2018年中南财经政法大学金融学院807管理学考研仿真模拟五套题一、名词解释1 纯基薪计划【答案】纯基薪计划是指接受固定的薪酬，一般用于销售人员，薪酬不随销售额、市场分额以及其它销售指标的变动而变动。这种报酬形式没有风险，激励性弱。优点表现在:员工预先知道他们的收入是多少，雇主也有固定的、可预知的人员开支计划。这就便于改变人员工作范围或工作定额，或重新为他们安排工作，并可以培养人员高度的忠诚感。单一薪资计划更多的鼓励销售人员培养企业的长期顾客，这对企业的长期市场及长期发展有好处。不足之处在于与雇员个人业绩无关。薪资通常与资历（而不是与绩效）相联系，这会降低具有潜在高绩效的雇员的进取精神，是根据资历而不是个人绩效来付酬。 2 目标效价【答案】目标效价又称目标价值，是指个人对他所从事的工作将要达到的目标的效用价值的估价，即对组织所提供的诱因或报酬的全部预期价值的主观估计，衡量其价值大小的依据是这些诱因或报酬能够在多大程度上满足个人的需要。 3 企业的社会责任【答案】（1）企业社会责任的定义企业的社会责任是指工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，这种义务不是法律和经济所要求的。这一定义的前提包括:企业遵守法律，并且追求经济利益; 企业是一种道德机构，在它努力为社会作贡献的过程中，它能够分清正确的和错误的行为。（2）企业是否承担社会责任的两种观点纯经济观纯经济观是以传统的观点来看待企业的运作，认为公司管理当局的任务就是设法以最有效率的方法来组合各项生产资源，使生产成本最低，同时将产品卖给愿意支付最高价格的顾客，使企业的利润最大，而不应该承担社会责任。社会经济观社会经济观认为，企业除了取得一定的利润外，还应为基本相关的利益群体承担其应负的社会责任。（3）企业与管理者应承担的社会责任企业对环境的责任; 企业对员工的责任; 企业对顾客的责任; 企业对竞争对手的责任; 企业对投资者的责任，为投资者带来有吸引力的投资报酬，及时、准确地汇报财务状况; 企业对所在社区的责任。（4）企业承担社会责任的方法通过消除产生不利影响的活动来承担社会责任;把不利社会影响转化成企业的发展机会;通过制定各种规章制度、法律法规来限制企业对社会的影响。 4 计划【答案】从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。计划既是决策所确定的组织在未来一定时期内的行动目标和方式在时间和空间的进一步展开，又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础。从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。这项行动安排工作包括:在时间和空间两个维度上进一步分解任务和目标，选择仟务和目标实现方式，进度规定，行动结果的检查与控制等。我们有时用“计划工作”表不动词意义上的计划内涵。因此，计划工作是对决策所确定的任务和目标并对选好的目标提供一种合理的实现方法。 5 【答案】1）Z 理沦的来源是由美国加州大学管理学院日裔美籍教授威廉. 大内在比较日本企业和美国企业管理特点的不同和分析日本的企业管理经验基础之上，参照X 理论和Y 理论提出来的新理论。这一理论的提出是鉴于美国企业面临着日本企业的严重挑战。（2）的内容认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。其研究的重点是人与企业、人与工作之间的关系，具体包括:企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的; 上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作; 实行个人负责制; 上下级之间关系要融洽; 对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验; 相对缓慢的评价与稳步提拔; 管理过程既要运用统计报表、数字信息等清晰鲜明的控制手段，又注重对人的经验和潜能进行细致而积极的启发诱导。 6 有效沟通【答案】有效沟通是指组织能够克服各种因素的干扰，保持信息交流的可靠性和准确性。实现有效沟通需要坚持以下原则:正确对待沟通; 运用反馈机制; 力求表达清楚; 能够积极倾听; 拓宽沟通渠道; 加强平行沟通。 7 自我管理团队【答案】（1）自我管理型团队的定义自我管理型团队又称自我指导团队，一般由5到30名员工组成，这些员工拥有不同的技能，轮换工作，生产整个产品或提供整个服务，接管管理的任务，比如工作和假期安排、订购原材料、雇佣新成员等。到目前为止，数以百计的美国和加拿大公司都曾经设立过自我管理型团。自我管理型团队是工作团队的一种，保留了工作团队的基本性质，但运行模式方面增加了自我管理、自我负责、自我领导的特征。（2）自我管理型团队的特征目标性; 技能性; 依赖性; 自我管理性; 自我学习性; 自我领导性; 自我负责性:良好的沟通性。 8 素质模型【答案】素质模型是指在特定的工作情境之中，驱动个体取得卓越下作绩效的一系列特征的组合，反映了员工以不同方式表现出来的知识、技能、个性和内驱力等。通过素质模型的构建，可以对员工的潜能进行有效的评价，并在此基础上为企业的人力资源规划、人员的招聘录用、人力资源配置、培训开发、绩效管理等方面提供重要的关于员工个人特征的信息，从而为人力资源管理实现人与事之间的有效互动建立起重要的平台。素质模型的形式通常由46项素质要素构成，并且是那些与工作绩效最密切相关的内容，包括完成工作需要的关键知识、技能与个性特征以及对工作绩效与获得工作成功具有最直接影响的行为。 二、简答题9 如何实施标杆控制?【答案】实施标杆控制的步骤包括:（1）确定标杆控制的项目。标杆控制的项目一般是对企业竞争力影响最重要的因素，同时也是企业的薄弱环节。一般来说，项目应在对企业状况进行比较深人、细致研究的基础上确定。（2）确定标杆控制的对象和对比点。这个对象应当是在同组织、同行业、同部门朴绩最佳、效率最高的少数有代表性的对象。标杆控制的对比点应当在标杆控制项目范围内决定，通常为业绩的作业流程、管理实践或关键要素，在此基础上确立测量指标作为控制的依据。（3）组成工作小组，确定工作计划。企业层次标杆控制活动的组成人员通常由决定竞争力因素的核心部门的能够识别专业流程优劣的人士参加。（4）资料收集和调查。首先收集相关项目、相关调查对象和调查内容方面己有的研究报告、调查报告或相关信息，在研究这些己有资料的基础上，拟定实地调查提纲和调查问卷。在实地调查之前，要事先在内部进行对调查问卷和实地调查方法的检验，确定调查问卷和方法的有效性。在实地调查过程中，需要重点关注造成差异的地方。（5）分析比较，找出差距，确定最佳纠偏做法。在对调查所取得的资料进行分类、整理，并进行必要的进一步调查的基础上，进行调查对象之间以及调查数据与企业的实际情况的比较研究，确定出各个调查对象所存在的差异，明确差距形成的原因和过程，并确定出最佳做法。（6）明确改进方向，制定实施方案。在明确最佳做法的基础上，找出弥补自己和最佳实践之一、名词解释考研试题