方面是知识、技能和能力分析。首先要确定一个分析标准，即工作人员从事某一工作所必需的知识、技能和能力，拿这些标准同工作人员现有的知识、技能和能力进行比较，寻找它们的差即，以此为依据来决定谁需要参加培训及培训的内容。（2）培训需求分析的组织分析。培训需求的组织分析有广义与狭义之分。从广义上讲，培训需求的组织分析主要是指通过对影响培训规划设公一和组织绩效的组织目标、资源、环境等因素的系统分析，准确找出组织存在的问题，并确定培训是否是解决此类问题的最有效的方法及组织最需要的培训类型等。从狭义上讲培训需求的组织分析主要是指通过对完成组织任务所需要的知识、技能状况同现有状况的差距的分析，确定组织的培训需要及内容。（3）培训需求分析的战略分析。传统上，人们习惯于把培训需求分析集中在个体与组织方面，并以此作为设计培训规划的依据。一般说来，集中于个体与组织的需求分析，对组织的过去和现在的需求比较敏感。要求在注重过去与现在需求分析的同时，还应该重视组织及其成员未来的需求分析，即战略分析。在战略分析中，有二个领域必须考虑到:组织优先权的改革、人事预测、组织态度，它们是战略分析的主要工具。 5 简述管理者在确定组织目标时应处理好的几个关系。【答案】目标是指在一定的期间想要达到的最终成果。管理者在确定组织目标时，应注意处理好以下几种关系:（1）长期目标与短期目标的关系。在制定目标时，不应为了短期的各种利益而忽视长期目标的执行。（2）略目标。（3）复协商、（4）总体战略目标与各阶段目标的关系。应将两者有效地协调起来，各阶段的战略目标不应该损害总体战企业目标与职工个人目标的关系。在企业经营战略的总方针和总目标确定以后，要通过上下结合、反层层分解、制定目标，以指导每一环节和每个人的工作。经济目标与社会目标的关系。两者发生冲突时，经济目标应服从社会目标。 6 简述马萨诸塞车祸后所有权和管理权的分离对管理的重要意义。【答案】1841年的一天，在马萨诸塞至纽约的铁路上发生了令美国震惊的火车相撞事件，造成20多人死亡，举国哗然，美国媒体对火车公司的管理层进行了猛烈的抨击。为了平息这次事故引起的民愤，火车公司不得不进行了管理改革，老板交出了管理权只拿自己的红利，公司开始聘-一、简答题-考研试题-