附件1腾讯云平台企业远程协同办公方案一、企业微信企业微信是一款专门用于办公沟通的工具，支持10000人全员群、疫情期间支持300人音视频会议，可一键拉同事开会，远程办公不用愁。1.功能：提供远程打卡、审批、公费电话、微盘、微文档、语音/视频会议、企业邮箱、群直播、健康上报、客户群、小程序、第三方应用等等功能。2.常见问题2.1.登录提示“创建企业” ？如果登录过程中提示创建企业，则说明通过你当前输入的手机号或邮箱没有找到对应的企业，需要向你所在企业的管理员核实录入的通讯录信息是否正确。2.2.同一个企业可以有多个企业微信吗？一个企业支持验证/认证5个企业微信。2.3.健康上报使用说明：疫情期间，企业可通过健康上报应用实时掌握员工健康情况。【新建上报】：手机进入企业微信工作台-健康上报，第一次进入点击+号新建一个上报。接着进行内容编辑和上报设置，即先编辑上报名称和问题，接着下一步设置填写上报范围、上报给谁以及上报方式，同时可选择提醒员工上报并设置提醒时间，即完成创建开始收集。2.4.如何发起群直播？企业微信的用户可从企业微信群内的+号一键发起直播，发起直播后，系统将自动推送直播链接到群里。2.5. 微文档打不开了，怎么办？可以尝试重新启动企业微信后再次打开微文档。如果依然不能打开，请在“企业微信-关于-检查更新”中尝试升级版本。更多使用问题详见：https:/open.work.weixin.qq.com/help3.下载地址：手机APP: 识别二维码立即下载体验“企业微信”.电脑客户端：https:/work.weixin.qq.com/?from=0012200008#indexDownload二、腾讯会议腾讯会议是一款互联网在线会议工具，疫情期间免费开放300人实时音频和视频交流能力。并提供7*24小时服务，助力在线办公，为政府应急指挥沟通、医疗物资调配沟通、在线课堂、企业远程办公提供了支持和服务。1.功能：提供加入会议、快速会议、预定会议、音频选择、开启视频、共享桌面、邀请人员、聊天、会议文档等功能2.常见问题：2.1、为什么会出现“您已经在其他设备加入会议，继续加入将移除其他设备”的提示？当您加入会议时，出现上述提示，则说明您的账号在其他设备上登录并已经在该会议中，如果您继续加入，则会移除另一设备会议权限。2.2、为什么会出现“会议已结束”的提示？当您加入会议时，出现上述提示，则该会议已经结束。2.3、为什么会出现“会议不存在”的提示？当您加入会议时，出现如上提示，请核对您的9位会议号码是否输入正确，如果重试依然出现上述提示，请联系会议发起者确认是否使用的腾讯会议。2.4、为什么会出现“会议已过期”的提示？当您加入会议时，出现如上提示，则该会议已经结束，请联系会议发起者获取相关信息。2.5、为什么会出现“网络不给力，请检查网络设置”的提示？当您使用腾讯会议过程中，出现如上提示，请检查您的网络情况，以及是否允许腾讯会议使用蜂窝网络，如果网络正常，请重新打开腾讯会议尝试。更多使用问题详见：https:/meeting.qq.com/support.html3.下载地址：手机APP: 识别二维码立即下载体验“腾讯会议”.电脑客户端：https:/meeting.qq.com三、腾讯企点腾讯企点是一款远程办公必备的智能化、全渠道客户沟通工具。多种社交方式服务客户，支持QQ、微信公众号、小程序、H5等丰富沟通场景。还可直接扫描二维码发起对话并监测效果。云化呼叫中心随时响应紧急状况，部署灵活边界。全网唯一无缝切换，支持融合电话与在线沟通，提升客服效率和客户体验。1.