08 03 26Page1 深圳万科物业 销售案场物业服务礼仪培训 08 03 26Page2 销售案场物业服务礼仪培训 深圳万科物业 08 03 26Page3 案场服务接待岗作业行为规范 案场管理岗 销售大厅迎宾岗 销售大厅服务岗 吧台服务岗 车场服务岗 样板间讲解岗 08 03 26Page4 案场基础作业岗作业行为规范 08 03 26Page5 08 03 26Page6 服务接待类岗服务礼仪要点分解 08 03 26Page7 车场服务岗 08 03 26Page8 正确版 关注点 礼仪形象好 热情 感动 每个案场设置万科物业形象岗 专职负责迎宾和来宾车辆指引 车辆来访 主动微笑敬礼 指挥客户车辆停靠 08 03 26Page9 销售通道礼宾岗 08 03 26Page10 现场安全岗位遇到参观客户必须进行标准化敬礼 指引手势标准到位 关注点 引导 现场整洁卫生 08 03 26Page11 销售大厅迎宾岗 08 03 26Page12 关注点 礼仪佳 形象阳光 提醒销售代表客户到来 行礼问好 引导进销售厅 客户送别 08 03 26Page13 销售大厅服务岗 08 03 26Page14 统一动作标准 面带微笑 双手递茶 能够主动发现客户的需求 关注点 主动 及时 热情 08 03 26Page15 样板房讲解岗 08 03 26Page16 关注点 礼仪 清洁 熟悉样板房 应知应会 客户信息收集 按样板间布局向顾客介绍 配合地产置业顾问 08 03 26Page17 吧台服务岗 08 03 26Page18 有客户到吧台 面带微笑 主动询问 您好 请问您需要什么饮品 双手递送饮品给客户 并微笑示意 请慢用 客户离开后 及时清理台面水迹 垃圾等 关注点 整洁 主动 热情 细心 08 03 26Page19 送别客户 08 03 26Page20 关注点 主动 热情 关注点 主动 热情 礼仪岗及时观察客户动向 发现即将离开时敬礼欢送 如遇下雨天气及时为客户撑伞 发现有小朋友及时与小朋友说 小朋友 再见 及时敬礼欢送 用标准手势指引离开方向 给客户撑伞 欢送客户离开 08 03 26Page21 知识回顾KnowledgeReview