功能腾讯企点分为企点客服、企点营销、企业QQ2.0(协同)，分别功能如下：企点客服：提供多通路沟通、QQ好友关系、云呼叫中心、融合工作台、智能路由、访客评级、可视化IVR、客户库、批量触达、红包卡券、智能质检、实时监控、开放平台、数据报表等功能。 企点营销：提供全网广告投放跟踪、广点通全流程ROI跟踪、个性化红包卡券、营销自动化、微信传播分析、相似人群扩散、访客行为跟踪、转化分析等功能。企业QQ2.0(协同)： 提供组织通讯录、QQ好友沟通、群组沟通、权限管理、信息管理、文件传送、演示文档、演示白板、分享屏幕、远程桌面、音视频沟通、移动办公、广播通知、办公考勤、QQ好友迁移等功能。2.常见问题：2.1登录账户中心显示“内测中”是什么原因？管理员账号已被修改，请核实有无其他人修改绑定账号，若无法核实，请提供主号，企点工作人员会协助核实；网络状态问题，请长按F5进行强制刷新；开通的时候管理员账号填写错误，请提单修改管理员账号。2.2. 企点客户中如何修改员工号密码？企点管理员账号或被赋予了管理权限的员工号，均可在账户中心【企业管理】模块-【组织架构】功能中，对员工号进行单个或批量的修改密码的操作。任意员工号，均可在登录后的企点客户端和企点账户中心找到修改密码的入口，其中PC端入口在面板左下角，移动端入口在【设置】-【账号安全】中，账户中心入口在右上角账户头像下拉窗口。任意员工号，均可在登录前的企点客户端或账户中心找到找回密码的入口。2.3. 企点账号可以作为个人QQ使用吗？企点管理员账号原本就是个人QQ，比个人QQ多的是能够登录企点账户中心（即web端），比企点员工号少的是不能够登录企点客户端（包括Windows版PC端和Android版/iOS版移动端）；而企点员工号属于QQ号体系，但企点的客户关系与个人QQ的好友关系不对等，企点员工号不可以登录个人QQ客户端，但是可以正常开通QQ空间和QQ邮箱等个人QQ的其他服务。由于腾讯课堂老师仅在个人QQ客户端有入口，企点员工号目前不能够在腾讯课堂讲课，但可以听课。2.4. 机器人转人工后，客户会直接被人工接待吗？客户转人工后将进入企业所设置的接待分配逻辑，若员工处于可接待状态，可正常接入客户；若员工处于不可接待状态，客户将进入未接入池排队等待。2.5. 合并客户之后被合并的客户发送消息会怎样？如果把客户b合并到客户a，账户中心和客户端只显示客户a，但是如果客户通过b的通路发送消息，仍然可以收到。更多使用问题详见：https:/admin.qidian.qq.com/hp/helpCenter/index#2_223.下载地址：手机APP: 识别二维码立即下载体验“腾讯企点”.电脑客户端：https:/qidian.qq.com/downloadv2.html四、腾讯文档腾讯文档是一款远程办公必备的多人在线协作文档。支持Word、PPT、Excel等多种文档类型在线编辑，并实时保存在云端。可以打通微信、QQ和PC等多个平台的编辑和分享能力，还拥有多人协作、自由设定查看和编辑权限、Word和PPT远程演示、智能翻译和纠错等强大功能。针对此次疫情带来的办公需求，腾讯文档免费开放会员功能，单文档同时在线编辑人数提升至200人，并提供多套办公模版，大大提升工作效率。并上线支援疫情专题，推出腾讯文档疫情小程序，为所有学校、企业、社区、公益组织提供多个疫情统计模板，单个收集表填写人数提升至7000条。1.功能：支持在线文档、在线表格、在线幻灯片、在线收集表、文件夹、导入微信文件、抗击疫情专题等功能2.常见问题：2.1.导出文档后，用Office Excel打开时，提示需要修复，但是修复后文档内容有删除怎么办？请检查你的在线表格中是否存在乱码，将乱码删除后再进行导出操作；可尝试使用其他本地应用进行打开。2.2.腾讯文档可以同时在电脑和手机上使用吗？电脑web端：用浏览器打开网址docs.qq.com，点击立即使用即可；手机端：打开微信-发现-小程序，点击搜索腾讯文档，即可使用；在手机应用市场搜索腾讯文档APP下载使用；打开QQ-点击左上角头像-我的文件-腾讯文档，即可使用。（支持手机QQ7.7.0及以上版本）。2.3.腾讯文档支持Mac OS端和iOS端吗？腾讯TIM 和 QQ Mac 已全面适配腾讯文档，iOS端可以在App Store中搜索“腾讯文档”或者在官网扫描二维码直接下载。2.4.编辑文档时断网了，还能保存在线文档吗？可以保存。断网后的编辑记录是存在浏览器缓存里的，只要不关闭浏览器，重新联网之后就会将离线编辑的内容同步回服务器。2.5.为什么用office 2016无法打开导出的文档？可能是office2016的保护机制导致，可通过如下操作恢复正常：右键点击需要打开的文档-选择属性 -选择常规选项卡-勾选安全一列的解除锁定即可。更多使用问题详见：https:/kf.qq.com/product/txwd.html#hid=hot_faq3.下载地址：手机APP: 1.打开微信识别二维码立即添加体验“腾讯文档”小程序。2. 在手机应用市场搜索腾讯文档APP下载使用；电脑客户端：https:/docs.qq.com/download.html。五、腾讯乐享腾讯乐享提供企业直播、课堂、考试、学习地图、文档、问卷调研等多项应用服务，助力企业实现远程办公；支持跨地域培训/考试、高效信息发布与收集、实时在线解答员工疑惑等。在疫情期间，为方便企业、学校、医院等企事业单位远程协作和信息发布的需求，乐享直播自1月23日起免费3个月，不限流量、不限场次、不限人数，手机一键发起直播，支持万人同时观看，实现组织内跨区域协作，降低人群聚集风险。1.功能：提供文档、乐问、K吧、知识库、课堂、考试、学习地图、证书、积分、直播、论坛、活动、投票、祝福等等功能。2.常见问题：2.1.证书支持哪些功能场景？管理员可以快速创建/编辑证书（荣誉证书、培训证书和资格证书等）证书管理功能一应俱全，管理员可以查看、导出证书明细和批量颁发、批量收回证书证书自动颁发方便快捷，支持自动为完成课程、考试和学习地图的学员颁发证书2.2.活动大屏幕功能支持哪些场景，如何申请开通？活动大屏幕功能支持3D签到、留言上墙以及抽奖等场景，可直接联系乐享在线客服申请开通。2.3.普通成员如何找到自己需要参与的考试？普通成员点击乐享页面右上角头像进入个人中心，在考试里面可以找到进行中的考试、未开始的考试、已结束的考试。2.4.直播能否转成课程视频进行下载？直播内容可以一键转为课程再次进行学习，还可以在课程页面进行下载。2.5.文档能否共同编辑？可以，K吧文档有共同编辑功能，请管理员在K吧内点击管理-K吧管理-K吧设置-文档权限，勾选吧内公开文档允许成员共同编辑，然后点击保存设置。更多使用问题详见：https:/lexiangla.com/guide/3.下载地址：手机APP: 打开微信识别二维码，关注“腾讯乐享”。电脑客户端：https:/lexiangla.com/home 六、TAPD腾讯敏捷协作平台TAPD是腾讯敏捷协作平台，帮助团队实现一站式远程研发协作。即使团队成员分布多地，只需要通过企业微信/PC浏览器/移动端H5，随时随地开启高效协作。TAPD支持敏捷需求规划、迭代计划跟踪、工作任务分配、缺陷跟踪管理、测试计划&用例、DevOps持续交付、统计分析度量。此外，大家还可以利用TAPD思维导图、在线文档等模块，进行头脑风暴，沉淀研发过程中的各类文档、文件。为了方便节后各企业远程研发协作，2020年1月26日-3月1日期间，TAPD腾讯敏捷协作平台面向所有10人以上使用团队，免费